[問題] 網購申請退貨,對方卻擺爛的狀況

作者: Decill (inner peace)   2015-08-19 13:08:52
兩個禮拜前在yahoo購物上面購買一張咖啡色皮的復古餐倚
商品標題是寫灰色椅背,但是照片是咖啡色的
所以購買前特地打給客服詢問實體照片顏色是咖啡色還是灰色的
客服回答是咖啡色所以我就下定了,使用信用卡線上刷卡(含運)
在上禮拜三到貨之後驗貨,拿出的商品是灰色的
http://cl.ly/image/1N3I0u3L0i42
後來打給客服表示收到的不是我想要的,想要退貨
對方表示由於不是商品瑕疵,所以我必須支付運費300
會請貨運公司來收
當時還在忙搬家事情沒有想太多就說好
然後過了一個禮拜,對方都沒有回音
禮拜一我就又打電話過去,並且這次直接跟對方表示因為收到商品跟照片不同
跟他質疑承擔運費的部份
對方表示退貨部分請我繼續等候,然後款項問題討論很久無果
最後他留下mail請我寄商品照片給他們
(寄了上面那張)
但是一直到今天禮拜四,對方也完全沒有回音也沒有要來收貨的意思
想請教:
1.像這種網路購物、商品跟實際照片差異很大的(其實應該是對方賣場標錯)
消費者可以主張全額退貨,那麼運費承擔部分該怎樣負擔比較合理呢?
因為椅子的尺寸還挺大的,不太可能自己扛去退貨
2.對方如果擺爛一直不來收退貨跟處理退款,我可以跟信用卡公司申請
拒絕支付該筆款項嘛?會不會有法律上的問題?
作者: gottsuan (ごっつぁんです)   2015-08-19 14:28:00
我刷卡買了東西請銀行不要支付 你覺得會不會有問題交易糾紛和消保會申訴吧
作者: Decill (inner peace)   2015-08-22 20:55:00
分享一下結果 最後是透過奇摩購物平台提出退貨與異議對方才馬上回電話並正視處理這個問題(也許奇摩平台對於賣家有一定約束力?)最後態度強硬主張產品與賣場不符對方最後才願意自己吸收退貨運費
作者: najoy (○巫女小姐○)   2015-08-22 23:50:00
PCHOME購物中心跟YAHOO都一樣 所謂約束力就是罰款跟PM收到的廠商報告

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