上週二從pchome 24hr購買了台ps4主機，並贈送兩片遊戲片。
但遊玩兩日，發現常常待機後會無法讀取光碟與並發生數次當機，便辦理退貨。
原本遊戲已拆封，想留下來再請廠商直接扣款，客服回應說需全部寄回。
禮拜五貨運順利地接走退貨，但今日客服回覆說經初步檢查，產品外觀有刮傷。
而因為我退貨理由有寫到商品瑕疵，所以他們送原廠檢測。
如果(1)主機有問題，直接退款。
(2)主機如果經原廠檢測沒有問題，因產品有刮傷，他們會報價給我，同意的話
則扣除後退回款項。
原本買的時候並沒有想到要退貨，雖然10/1要降價，但實際買的價格已經是降價後的。
但是我在組裝主機時十分小心翼翼，連擺放的位子都放原本的防塵套，但它照片卻照出
上蓋有非常微小的兩道擦傷，手把也有擦傷。因為打包前沒先照相，所以我也只能認了。
送原廠檢測我也不太相信他們會真的檢查出有問題，因為退貨前為了不讓我的資料殘留。
所以我把硬碟格式化了，格式化完，試了幾次，光碟機暫時沒問題，但要關機時還是
當機了。爬文，發現有人來回送檢測好幾次，原廠最後才說有問題。
而跟我有相同遭遇的網友，他要退貨時，廠商以主機有刮傷，不讓他退貨。
他也認了，想問廠商可以用因為廠品有刮傷而堅持不退貨嗎??
因為我打開紙箱時，發現也有一張紙寫說退貨時，產品必須完全沒有刮傷。
是否我使用時，便已同意那張紙條的內容?有任何刮傷均不能退貨?
謝謝