1/22在pchome訂了一個商品+2個加購品，此筆訂單自動附一個贈品
1/24收到2個加購品及贈品，我想說主商品應該隔幾日會到，於是就先拆開加購品及贈品使用了
之後主商品遲遲未到貨
1/28突然通知我主商品缺貨並將所有商品退貨，隔天就派人來把所有商品收回了
之後遲遲未完成退貨退款
2/5通知加購品及贈品有使用痕跡無法退貨，要求買回
我是在不知情的狀況下被退貨，又被要求買回，它又沒辦法出貨主商品
請問這狀況該如何解決？pchome客服一天才會回覆一次，我真的快被煩死
跟pchome買東西是我最倒霉的一件事