作者:
pinkpp (粉紅蘋果)
2014-06-19 06:24:32前言我是個不在台灣本島工作勉強算是金融同業
也從來沒跟合庫往來過
看到這張卡覺得很吸引人
又有龍騰卡所以也推薦給有往來的台商
請在合庫的系友幫忙寄幾份申請書過來
每份都厚厚的封皮一本介紹一張滿額禮介紹跟一張對摺的申請書還有一個四四方方的回郵
上面都蓋好經辦章跟進件的分行代碼
看到板上有人說郵寄件會被退件心裡毛毛的
結果撥0800讓我理智線整個斷掉了
以下是對話憑印象打出來
0800一進線要輸入ID輸入完直接轉專人
心想我從未跟合庫往來竟然有我身分證的英文字母可以選應該收件建檔了
一接起來的感覺就怪了跟其他家信用卡客服不一樣(通常專人有耳機無雜音)
合庫客服感覺是個辦公室聽得到隔壁同事在聊天
我:你好我想詢問我的信用卡申請進度
客:好的請給我您的身分證號碼
我:我剛剛輸入過了
客:還是要跟你確認一次
我:xxxxxxxxxx
客:沒有你的徵信資料喔
我:意思是收件了還沒徵信嗎?
客:這部份不曉得喔系統沒有看是否有收件記錄
我:我從未往來過輸入id有我的資料是不是就有收件了
客:我們系統可以輸入任何id
我:我的件寄很久了我想知道它去哪了
客:可以請分行幫你查寄件
我:我是用回郵寄的
客:這張卡有規定要分行寄否則不受理喔
我:我的申請書有寫分行號碼也有蓋經辦章了我只是放進回郵寄回去也不算嗎?
客:那你是寄回分行嗎?
我:不是我是放回郵上面印好的地址你們申請書上面附的格式四四方方的
那地址不是分行地址
客:我們這張卡沒有作回郵喔而且我們回郵是長條的不是四方的
他們客服感覺不太專業，好像行員兼職沒受客服訓練 。我要查進度也只說有過才查的到 當初去分行拿資料第一個行員不知道是另一位行員是從資料堆裡翻出來的不能用寄的真的很誇張 那寄出的資料去哪裡了內控有問題 看到這樣沒過也無所謂了 想到如果用卡有問題要面對這樣的客服 …
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 06:48:00
……
作者: oddhand 2014-06-19 08:25:00
這種牽涉個資的東西金管會很重視 要鬧大應該不難
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 08:34:00
金管會一定很高興 生意上門了
作者:
kerom (kerom)
2014-06-19 08:38:00一開始輸入身分證字號後9碼,還可以選擇開頭字母,是不需建檔因為身份證字號是有公式計算的,可以推算開頭英文字母
作者:
dsmo (夏天來了)
2014-06-19 09:13:00合庫一直都服務態度不佳+動作很慢呀!
作者:
pat1006 (......)
2014-06-19 09:27:00偷偷說 合庫有認識的話 差很多
作者:
adaniel (Touch Your Heart )
2014-06-19 09:50:00大家好，合庫世界卡是我第一個po文，我也是第一個版上使用回郵受害者，前天晚上也是在客服通話講說，請主管回電，不然投訴金管會，昨天才有徵審部人員打電話來說要幫忙處理，但我的申請書也已經被送回XX分行（開戶行），因XX分行有再打電話來詢問辦卡事情。有詢問處理的徵審人員為什麼會這樣回答說，世界卡客戶尊榮，所以是分行問題，沒有做申請書回收動作。結論，有處理我也不想再吵了，因為回答跟問題跟本完全不對，請大家打去總行要信用卡部電話直接請人員處理，不要再打去客服了！因為只會氣死自己！
奇怪..怎麼不去找你的系友吵阿?? 雖然合庫很鳥....可是你的問題..換了一間銀行我想答案也差不多吧....你自己寄出的東西你都不知道了..怎麼指望客服知道?你也不知道寄到哪去..最有可能知道的是你的系友....
作者:
GRD3 (餐券皆已售出qq)
2014-06-19 10:12:00跟我台中銀行 文章：7893 都是只吃分行不吃郵寄問題是 網路上有直接的文件下載且附回郵卡很久 打去幾次才說不能網路寄 結果退回就近分行...還一定要我提供存摺證明... 50扣繳不接受...
我辦無限/世界都先與分行電聯,再帶定存單正本+國稅局
我是合庫卡友 但合庫卡費只限定自己合庫活存自動扣繳
收入清單去談的，還沒被打槍過。#1JdGSM6i (creditcard)
我還特地去網頁找配合自動扣繳銀行 明明就可以他行活存自動扣繳 但分行行員 客服一直跳針說只接受合庫活存扣款這感覺真的很...第一次遇到真人一直replay.....
作者:
alex1973 (alex1973)
2014-06-19 10:37:00感覺就是老官股銀行的老員工, 一直活在以前的年代, 要他們跟上時代要一點時間的.
作者:
pinkpp (粉紅蘋果)
2014-06-19 11:27:00l大那回郵是合庫套印的，前面有人分享過，確實是一模一樣四方型，他們發的東西自己也要有個底有那些版本，去幫忙找不是一直質疑我怎麼可能有回郵信封而不處理，不是我手寫的不可能背的出來，請系友處理中了再來我想說分行或其他單位有再大的熱忱去招攬客戶遇上這樣的後線人員作久了也會疲憊，申請這張卡的我想也不會是小白低收入戶，那種態度對待心情真的不可能會多好，想跟大家說如果郵寄件記得去追，你的個資不知道被丟去那了a大還好有開戶寄回開戶行，我這個沒開戶的說不定墊便當還是碎掉了，目前問遍所有處室都沒看到有點心寒…
作者:
l23456 (數字人)
2014-06-19 11:39:00唉...效率真的不好,然後他們客服中心是在台中...
我是官網留言索取申請書 然後用裡面附的方形回郵寄回
作者:
adaniel (Touch Your Heart )
2014-06-19 12:04:00j大快打電話去追件吧！
作者: torrid (圖瑞德) 2014-06-19 12:47:00
真的…熱忱都被消磨掉了
我沒有打電話追蹤 剛打手機照會 告知無它行ACH扣繳所以直接用方型回郵應該是OK的
樓上這個我知道 我還找到哪些銀行可配合的但行員 客服就堅持得用合庫活存扣...我剛好去合庫辦事 所以都先做好功課才去申請的
限分行進件實際上郵寄也可 照會人員告知無它行ACH扣繳 卻有申請書 誰來告訴我這間銀行到底發生什麼問題?
作者:
pinkpp (粉紅蘋果)
2014-06-19 16:08:00j大是卡部打給您的嗎？您大概何時寄件的？客服後來說他們無法處理請我打合庫卡部，但卡部說沒有收到我的東西@@還是到徵審部門？我只能等電話等消息了
作者:
rocoto 2014-06-19 16:13:00上周六郵寄的 剛剛接到電話照會
禮拜一早上寄的綠色郵筒 哪打來的不知 只知道是照會
作者:
ejtch (ejtch)
2014-06-19 16:33:00有錢人這麼多喔
作者:
drmfs01 (red)
2014-06-19 16:46:00無照會 6／10送 6／19拿到 我是加辦
作者:
l23456 (數字人)
2014-06-19 17:16:00樓上這樣很快了
我打客服申請 寄來只有一張申請書 上面沒推薦代碼也沒回郵我問客服能否去分行辦 他說:可以啊 爬文才發現不能郵寄...介紹書沒有 滿額禮也沒有 感覺這客服完全沒業績壓力
我是行員，真的替合庫跟大家說聲對不起T.T，看了這些覺得問題不少，我明天會繼續去了解一下ACH的問題，請大家消消氣，我今天有幫忙客戶處理世界卡問題才知道ptt這個版。
作者:
sage123 (sage)
2014-06-19 20:26:00所以合庫真的沒有它行ACH扣繳嗎? 沒有的話真的很不方便
作者:
pinkpp (粉紅蘋果)
2014-06-19 20:32:00D大幫客戶處理問題該不會也是申請書寄到不見了吧XD
不是內，是卡片本身的問題。麻煩p大先等卡部電話了:)))
作者:
amovie ( )
2014-06-19 21:12:00合庫這種公營行庫 本來就是這種態度他們應該嚇一跳 竟然推出了受歡迎的信用卡
作者:
pat1006 (......)
2014-06-19 21:14:00合庫行員有推卡業績可是沒壓力?所以大家都沒很積極吧
我補充回答一下我當初遇到的情況我哪天去合庫分行辦事順便順便要請自動扣繳卡費行員就一直重複說只能用合庫活存代扣我也一直很堅持我網頁上有看這項服務 還有配合銀行扣繳的名單 (我一開始怕我帶的銀行簿子不能設定所以有先查過)
在我一直要求下 行員也說可以讓我申請所以我覺得最大的可能性 他們可能業務整合上出問題因為就連行員給我的代扣申請單 都泛黃了........想看泛黃的申請單可以去竹科內的分行拿看看XDDD
沒受訓就下分行，真的會錯誤百出，說實話沒看這版我也不知可以別家銀行委扣....:(
就是會有像我這麼白木的人 客服 行員說不行 自己做作業都確定好了 才去挑戰行員npc XDDD
你這樣真的超讚，有時真的覺自己反而比客人不懂，只能錯中學，很辛苦客戶，講到自己也想罵公司了XD
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2014-06-20 10:03:00能辦世界卡的應該都不是小戶，在開辦的時候就這麼不積極，之後有問題時可能只能自求多福吧。
作者:
toyhsu (嚕嚕米)
2014-06-20 10:10:00還真標準的公營行庫 行員跟客服連自己業務都不知道
作者:
jyhsheng (wasid)
2014-06-20 13:00:00為什麽我只有一張紙的申請書 其他都沒有
作者:
attom (attom)
2014-06-20 13:40:00我也只拿到一張申請書外加一張影印的各卡種簡介@@
作者:
Matsuda (等待時機)
2014-06-22 22:32:00怎麼可能沒業績壓力 這張可是傾力在推.....
可用他行帳戶扣合庫卡費的(信用卡申請書上只能填合庫帳戶扣)，需另用ACH申請書，建議可到分行請行員印，直接請分行送卡部建檔。很高興大家喜歡我們的卡片，有問題歡迎來信，我是行員。忘了說ACH申請書官網有：）