[心得] 花旗續卡 客服企圖呼嚨消費者

作者: pluie123 (JUST RIGHT)   2014-07-16 15:49:41
以下幫朋友代PO:
話說 本來的信用卡即將在2014/8到期
因為一直到7/8都還沒收到新卡
所以在7/8當天 就打了電話到花旗 想查詢一下新卡寄送的進度
7/8
當天銀行專員一口咬定他們在6/27已經寄出 並且非常肯定他們是寄掛號
所以告訴我 信件恐怕已經丟了 為了保險最好先辦掛失
但卡號將會因此而變更
並且告訴我 因為這項作業的關係 所以我使用這張信用卡代扣繳的費用
將因此必須由我自己去一一改變授權變更
(非常麻煩 要一一跟各單位索取表格 重新填寫傳真 再確認是否變更完成)
我截至7/14前都尚未變更完成
7/9
對方勳稱他們是在6/27以掛號寄出 但因我並未收到郵局的信件招領單
心中覺得疑惑 所以致電花旗客服再次確認並索取掛號單號
對方並未提供掛號單號 且一口咬定他們是6/27以掛號寄出
還跟我說: 沒關係 因為已經掛失 所以就算被領走 也沒有危險
7/11
同時收到兩張郵件招領單 但因位是假日 所以只能週一上班日再去領取
7/14
領到郵件 赫然發現是兩張信用卡 http://imgur.com/szC9yzo
第一張是花旗銀行於7/7寄出 7/8郵局派件
第二章是花旗銀行於7/8寄出 7/9郵局派件
當下我十分生氣 花旗銀行明明是7/7才寄出 卻因不想承認自己晚寄
在7/8電話中誤導我去掛失 導致我後面必須面對一大堆變更作業的麻煩
(重點是:花旗客服人員有欺騙客戶的嫌疑)
當天打電話質問服務專員 服務專員才承認是6/27"製卡"
至少需要四天的工作天進行包裝發寄 因此確實是7/7才寄出
當下我表達我的不滿時 服務專員只能告訴我 掛失就是掛失了
意思是我這個倒楣鬼只好認了這件事 自認倒楣的去做後面的作業
而且當我表明要申訴 服務專員還問我記不記得當天接電話的專員叫甚麼名字
試問 公司的記錄裡怎麼會沒有當天掛失承辦專員的資料
這樣的回話只是想要搪塞與敷衍我 讓我無法繼續申訴
到目前為止 客服都在持續用這種不誠實的態度來意圖呼嚨我...
作者: Ariyari (燃燒)   2014-07-16 16:07:00
直接客訴就好了,去電客服通常都有註記,不要自己承擔客服的過失,要你花時間改東改西也要有補償才是
作者: joe9999 (兩隻老虎)   2014-07-16 16:59:00
花旗客服都有錄音 要客訴一定找的到是哪位專員
作者: OreoMai (麥)   2014-07-16 17:06:00
掛失後迅速製卡寄出,有沒有發現疑點?
作者: francis945 (星辰)   2014-07-16 17:52:00
直接要求轉接現場主管就好了啊…
作者: emmaco (北海道的熊)   2014-07-17 08:14:00
不用跟他生氣,冷冷的說幫我轉接主管
作者: popochocho   2014-07-20 17:44:00
續卡後效期也變了,不管怎樣你自行設定的那些代繳都還是要改啊= =

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