小弟是某外商銀行信用卡的使用者 就是在國內發卡審核很屌的那一間
大家自己猜測 不對號入座 故事開始如下
小弟算是比較健忘的人 所以都辦理銀行自動轉帳
大概五月份時 因為工作的關係 由A銀行要改到B銀行去
那時專員有跟我提醒 因為作業時間的緣故 可能會有兩個月的時間 收不到帳
要我自己繳交 果然我還是忘記了 所以我有6月份跟7月份的帳沒繳到
因為小弟工作的關係 白天很難接私人手機 所以有幾通漏接
7月4日 我的附卡被鎖卡
7月5日 家人幫我打電話去確認是帳款未清被鎖卡
7月6日 我打給A男專反應 A男跟我報告原因 我先詢問之前銀行轉帳設定是否成功
他說已經成功 並表示可幫我辦理並表示可以幫我辦理電話線上轉帳
我可能嗯嗯 喔喔 的帶過 並表示現在在忙 明天會自己辦理
(以上是後來聽到的電話錄音)
我有問他如果7月21日辦理自動轉帳是否沒有過期的問題 他說是 沒有過期
我有跟他表示 那可能等到7月21日自動轉帳 反正最近沒刷卡的必要性
(這是後來沒聽到的部分 不過我確定我有講)
7月18日 B女打過來(後來發現是某分行的服務人員) 跟我確認 繳款的事情
我跟她說我有反應過了 我想要等自動轉帳 並跟她再三確認 是否會過期
她說不會
7月中間有收過一次繳款簡訊(忘了哪一天) 但我想已經解釋過 沒有理會
7月24日 C女打來給我 說繳款過期 我跟她說7月6日已經有反應過 我選擇自動轉帳
她說我那時選擇線上轉帳 所以A男專幫我取消7月21日的自動扣繳
所以21日是不會扣的 要自己繳錢才行
我就跟她反應 我那時的意思不是要辦理線上轉帳 我要的是自動扣繳
結果C女就有點爆氣說 不然調電話紀錄出來聽 我說好的
5分鐘後
C女打來 說 她跟主管都聽過電話錄音 確定是我答應自動轉帳
我反駁說 我記不清楚我是否有答應線上轉帳的選項
但我有表達我想等21日自動扣款的意願
C女 很確定的說 是我表示要線上轉帳 並表示明天要處理
我就回她 我是有說過明天要處理這件事 但我以為
後來我說的話有表達等自動扣款的意願 所以我就沒在處理下去
C女說 過期罰款要500多元 要電話錄音 要3天作業時間
我說 沒關係 妳要罰我錢 我接受 但要調電話錄音給我聽 是我錯 我就認了
7月25日 我因為想起來 7月18日的事情 我又打了客服
我跟D男反映之後 表達我的立場 跟7月18日 我有再三的確認 才放心的
結果D男說 B女因為不是他們部門 無法調到 請我等3天 她們會聯絡我
8月5日 C女打來 給我聽電話內容 大概只有2到3分鐘 裡面都是我嗯嗯 喔喔的事情
並且表達我明天會去處理
我問 我覺得不是完整版 還有我跟A男確認 7月21日自動扣款是否會過期
並且說 反正最近不會用到卡片 等21日自動扣款類似的話
通聯紀錄快要10分鐘
C女說 沒有這就是全部的內容了(妳唬誰阿!!)
我就說 沒關係 我覺得不是全部的內容 不過你們這樣做 我也沒辦法
之後我會謹慎點
C女說 那關於過期罰金的問題 已經幫我人工取消了
我說 為什麼幫我取消罰款
C女說 之前就跟我解釋過 會用人工方式會幫我取消掉 但過期繳款還是會紀錄
我有點無言了 就說 我知道了 謝謝
以上事件 我學到兩件事
1.電話錄音要自己錄才會有保障 有爭議他們只會調對他們有利的
2.有爭議 覺得自己站的住腳 就不要客氣 多溝通幾次 不然會被吃定的