作者:
Himalia (魚)
2014-09-24 21:39:38女朋友上班時，鬼遮眼！不小心把客戶結帳的金額由幾百元打成兩萬多。他跟客戶都沒發
現就簽帳了！現在發現錯誤，聯繫上客戶告知他可是他已回臺北了！不願意來修改！請問
現在這樣有什麼方法處理呢？謝謝各位前輩指教。感謝了！
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Go2 (勾兔)
2014-09-24 21:42:00所以客戶的卡被刷了兩萬多元的意思?
作者:
Himalia (魚)
2014-09-24 21:49:00是！客戶也知道了銀行方面也知道。
作者:
bandee (拍拍)
2014-09-24 21:49:00直接刷退，幾百塊自己幫客戶出?
作者:
Himalia (魚)
2014-09-24 21:51:00已經過一天了！還可以刷退嗎？
作者:
terfd (柏拉圖式的聰明)
2014-09-24 21:53:00可以阿 刷退吧 幫客戶付錢幾百塊
作者:
susan105 (Susan)
2014-09-24 21:56:00可以填信用卡退款單 不用過收銀機退款單要跟信用卡公司要
作者:
cj86 ( )
2014-09-24 21:58:00這個要問同事啦 問鄉民是擲茭喔
作者:
kiloga (嘎嘎)
2014-09-24 22:02:00他買的東西變2萬多耶 對方才要緊張吧XDDD
作者:
dirtyman (髒兮兮)
2014-09-24 22:04:00這客人問題也超大的啊 哪天被賣還幫忙數錢
作者:
Himalia (魚)
2014-09-24 22:08:00他知道還不願意來欸。兩萬多 囧店長說隔天無法刷退了。囧所以要往退款單這方面努力嗎？
作者:
lexar (hot n' cold)
2014-09-24 22:16:00再補客戶1萬9千多的貨
作者:
crimsonn (希望自由的呼吸)
2014-09-24 22:22:00樓上是好員工 XD
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susan105 (Susan)
2014-09-24 22:48:00請跟刷卡機公司要刷退單 一定會有辦法的啦
作者:
abc06 (阿咧)
2014-09-24 23:05:00問客戶住哪 自己去找啊..
作者:
cj86 ( )
2014-09-24 23:08:00問店長 基本上不是當天通常要客人跑一趟
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butkam (靜)
2014-09-24 23:38:00不願意來修改 但對方簽名了 XD
可以跟刷卡機公司索取退款單(有三聯)及專用信封(我們是中信) 將上面欄位填寫清楚 例如卡號 退款金額 商店代號等等 顧客簽名的地方 如果顧客無法親自簽名就蓋公司章(還是店章?) 這樣應該就可以了 將其中一聯寄回刷卡機公司(寄掛號比較安心) 一聯店家留存 一聯看要不要寄給顧客 (三聯上面都有標示誰要留存) 如果怕弄錯 刷卡機上都有客服電話 打去詢問最妥當~
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Himalia (魚)
2014-09-25 06:57:00謝謝我會跟女友說明，再次感謝各位。
刷錯是你女朋友刷錯的，要人家跑來修改，你女朋友要不要出車馬費？
作者:
redted (紅兒)
2014-09-25 08:37:00店是自己開的就認賠，只是人家請的就請客人跑一趟吧...給客戶簽單上有金額，自己沒確認就簽也有責任吧
有誠意就叫她請假去台北追啊，你都寫人家「回」台北還要為了她的失誤特意下南部喔？自己爛攤子要別人來收?
作者:
Itingy (Missing)
2014-09-25 08:51:00客戶有問題 他都不緊張你緊張幹嘛簽單上面不是都有說簽名就是授權嗎?
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clockwise (é †æ™‚é‡)
2014-09-25 09:00:00很多人沒辦到原PO寫顧客「回」台北嗎？如果是跨縣市，還要因為店員失誤還要特意跑一趟？板上幾個人願意？ 自己想想吧何況就算顧客好心願意多跑一趟，但沒時間的話也沒辦法
善意提醒原PO，雖然已經有告知客戶，但是客戶實際結帳金額是被店員誤打了，最好還是親自登門拜訪或務求
作者:
JCC (JCC )
2014-09-25 11:27:00客戶沒理由為了你的錯誤多跑一趟 要是真給他收兩萬多就等著被告吧 這是店家自己得去解決的 客戶不願意浪費時間並沒有錯
刷退之後 顧客買的金額自己吞 結案你女友該慶幸不是幾百萬 多刷零跟少刷零
作者: robotNi (Agni) 2014-09-25 11:31:00
人工退款啊..有空po文 卻不在刷卡機上找授權電話貼紙問..
之前訂蛋糕，對方開錯發票，要我寄回去，結果多送了好幾盒蛋糕給我們，我覺得很有誠意，下次還會跟他們訂。
作者:
Himalia (魚)
2014-09-25 11:56:00銀行不給客戶資料，有代為表示願意出車馬費以及賠償。女朋友是在百貨公司裡的甜甜圈專櫃現在退款單要經由百貨公司的窗口。現在已經積極處理中，謝謝各位的解釋跟意見。希望女朋友能記住此次教訓。也算是一個成長機會。在此感謝大家。