[心得] 華南根本少了不只一顆螺絲

作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2014-12-24 22:00:55
小弟我上期華南銀行帳單11/23結帳
帳單金額1萬多元
11/26收到了一筆3萬多元的退款
我在11/28打電話給客服詢問是否能沖帳
如果無法沖帳的話就還是照舊自動扣繳
客服回電說OK沒問題
由於在繳款期限前我查詢網路銀行還是沒看到繳款入帳資訊
於是我把戶頭存夠了錢讓它扣
於是我就出發去泰國了
12/12收到華南簡訊
說我帳單未繳
我當下很生氣立刻打電話去銀行詢問
客服查詢後告訴我
「系統確實有註記帳單用沖帳處理」
叫我不必理會簡訊
12/23晚上我在柏林車站刷卡
結果卡片沒刷過
當下沒想太多因為早上都還可以刷
12/24我又收到簡訊叫我立刻繳款否則登上聯徵@#$%
我快氣炸掉了
找了個15分鐘1歐元的地方先用全國繳費網繳掉所有「欠款」
之後找了個網路穩定的地方打電話給客服「嚴正的質問」
客服查詢之後也是說「確實是有註記」
「但不知為何沒有扣到款」
「不會有逾期滯納金的問題」
滯納金根本不是問題
問題是這家銀行組織鬆散程度叫人覺得可怕
根本是把客戶耍得團團轉
以後奉勸各位打電話給他們最好自己錄音求自保
總結生氣的點:
1)已經答應要沖帳就要幫我把帳單弄好,不行沖就明講
2)我在截止日前還沒看到已繳款資訊,有確認帳戶餘額夠扣
結果沖帳不成功也沒有自動扣繳到
3)第一次收到催繳簡訊我就打電話去問,而客服也確定不用繳款,
結果竟然還收到第二封簡訊,還乾脆把你卡片鎖了
忘記繳款這種事情很常發生
來的滯納金我都心甘情願的繳
我也沒有打電話去要求取消
想說銀行願意先幫我墊錢又給我優惠
結果我違反了使用規則自然是沒有立場要求取消
但是這次我該做的確認都做了
電話也打了 錢也存夠了 結果還是出包
只能說華南內部少了不知道幾個螺絲
作者: loomissayles (盧米斯賽勒斯)   2014-12-24 22:05:00
這種官股銀行...你還能對他有什麼期待??!
作者: ma7basara (Basara)   2014-12-24 22:14:00
華南銀行.....
作者: cka   2014-12-24 22:16:00
跟你賭是MIS那邊沒辦法改系統..這種老銀行都這樣的你只要超過他程式邏輯設定的規則..怎麼都轉不過來的唯一的辦法就是乖乖照他的規則繳款 然後下一期再抵不要說這次 你下次再一次這樣 我覺得十之八九還是一樣情況這種事為難客服就沒意義了
作者: shenerica (一朵小花兒)   2014-12-24 22:18:00
整個流程真的很糟糕 有辦法客訴 可以得到什麼回應嗎?
作者: JCC (JCC )   2014-12-24 22:21:00
客訴頂多就是個倒楣鬼來跟你道歉而已 又能怎樣呢
作者: cka   2014-12-24 22:21:00
我知道 我只是跟你說 這不是那個客服的錯這種老銀行系統就是這樣..偏偏管系統的頭銜一定遠大於客服最好客服是敢去罵長官 現實面就是你需要這張卡就只能接受
作者: newtonyd (newtonyd)   2014-12-24 22:22:00
皮球 皮球
作者: shinkon (DAF)   2014-12-24 22:24:00
中國信託好多了
作者: jonse (莫再提)   2014-12-24 22:29:00
我手機程式設定每一通電話都錄音,保障自己權益
作者: chewchew00 ( <( ̄︶ ̄)/)   2014-12-24 22:40:00
華南真的很妙,是我第一個遇到會打錯英文姓名的銀行,明明申請書上就是abcd偏偏出來會是efg,如果只是打錯ㄧ個字母,我還可以說是筆誤,但是卻是全部都不同~ 一次申請三張,三張全錯;退回去重來,竟然還可以三張錯一張....... 哎~~
作者: operatorm (mijang)   2014-12-25 00:36:00
其實你在帳戶裡放足夠的錢讓它扣就好了,這期扣不到,次期必退到,時間差的問題而已。何必賠上自己出國玩,用這大絕,砸爛自己的興緻XD我華南額度50萬,出國前帳號內先擺個50萬,先跟客服說聲近日出國別擋刷,帶出國隨便刷都爽快,不必擔心扣帳問題。
作者: yuanhonest (掉入錢坑)   2014-12-25 02:56:00
樓上沒看清楚文章,原Po明明就有說帳戶有放足額可以扣
作者: shenyang (身癢抓抓)   2014-12-25 06:27:00
沒有衝帳也沒有自動扣款
作者: alexsh (lin4h)   2014-12-25 08:01:00
直接金管會啦,管他mis老銀行咧,關客戶什麼事
作者: ruiwen (風)   2014-12-25 08:49:00
以下純粹個人猜想…因為沒沖帳也沒自動扣繳讓我困惑一下…在想是否沖帳註記造成系統未做自動扣繳作業?或者已過作業時間?沖帳部分…除了系統註記外是否有其他後續作業未處理造成未自動沖帳呢?客服人員看似可憐但以個人角度而言還是很有改進空間,雖然他們可處理範圍有限但卻是接觸客戶重要的第一線,處理的好或不好影響其實很大。當客服接收到有錢卻未扣繳亦未自動沖帳這種異常狀況時即應該幫忙向內部單位反應,內部單位才會知道有個案狀況並進行了解與處理,或許就能直接做人工沖帳…等。而不會搞的還被通知上報聯徵。 其實原po應該進行客訴,這樣銀行才會有機會了解問題出在哪邊,是人工作業問題還是系統有問題呢?並進一步改善而不會有下一個受害者。不要用剪卡來罰自己啦!!
作者: lovelyu (小愛)   2014-12-25 12:30:00
同意樓上~客服應該要把問題反映到內部 不要影響客戶權益
作者: howardntucxh (德文!日文!Kame!)   2014-12-25 13:42:00
同意1樓看法。這種官股銀行真的不要期待太多。沒事放個定存買個外幣OK 其他的往來就都免了弄得自己不方便也不開心。直接點名合庫跟土銀很糟
作者: jrshiun (jrshiun)   2014-12-25 14:10:00
遇到這種事情, 錄音也沒用..都有紀錄了,還是一樣..
作者: Zickler (謝胖災難預言家)   2014-12-25 15:36:00
MIS是指它的資訊系統 不過照文章敘述看來不是客戶的問題因為錢都放夠了 除非在扣繳營業日才存入還有可能扣不到以一個ERP的IT角度 我猜有可能是這種情形:客服1那邊認為有設定沖帳了 所以ACH就跳過沒有發動但沖帳又剛好出現了問題沒有及時沖到 導致系統判定未繳款若是回饋金這種系統自動帶出來的 可以自己逕行扣除在繳款截止日會自動沖入 但手動的可能有時間差還沒沖到前後端資料沒接上+客戶人在國外=大災難
作者: imutek (imutek)   2014-12-25 16:28:00
華南系統似乎不太好,文章代碼 #1HvujUkY
作者: Zickler (謝胖災難預言家)   2014-12-25 23:41:00
對了順便補充 大多銀行的ACH是在繳款截止次一營業日發動少數幾家像華南,玉山會在當天就先扣 不足的次日繼續補扣不過人在國外 實在很難有辦法去盯緊這一天有沒有被扣到
作者: RICHARDCH (理查)   2014-12-26 20:34:00
在國外發生這種事,真是一大悲劇,感覺一開始不要沖帳就好,改來改去 遇到老舊笨系統 就GG了調帳也不是客服在調 所以他們也只能當替死鬼賠罪了

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