上星期打電話到花旗客服，詢問信用卡的晶片無法感應，該如何處理？客服小姐回應
：直接將卡剪掉，銀行會寄新卡片給我！果然，一個星期內隨即收到新卡。
不料前幾天收到信用卡帳單，裡面竟然出現一筆“掛失手續費200元”！！我立刻打電
話向客服反映，小姐客氣地回答：“請給我兩天的時間，我們會立即處理！”
沒想到三、四天都沒有接到花旗的後續回應！今天打電話給客服，先生說：“這部分
可能是小姐沒有交接，他會幫我取消200元的手續費。”我說：“你們的服務品質不是很好
，自己弄錯還要客戶持續反映，處理方式需要再改進！”沒想到客服先生竟回答：“我們
已經要退你200元了！你還想怎樣？”我說：“不是200元的問題，是你們的處理態度！”
他最後竟回一句：“不然林先生，你還想怎樣？”……
我想……等分期結束，我會把這個像“流氓”的服務銀行剪掉吧！果然是“超貼心”
的服務？？？