各位好 想請教之前遇到的狀況
幾個月前發生一件事
先前在富邦產險網站用"華南信用卡"刷強制險
但網站很爛 刷卡頁面後一片空白
第一次刷完頁面空白 打去問華南 交易沒成功
第二次刷完頁面空白 打去問 交易還是沒成功...............
然後就按個幾次(超過2次) 頁面依舊空白.
接著又打去問 交易成功了.而且還刷了兩筆...(按很多次 只成功兩次...)
我問客服 問可否列爭議款
客服"斬釘截鐵"的回答不可以
要我自己去找產險公司談
想問一下這樣合理嗎? 這種情況可否拒絕列爭議款?
後來我打去問產險公司 他們確定交易重覆 取消第二筆扣款
這件事情也不是黑心網站或黑心公司那種不可處理的地步..
但如果這是一個真正重複扣款網站或重複扣款交易
那麼華南可以推的一乾二淨要消費者自行吸收嗎?
作者:
dryden (Dryden)
2015-02-10 01:45:00華南客服真的，反推+1
作者:
ccpaul (dean)
2015-02-10 01:52:00他只知道有兩筆交易，怎麼會知道是同一筆費用，所以要看
作者:
amovie ( )
2015-02-10 01:55:00其實就通知富邦 只領一次就好
作者:
ccpaul (dean)
2015-02-10 01:55:00是否請款，不可能憑你單方面說法就取消吧。而且是你本人刷
作者:
cilina (女子 口牙)
2015-02-10 02:00:00富邦卡也一樣，刷車票沒成功，後來傳簡訊來授權成功2次客服也不會處理，叫我自己想辦法阿
自己刷的，怎麼叫爭議？是富邦的問題，請去找富邦處理，華南好冤枉…
作者:
blence ( )
2015-02-10 02:38:00富邦還沒請款,華南也無出帳,你要爭議哪一筆款?
銀行處理方式沒錯，但是我的經驗是華南客服真的服務很差，不差少你一個客人的樣子
之前在大潤發網站刷卡，也是遇到同樣情況，後來請大潤發刷退
作者:
lahugh (you must die)
2015-02-10 06:20:00華南卡已剪
等交易真的有請款再講吧，依原po的狀況華南處置沒問題
而且你是到「富邦」頁面刷卡，他們系統爛關華南啥事何況是自己的消費，爭議什麼款？多刷了，就刷退阿
作者:
kouta (Kk)
2015-02-10 07:36:00你去商店買兩雙鞋分開刷 然後跟銀行說是刷錯 還怪銀行？不找商店找銀行？？
作者:
keanur (HCK\)
2015-02-10 07:50:00華南拍拍
作者:
pilot1982 (173-72卻覺得瘦好多)
2015-02-10 08:09:00我刷台新卡，一樣是富邦強制險，過程順利，但是看網銀交易紀錄有兩筆相同金額，問客服她有幫我查是同一授權碼，不會重複請款
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2015-02-10 08:21:00何必這麼急，入帳再來說吧
作者: adanme (中職裁判有夠爛) 2015-02-10 08:30:00
關華南什麼事 這富邦的問題吧
作者:
XC90 (拇指公主)
2015-02-10 09:10:00你怎不怪富邦網頁爛? ㄎㄎ
好多人回應喔@@ 謝謝意見 我是真的來問處理方式的如果發現問題 不要等入帳及早處理不式比較好?
作者:
ytls (亞特雷斯)
2015-02-10 10:23:00沒有被盜刷，不算爭議款不管有沒有入帳，都必需請富邦刷退才行除非富邦有特別聲明，那一筆不會請款
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2015-02-10 10:27:00有入帳才叫做"出問題"阿 多刷幾筆授權 對方沒出帳
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2015-02-10 10:28:00根本不叫做"有問題"
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2015-02-10 10:29:00現在連帳都還沒出現 你是要請客服列"什麼帳"為爭議款呢
TO 樓上 了解 感謝 是想已知道問題就盡早處理..
作者:
as35d 2015-02-10 10:39:00你自己刷的哪叫爭議款？重複刷卡原本就是請店家刷退，不要什麼都叫銀行負責好嗎==
爭議款是指盜刷 銀行要去調查不是本人刷卡 像你這種情形 如果有人刷2筆金額一樣的車險 硬叫客服取消一筆 你跟商家的爭議關銀行什麼事
我不懂這情況的責任歸屬 所以去問 也沒叫他硬幫我取消一筆 我想知道實際上處理是否妥當客服處理方式不佳 我會懷妥當性請某些人不要隨便戴我澳客的帽子
作者:
badfood (為自己加油)
2015-02-10 12:22:00關於重複請款 和商店溝通是最快速的解決方式 如果商店不願解決或在國外不易聯絡 這時可請銀行協助處理 就給她爭議款單子填下去 銀行應該協助客戶 而不是只負責收手續費在協助客戶這一塊 我覺得中信做的很不錯 個人感覺啦
謝謝壞食物大大 的確 應先確定請款商家情形可能我個性急 客服:不行 自行解決喔 掰(掛感覺很差.. 沒有多餘解釋跟討論..也不願主動協助這大概是我的結論..
作者:
badfood (為自己加油)
2015-02-10 12:42:00在板上看過蠻多家銀行客服這樣回答的 話只說一半當商店不願意處理時 怎麼辦? 就像你舉的例子 假設加入會員網站要退出 客戶願意支付本期之前的月費 但之後不願意付了 網站擺爛不給退出還是每月收錢 怎麼辦 客戶怎麼解決銀行能不能協助 還是兩手一攤說 請你付一輩子月費吧這種情況剪卡不見得能解決問題
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2015-02-10 14:25:00誰跟你爭議款，找店家好嗎？
作者:
garrson (asdf)
2015-02-10 14:51:00客服說法沒錯，溝通技巧待加強罷了
喔? "誰跟你爭議款?" 如果如同壞食物大提供的情境也不能先打電話問? 服務是這樣做的阿...感謝壞食物大提供的情境 完整補充我想知道的...
作者:
badfood (為自己加油)
2015-02-10 18:08:00客戶:我遇到問題 你們銀行能提供協助嗎 A銀行:別擔心我幫你搞定 B銀行:請先和商店連繫解決 若無法解決我們會協助 C銀行:請和商店連繫解決(我們也可以協助 這句不說)D銀行:愛莫能助 祝你好運 E銀行:你的錯誤就是成為我們的客戶 銀行百百種 選擇能接受的往來囉
作者:
blence ( )
2015-02-10 18:15:00"我問客服 問可否列爭議款" 目前都認為原po如文中這麼問的或許是問句引不出答案,也或許如發文時間近半夜打電話問...有時候也可以學板上其他人,在打電話問其他客服的答案
感謝各位的建議 這篇也給其他板友當相關事件的參考m( _ _ )m
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2015-02-10 23:19:00這本來就不是華南的問題 你自己參考
作者:
owenx (歐文)
2015-02-11 00:20:00我還沒碰過華南的爛客服，唯一糟糕點是電話要等很久
作者:
htsh20232 (How To Study Hard)
2015-02-11 00:36:00搞不清楚狀況怪客服
作者:
kouta (Kk)
2015-02-11 01:27:00這裏沒人知道客服的態度是如何 不過的確是該先找商店銀行都授權過了 他們也不知道你產品或合約內容除非是被盜刷 銀行如果隨便對商店止付 不是很怪
你在哪裡消費重複扣款就找該商店幫你取消多刷的那筆。但實體通路消費其實銀行本身也可以幫你直接處理。之前曾經在遠百刷卡消費，我只簽了一張簽單，但同金額有兩筆扣款，大概店員操作錯誤，我懶得跑回去處理，因為根本不是我的問題，所以直接請花旗列爭議款處理。前提是這種有簽單的你可以主張請他們調閱，但網路的沒簽單，要銀行處理不太可能，因為無法證明不是你本人消費！我覺得應該是話術上的問題，你應該問銀行你被重複扣款，銀行是否可以協助處理。但商店不見得會請款，所以等出帳後再處理。這種當下就發現重複扣款的，直接找商店取消是比較好的方式，除非商店不願意處理，這時候就只能當出帳後要求銀行協助處理。