各位好 想請教之前遇到的狀況
幾個月前發生一件事
先前在富邦產險網站用"華南信用卡"刷強制險
但網站很爛 刷卡頁面後一片空白
第一次刷完頁面空白 打去問華南 交易沒成功
第二次刷完頁面空白 打去問 交易還是沒成功...............
然後就按個幾次(超過2次) 頁面依舊空白.
接著又打去問 交易成功了.而且還刷了兩筆...(按很多次 只成功兩次...)
我問客服 問可否列爭議款
客服"斬釘截鐵"的回答不可以
要我自己去找產險公司談
想問一下這樣合理嗎? 這種情況可否拒絕列爭議款?
後來我打去問產險公司 他們確定交易重覆 取消第二筆扣款
這件事情也不是黑心網站或黑心公司那種不可處理的地步..
但如果這是一個真正重複扣款網站或重複扣款交易
那麼華南可以推的一乾二淨要消費者自行吸收嗎?

有的客服比較會說話，有的就...

華南客服真的，反推+1

他只知道有兩筆交易，怎麼會知道是同一筆費用，所以要看

其實就通知富邦 只領一次就好

是否請款，不可能憑你單方面說法就取消吧。而且是你本人刷

富邦卡也一樣，刷車票沒成功，後來傳簡訊來授權成功2次客服也不會處理，叫我自己想辦法阿

自己刷的，怎麼叫爭議？是富邦的問題，請去找富邦處理，華南好冤枉…

富邦還沒請款,華南也無出帳,你要爭議哪一筆款?

這種事很常發生 都是要跟商家溝通而不是銀行客服

銀行處理方式沒錯，但是我的經驗是華南客服真的服務很差，不差少你一個客人的樣子

之前在大潤發網站刷卡，也是遇到同樣情況，後來請大潤發刷退

華南客服碰過大好也碰過大壞...

華南卡已剪

等交易真的有請款再講吧，依原po的狀況華南處置沒問題

本來就是要叫商店刷退，信用卡只是支付的工具

把服務二字無限上綱的人，只希望不要雙重標準

而且你是到「富邦」頁面刷卡，他們系統爛關華南啥事何況是自己的消費，爭議什麼款？多刷了，就刷退阿

你去商店買兩雙鞋分開刷 然後跟銀行說是刷錯 還怪銀行？不找商店找銀行？？

華南拍拍

我刷台新卡，一樣是富邦強制險，過程順利，但是看網銀交易紀錄有兩筆相同金額，問客服她有幫我查是同一授權碼，不會重複請款

你應該找商家

何必這麼急，入帳再來說吧

關華南什麼事 這富邦的問題吧

華南客服雖不好 但這件事怪錯對象了吧

你怎不怪富邦網頁爛? ㄎㄎ

台灣奧客多就你這種人，對機制都不瞭解還來找罵。

好多人回應喔@@ 謝謝意見 我是真的來問處理方式的如果發現問題 不要等入帳及早處理不式比較好?

沒有被盜刷，不算爭議款不管有沒有入帳，都必需請富邦刷退才行除非富邦有特別聲明，那一筆不會請款

覺得不清楚算不算模糊地帶想問看看 累積經驗

有入帳才叫做"出問題"阿 多刷幾筆授權 對方沒出帳

根本不叫做"有問題"

舊之前有問過其他非爭議款問題 客服也是.....

現在連帳都還沒出現 你是要請客服列"什麼帳"為爭議款呢

TO 樓上 了解 感謝 是想已知道問題就盡早處理..

你自己刷的哪叫爭議款？重複刷卡原本就是請店家刷退，不要什麼都叫銀行負責好嗎==

爭議款是指盜刷 銀行要去調查不是本人刷卡 像你這種情形 如果有人刷2筆金額一樣的車險 硬叫客服取消一筆 你跟商家的爭議關銀行什麼事

我不懂這情況的責任歸屬 所以去問 也沒叫他硬幫我取消一筆 我想知道實際上處理是否妥當客服處理方式不佳 我會懷妥當性請某些人不要隨便戴我澳客的帽子

關於重複請款 和商店溝通是最快速的解決方式 如果商店不願解決或在國外不易聯絡 這時可請銀行協助處理 就給她爭議款單子填下去 銀行應該協助客戶 而不是只負責收手續費在協助客戶這一塊 我覺得中信做的很不錯 個人感覺啦

謝謝壞食物大大 的確 應先確定請款商家情形可能我個性急 客服:不行 自行解決喔 掰(掛感覺很差.. 沒有多餘解釋跟討論..也不願主動協助這大概是我的結論..

在板上看過蠻多家銀行客服這樣回答的 話只說一半當商店不願意處理時 怎麼辦? 就像你舉的例子 假設加入會員網站要退出 客戶願意支付本期之前的月費 但之後不願意付了 網站擺爛不給退出還是每月收錢 怎麼辦 客戶怎麼解決銀行能不能協助 還是兩手一攤說 請你付一輩子月費吧這種情況剪卡不見得能解決問題

誰跟你爭議款，找店家好嗎？

客服說法沒錯，溝通技巧待加強罷了

找商店退刷，就是正解了！

喔? "誰跟你爭議款?" 如果如同壞食物大提供的情境也不能先打電話問? 服務是這樣做的阿...感謝壞食物大提供的情境 完整補充我想知道的...

客戶:我遇到問題 你們銀行能提供協助嗎 A銀行:別擔心我幫你搞定 B銀行:請先和商店連繫解決 若無法解決我們會協助 C銀行:請和商店連繫解決(我們也可以協助 這句不說)D銀行:愛莫能助 祝你好運 E銀行:你的錯誤就是成為我們的客戶 銀行百百種 選擇能接受的往來囉

"我問客服 問可否列爭議款" 目前都認為原po如文中這麼問的或許是問句引不出答案,也或許如發文時間近半夜打電話問...有時候也可以學板上其他人,在打電話問其他客服的答案

感謝各位的建議 這篇也給其他板友當相關事件的參考m( _　_ )m

這本來就不是華南的問題 你自己參考

喔喔那麼您就忽略吧

我還沒碰過華南的爛客服，唯一糟糕點是電話要等很久

搞不清楚狀況怪客服

這裏沒人知道客服的態度是如何 不過的確是該先找商店銀行都授權過了 他們也不知道你產品或合約內容除非是被盜刷 銀行如果隨便對商店止付 不是很怪

你在哪裡消費重複扣款就找該商店幫你取消多刷的那筆。但實體通路消費其實銀行本身也可以幫你直接處理。之前曾經在遠百刷卡消費，我只簽了一張簽單，但同金額有兩筆扣款，大概店員操作錯誤，我懶得跑回去處理，因為根本不是我的問題，所以直接請花旗列爭議款處理。前提是這種有簽單的你可以主張請他們調閱，但網路的沒簽單，要銀行處理不太可能，因為無法證明不是你本人消費！我覺得應該是話術上的問題，你應該問銀行你被重複扣款，銀行是否可以協助處理。但商店不見得會請款，所以等出帳後再處理。這種當下就發現重複扣款的，直接找商店取消是比較好的方式，除非商店不願意處理，這時候就只能當出帳後要求銀行協助處理。