小弟今天也遇到這個問題...
我去年103年7月搭高鐵時，告知售票小姐想用紅利點數升等商務艙。
次月帳單，花旗也的確收取了一般對號座的票價765元。
今年3月我把卡片剪掉了，剪掉前客服還很好心地提醒，要把紅利點數用完。
所以我好像捐了不少給弱勢團體。
結果剛剛收到帳單，超傻眼，想說都剪卡這麼久了，怎麼還有帳單。
結果竟然是跟我收取290元的高鐵升等費用。
我的問題在於，
相隔這麼久（約10個月），
這中間的帳單都沒有告知我還有一筆「升等紅利點數未扣除」，
結果一直到花旗被高鐵請款時，
才來看我的紅利點數是否足夠。（當然不夠，剪卡時我都轉完了...）
不夠又跟我請款。
實在覺得銀行陷消費者於不義。
剛去電花旗，
特別詢問消費當時（去年7月）我的紅利點數究竟有多少。
小姐竟然閃爍其辭，推說有消費就要付錢。
『先生，你現在是不打算付嗎？』
（第一次被客服這樣兇...感到很驚喜...）
我只好自己去查歷史帳單，
發現當時明明就有上萬紅利點數，
帳單上也毫無註記尚有一筆消費/紅利點數未請款。
更甚者，上月剪卡時，銀行也未告知此筆消費未請款。
我不確定要不要再申訴，
感覺客服剛剛只是敷衍，說會反映，但不知道具體結果會怎樣。
其實也才290元，（感覺為這種事客訴實在很無力...）
打這篇的時間價值都超過290元了...
純粹分享給版友，希望大家稍微留意。
※ 引述《suyining (SO)》之銘言：
: 代友PO文
:

我覺得這可以找消保會或金管會了 根本婊持卡人

有點誇張XDD

投訴水果媒體效果應該不錯,看來這已經不是個案了XD

10個月也太扯了

10個月蠻誇張 我覺得你可以在客服中往上客訴應該是能個案取消掉這筆升等費

花旗應該可以去電要求註銷，他們是可以講理的。十個月真的太誇張了。

花旗會講理?我裡面有現金回饋600多我都減掉送花旗了他能講理我會氣到減掉?