[職業類別]：鋰電池業技術部
[年齡]：33
[年收入]：填770K…(相較神版友,很普通..唉)
[申請卡別]：國泰世華亞洲萬里通聯名鈦商卡
[提供財力證明]：附2014扣繳憑單
[是否有無貸款]：無
[已持有信用卡之額度]：
美國運通國泰聯名卡 100K
HSBC 紅利好點御璽卡100K
中國信託ANA聯名卡晶緻卡150K
ANZ澳盛飛行御璽卡100K
玉山銀行商務御璽卡150K
[核卡額度]：150K
[辦卡心得] 過程有點長…….
從分行信用卡業務到卡務部全部都很有事!！
7/15(週三)
新聞稿一上市
我特地下午兩點多跑去分行親自填表，表明急件，因為這週要出國。
7/16~7/17(週四~週五)
一直打客服語音查詢是否進件，7/17下午才查到7/16(四)才幫我送件
7/20(週一)
一早打電話給客服詢問進度，一問三不知。
我只好當天一直打客服語音查詢是否核准
結果週一還是落空，晚上11點我還有再查詢一次！還是審核中！
7/21(週二)
一早8點進公司語音查詢…終於核准！！！！
立馬跟客服聯絡寄卡的事
本人 : 原本計畫7/23(四)要出國，07/22(三)
可以拿到卡片嗎？
客服 : 掛號會來不及喔。
(接著一直跟他們盧，都不主動提供限掛。
最後我強迫他們幫我寄限掛，又推說
7/21(二)傍晚才會拿到卡片，
7/22(三)無法保證郵局的速度…。
好，推給郵局我認輸。
本人：那7/21(二)下班晚上去你們卡務部
親自直接取卡可以嗎？
客服：卡片會來不及耶，因為我們是外包製卡，
最快也要7/22(三)才能取卡喔。
本人：那如果今天7/21(二)能提早拿到
可以通知我嗎?
我可以馬上過去拿。
客服：不可能喔，因為卡片預計7/21(二)傍晚
才會拿到。
掛完電話大約下午2，3點。
沒多久就接到他們電話說因為我週一有打電話進去說是急件
(我不是已經跟分行行員講了嗎!!!)
所以剛剛已經拿到卡片了。
請問你需要今天來取件嗎？我當然說好。
跟我聯絡的卡務人員說他們辦公室在西門町，
但因為我領取時間是他們下班時間，他們會跟樓下警衛通知，
叫我拿身分證去跟他們領取即可。
我下班立馬衝過去，因為他們有兩個入口 ，
我跑了兩個入口也問警衛都說不知道！
我只好又跟客服聯絡。
等了5~7分鐘終於打通！
客服 : 我們卡務都有跟警衛聯絡喔(一直跳針)，
不然你請警衛打電話幫你上去聯絡。
本人：但警衛回我 “不方便”！(警衛在旁邊)
客服：說不可能啊，你請警衛聯絡就會有人
下來。(繼續跳針)
本人：你可以幫忙打電話跟你們卡務聯絡說
我在樓下可以嗎？
客服：但不可能啊，警衛可以幫你聯絡，
就會有人下來。(持續跳針)
大約又兩次一樣的對話………
本人：我現在就在你們樓下，警衛就在旁邊，
他就說不方便妳聽不懂嗎？
而且我已經用我手機打你們市話20幾
分鐘，妳到底要不要幫我打電話給
你們卡務部！妳當我是白癡還是怎樣？
30秒後 我就拿到卡片…
我真的很難給他們鼓勵耶！第一次辦卡辦的這麼累耶
但我還是不爭氣無法剪卡……

這是用錢也買不到的"服務" 得好好珍惜(拍拍)

拍拍

年收入77K?

77k是很普通啦.....XD

強啊，小樂遊要去親拿也是一樣的情況XD(最後沒去親拿XD

其實我看不來國泰哪裡有問題欸？

他們內部聯絡沒問題嗎？急件結果辦了快一週 其他家真ꨮ

+1 看不出國泰問題在哪

職業好炫唷

這真的很累..

原po有參與大陸的電塔標案嗎?

好累+1 連絡不上溝通不良蠻慘的 拍拍

好累喔...國泰的客服真的很鳥

電塔標案............不知道耶哈哈

我以為你們是做磷酸鋰鐵之類的 應該有參與這塊QQ

看不出問題的人真得很厲害 想必生活都過得很快樂XD

看完覺得國泰很可憐

他們可憐？ 他們內部溝通很有問題...所以他們客服這樣做很對嗎？ 怪怪的...

他唯一做錯的是 讓你有機會可以提前拿到卡 所以你才會這樣跑來跑去直接回絕你說不可能 就不會有這種困擾了

所以你還是不到一個禮拜就拿到卡了

別間銀行除非你是VIP，要不然一定是直接回絕。

這完全不是正常辦卡該有的手續，是在給你方便呀大哥

回絕不可能，可能立刻就被客訴了吧w一張信用卡而已不用這麼刁難人…

卡片寄送本來就有時限，是要客訴什麼？

每個人都急件，還是有先來後到啊= =

所以其實我也沒客訴 他們是有在幫我處理。只是客服當時跳針反應真的很抓狂 我都說警衛不理我了......唉但相對其他銀行急件 這樣是正常嗎？這其實是我疑問

每個銀行規定不同，比較這個有意義嗎？

原po不開心是因為銀行端有答應他 但讓他這麼麻煩但實際上 這時間 如果按照元大是繳300NTD才有的

我這陣子交手幾間公營行庫，只是詢問急件的可能性馬上被打槍，合庫最扯，我說我白天家 沒人可收件，公司

所以我才說 他做錯的是那個給你希望又讓你麻煩的可以提早拿卡~~~~

不方便收，客服竟然告訴我投遞不到會有名信片，再拿那個去領，根本不鳥我想早點收到的心情。補上一段，我有問可不可以寄件通知我好在家等掛號，也被打槍。

郵差寄件時間誰敢保證,銀行本來就是不能確定的事絕不輕易答應客戶

銀行錯在被盧到答應你這麼提前給卡...當初好心答應的應該被叫去罰站了，客服跳針我覺得每間都一樣...打100次電話可能剛好100個不同的人接的，要交接好太難了

...不要把什麼都當成應該的

太慘了吧！ 晚一點來發我的核卡文 我是7/15申請的

看到你自己都用盧強迫等字眼，對方才答應給你個時效，如果今天那位客服可以自己審核自己製卡自己寄件我想他也不想被你盧吧

我之前在國泰做客服 照正常sop你根本不可能拿到卡片可能是因為你是強迫才讓客服不得不去請示主管用正常程序外的方式讓卡片提早到卡部 然後正常教育訓練在客戶親領的部分就是請客戶攜帶雙證件 一張給樓下警衛換證讓客戶上去9樓拿卡片 我是不知道當天警衛是不是新來的啦 而且卡部也沒有一個窗口讓客服告知讓卡部下去找客戶 我在猜可能是那衰客服自己跑去9樓叫卡部下來拿卡片給你

總結如果國泰不是營利事業是真的無所謂 當你想要賺錢時 你還只顧著你的SOP 你的流程怎樣 ？ 那你開這家公司用意是？

覺得國泰很可憐...

我想信用卡申請書沒有保證你申請後多久內拿到卡片吧製卡廠在桃園 我是真的不知道前東家那麼給力可以提早一天可以讓卡片變回台北 ㄏㄏ

人家給你方便，你當隨便呀，大爺。

正常申辦卡片就是有既定的流程 既然不認同就不要辦世界不是因你而轉

話說我最快紀錄是客戶送件五天後拿costco聯名卡

不是要幫前東家說話 在辦過那麼多家銀行的卡還有[跟客服交流過 國泰辦卡速度也不是算慢的 客服素質也不算是較差那一塊的 比較詬病的是打客服等的時間比其他銀行還久 辦過元大後 辦其他家銀行卡片能在一個月內收到都還能接受 然後之前辦凱基時問客服自扣日還回不知道orz

國泰要是想賺錢應該會急件300元才是；咦，不就是元大嘛

大部分銀行在信用卡業務一直都是賠錢在做的 主要目的還是在維持既有客戶的聯繫度 跟蒐集新客戶的資料好推廣其他業務 在台灣信用卡這塊有賺錢的似乎是花旗跟另一家忘記那間

賺錢不用顧SOP? 你根本就是彩色趴主辦人!!!!!!!!!!!!!!!不要害人好嗎

看完只覺得嘆息

國泰有自己的作業時程 你一點都不尊重人家 你也很有事

大家都有不同意見我可接受 但那個上上樓扯彩虹趴是怎樣 我把客服邊到有生命危險嗎？ 我今天也沒客訴 也沒去消基會 我尊重每家銀行流程 純粹分享 希望你把那比喻收回 很不舒服

看到原po那句賺錢還顧sop？就該噓了

所以說阿 他讓你提早拿到卡片 沒跟元大一樣多收300 就是沒follow SOP 應該要一開始就說不清楚流程跟需要幾個工作天才對

那句我道歉 SOP我自己都很重視 但我不是針對安全性 是針對客服內部加速流程 或是教育訓練

gap點是警衛跟客服那段 也是那段讓你不怎麼開心吧 那段不看 這樣速度 真的很快~_~

所以不危害生命安全之下 可以不顧SOP?我可以解讀成 為了財團利益 可以黑箱為了黨團利益 可以賣國? 是這樣說?

有錢就是大爺的想法？你重要到為了賺你的錢、公司流程都不用顧？

拜託你剪卡…

扯的太遠了

我只能說辦卡有一定流程，有很多環節，但顧客我最大

補推

有這麼急嗎？

銀行1530關門您兩點多進去 當然是隔天才能送件到卡部 然後第二個工作天建檔完成 第三工作天審核 第四個工作天就核發 這樣何來不是急件的感覺!?地球是繞著您轉動嗎!?下次行行好 不要這樣搞別人也搞自己= =

到底懂不懂流程？信用卡部門通常是5點才下班 加班除外 ，國泰是怎麼進件我是不知道，但每間銀行都必須有額外的人員幫你建檔+拉聯徵， 進件跟送件你有搞清楚定義嗎？客服能夠查到進件通常都已經是送件後DAY+1以上再來說郵局，基本上限時掛號跟普掛根本沒什麼差限掛就是一天多投，除非你在特殊投遞區才會真正有差來卡版這麼久，第一次看到有發生問題要投宿"消基會"投訴看到你嫌整個國泰過程都很有事..那就剪卡阿 ^^只能說國泰真的在乎這塊餅，發給你了還要被上網PO就以這麼長送急件的我，你這樣真的很快了 ，別再$*&#至於你說打給客服市話2X分鐘，有在爬文的鄉民還有在花錢打電話給客服嗎？

噓一個自私，信用卡銀行沒賺你錢還好幾個人為你個案做事

警衛跟客服講的不同就拿電話讓他們溝通阿真的看不懂，還上來問： 以急件這樣來說是正常的嗎？不然您期望的急件是什麼速度..專人替你收件+影印，然後專人製卡後替你送到府上嗎如果你是中信的WORLD ELITE 我相信可以啦 。但你....看你的過程說法也不一..一下是15號這周出國 一下又23至於你說的客服對審核進度一問三不知...你認真確定?審核就是擺在系統上，怎可能客服不知道是什麼進度據某鄉民說國泰會有人看PTT ，在此跟偉大的國泰敬禮~

實際花了4個工作天 但是由於跨了周末 等待期間拉長才想抱怨"送急件還要一週" 大概覺得銀行24hr審核吧

我第一次辦玉山商務卡 ，HSBC 我送資料到拿卡 都一週這是我的經驗 每個人比較不同 所以每家銀行價值就是差在這

所以 你剪卡吧

況且我周圍目前有三人也辦這張卡 他們審核時間 也是沒像某些版友說的這麼好 每家公司有好有壞 祝褔國泰

剪卡啊

你很奇怪當別人沒領過嗎 我之前也是急件 還是客服主動問我方不方便到西門町親領欸 提醒我帶雙證件跟警衛換證到“9F”領即可 你在內文都沒提到 明顯跟我領卡程序不同 客服都有錄音啦 我實在不相信你的說法

祝福國泰....?中信說有錢人就是任性，但你這種的叫@@?

看來講道理是沒用的XD 真的該祝福國泰了…阿彌陀佛

補充 內文有寫下班時間領 有一次我是晚上11點多領卡(真的是又急又趕=..=) 但客服有說需由值班客服人員親自拿到1F給我 非由警衛轉交 因為信用卡是有風險性的(很合理) 而且那時警衛是直接幫我撥電話通知客服 你的抱怨真是越看越矛盾了

像我這種奧客都很對不起銀行 ，太愛送急件...不過看完..也不少人送急件...不會那麼良心不安了XD

補噓

整個看下來好像你比較有事耶客服一開始就說22號會拿不到卡片，因為掛號會來不及，你硬要盧，最後都讓你拿到卡片還嫌成這樣

我要是客服就跟你說不行

照規定一直盧 給方便變抱怨 鬼島臺灣