早上先去A店刷簿本費（刷出來項目是玉山學雜費），第一次結帳完感應機台秀出認證異
常，此時客人已經排很多了，店長換手結帳店員去旁邊結帳，店長改用晶片刷卡機卡片插
了又插結了又結最後用感應機台刷卡成功。
剛剛去B店使用刷卡，店員說你的卡片餘額是0你放的是一卡通機台，我很確認的對她說我
放的是台新刷卡機，店員結失敗後說沒有辦法刷卡，我說上次才刷過，她立馬把螢幕轉向
我對著我再結一次，上面秀出e卡.......還是失敗，店員再操作一次一樣的步驟成功了，
結果簽單客戶聯卡紙擠在一起，店長出來不會重印客戶聯直接把店家聯給我。
是系統有問題嗎？很少一次就成功，如果在客人多的店都會不好意思XD

店員還不熟吧,我這邊店員說她們已收到多人刷卡繳費,但拿卡去結帳的人也是操作兩次才成功…

系統沒問題吧,刷過兩單都一次成功.

高雄這邊的繳了十幾次了沒刷失敗過

沒失敗但要重結很多次耗時間

我是連遇到這個情形都沒有,本來不會刷的也一次成功

現在還會遇到有故意說他們刷卡機壞掉的勒

多投訴吧

我去的全家,似乎刷晶片卡比較熟練,刷太陽卡時就刷兩次才OK.

我已經不知道申訴幾次了 只會一直道歉 然後說有派人去你得那家店檢察 所以現在是要讓消費者一家一家店糾錯的意思整個很LOW的感覺 到底是全家有問題還是台新有問題

不能提供刷卡服務已涉及廣告不實，可投訴水果日報或其他新聞媒體。台新和全家商譽都會受損。

我一次就成功耶~@@~....

台新也有很大責任。

pk你朋友都沒有服務業的嗎 何必整天開口閉口都是投訴不會用就請他們用 請它們學就好何必非得甚麼都要拿東西壓

教育訓練不足 不應該是由消費者去幫台新或全家做教育訓練 根本是倉促上路 全民公測

前幾天我自己去刷 客人說完全沒有客人有刷卡的需求他根本沒刷過 後來我等了他三分鐘他還是弄好了

尖峰時段3分鐘很可怕

客訴只會找店長跟該店員算帳 台新不會有責任l大多看幾篇習慣就好 這篇的pk大很客氣了至於教育訓練 嗯 有直營有加盟加盟還分好幾種北中南東都辦一場,正副店去,回來教早中晚大夜領班大概教完也過了一個月吧 倉促上路就是全民公測客訴倒楣的是基層跟卑微店長 決策的台新/全家痛不到就是

在台灣商譽受損有差嗎，感覺沒有。

多客訴幾次 多犧牲幾隻店長店員 大頭們才會重視這問題之後就不用客訴了 被客訴的祭品們就...一路好走吧

我去過三間試這新服務，，第一間店員太菜不會用，第二間機器有問題不過卡，第三間是直營，一次過關。我後來跟第三間店長討論，他覺得這服務真的是搞他們，畢竟便利商店要做的事已經夠多了…所以請高抬貴手，盡量不要客訴啊

痾，T大你的想法不就會造成這服務有名無實嗎?!@@全家店員不會就是要跟全家反映阿...= ="~...不然以後就專門做廣告就好了...

沒在跟他客氣的，遇到不能刷的店家，我是當場在店員面前拿起手機撥打免付費0800給全家客服申訴，當然我也不是第一次申訴，我從2013年就開始針對每次要刷卡，機器必定故障的問題投訴，兩年多過去了，改善程度似乎不到30%！全家、7-11這種公司唯一的好處就是0800可以讓手機撥免錢，所以如果遇到忙線中，我就跟他慢慢耗，手機不要掛斷，開免持聽筒直到接通為止，這段期間你人可以去做其他事情。現在比較好的店鋪會把感應平臺放在客人看得到的地方（前方但是還是有些店鋪把感應平臺藏在螢幕後面（客人看不到），你要東找西找才會發現有這個玩意，遺憾的是感應平臺經常是無法連線的，妥善率很差。

放心啦，全家客服要是那麼有用，在北部一卡通都能順順用了

我不懂為什麼不能客訴？全家刷卡服務又不是現在才開始。我一開始也是有給他們機會，請他們店長出來解決，但過幾天後再去，連店長都還說沒辦法刷。

不客訴的話我想到現在都還沒得刷咧..為啥不能跟上面反映

便利商店店員真是可憐的奴工

改天來去某pk任職的公務單位看一下那裡可以改進的地方,也來申訴一下好了

全家的按鍵流程一定有問題，台新刷卡網路似乎也不穩，去ok走NCCC刷卡也沒遇過結帳問題全家的失敗率真的太高了，ok完全沒遇過問題，說工讀生很可憐的，怎沒想過就是因為機器失敗才搞得工讀生可憐，ok有個良好範本讓工讀生多便利啊

工讀生當然很可憐 上面沒搞好就硬推是上面的錯但申訴卻是扣他的績效啊 XDDD

但不申訴沒辦法解決問題阿

全家刷卡行之有年，今年台新還更換新機台，但昨天店員結帳給我看，一樣的步驟卻做幾次才成功，感覺比較像系統有問題

當面跟工讀生或店長講,沒辦法留下紀錄,他們不一定會改進之前我客訴,他們擔當是有跟我說會扣到店績效沒錯,也跟我承認他督導不週擔當還跟我說若下次去還遇到沒辦法刷卡情形請我直接打電話給他,他再去釘該店店長及工讀生我覺得系統有問題,那就應該趕快請台新協助聯絡刷卡機廠商

我上次刷也弄了半天，後來換人用晶片刷才過

我在OK及可刷卡的7-11門市還沒遇到失敗的,所以這很顯然就是全家的問題甚至我有看過可刷卡的7-11門市還張貼"歡迎使用信用卡"標語

不申訴根本就不會改進啊...又不是沒所本的亂寫申訴

全家推刷卡好幾年了 這次活動做出來 還是沒改善 還不能客訴這活動要推行什麼意思

好偉大的超商員工啊 申訴不得呢

申訴就是針對無法刷卡這件事,又不是針對櫃台的人至於全家內部調查缺失後要怎麼處理,那是全家自己要負責的如果他系統不好卻懲罰櫃台,那也是他造的孽

這年頭得不到別人宣稱的服務還只能吞下去不能投訴？XD

很想用大聲公問全家：你是不是覺得跟台新合作刷卡業務很委屈、很不喜歡，如果這麼委屈怎麼不趕快收一收，省得大家幫你們全民公測。我今天跑三家全家門市，失敗率100%，沒有一家能刷卡，這種結果連我自己都很傻眼，什麼刷卡機壞掉、結帳系統有問題無法連線、感應機臺秀斗、重開機也無法解決，還有什麼是我沒遇過的，好像沒有，反正各式各樣的狀況都有其中有一家我9/21就打給客服反映，一個禮拜過去了，9/28的今天繼續故障，根本沒有派人維修，呼攏客戶一流，什麼有報修都是假的、假的、假的，機器就放給他爛。

看ptt有沒有記者看到這一篇

苓雅區的一家、前鎮區的一家、新興區的一家，不同區隨便抽三家都是失敗的，有沒有這麼剛好，全部都故障耶，那你店內

這也是一種策略啊,很明顯的,不強推就永遠沒有準備好的一天

先強推,讓客戶去電第一線的人,第一線才會動比較快

最後我在第四家（位於三民區）才刷卡繳費成功，無言也無法形容。是不是要付給我測試費？然後第四家的感應機臺也是故障的，四色燈號全亮是怎樣，好佳在讀取晶片還可以，否則就是第四區失敗的案例了。

記者不知道會不會來信用卡板抄~XD

我覺得這篇推爆有可能就會有記者來抄了...到時報到電視上,看全家跟台新要怎麼解釋

我還是要重申這個台新刷卡機永遠故障的現象從2013年之前就有了，客服電話打N通，每一次都在呼攏客戶，沒有一次改進難怪全家只能當老二，看看7-11的刷卡機鋪設店鋪雖然不多，但是要刷是可以刷的，妥善率比全家刷卡機好多了。

我去過幾家可刷卡的7-11,沒失敗過的紀錄,且操作非常順利,速度很快!!

台新也有責任，我打給台新，他說是全家的問題，好會推喔，打給全家，說是台新機器的問題，那到底是誰的問題，客人的問題，你們客人用現金結帳、悠遊卡結帳就沒事了嘛，幹嘛找我們全家麻煩，硬要刷台新卡，所以是客人的問題。

呵呵沒錯"客人都是用悠遊卡 沒在刷卡的"店員親口跟我說的真的好好捧場他們的付款通路 反而搞得自己很狼狽

很好笑，有的店鋪雖然把感應機臺放在桌面前，但指著它說要用時，店員馬上說那臺壞掉很久了、壞掉很久了、壞掉很久了壞掉很久不知道要修是……刷卡活動都出來了，全家總公司沒通報各店鋪要先測試自家的機器嗎？怎麼講的好像機器本來就該壞掉，= =||| 三條好像不夠用。

我還蠻希望7-11把刷卡系統壯大,現在會裝刷卡機的7-11通常是業績很好的分店

二年多前我就告訴全家客服你們應該要全面檢測高雄市所有店鋪的台新刷卡機，講歸講，其實都當放屁。文章代碼(AID): #1HWteL5l (creditcard) [ptt.cc]我在2013年的Complain～～那篇文章拿來2015年的今天發，也沒有錯怪全家耶，真神奇！呼呼～今日狗吠火車完畢，明日繼續公測！

to原po,本篇可否借轉CVS版?

其實刷卡繳費功能應該可以放到FamiPort上,也可以減少店員負擔

感應機臺有設好，完成交易不用五秒鐘，比收現金快多了。不拿現金、免點鈔，不會有少收一張或假鈔的問題。交易衍生出來的手續費交易還可直接存入手機條碼載具，不用印出來、環保！

不會刷刷的慢還可以原諒,上禮拜遇到店員兇客人的,說這

代收手續費：" target="_blank" rel="nofollow">

不會是我們的問題,結果客訴後是他們刷磁條的壞掉,過程中他們一直說什麼其他人可以,跟他們說這張卡只有磁條,店員還一直插入晶片機跟paywave,教育訓練明顯不夠

其實就是有沒有心,態度的問題...全聯當初開放刷中信卡的第一天我就馬上去刷中信卡結帳,很順利,完全看不出有生疏情形

樓上，請轉

不過全家的工讀生 應該比全聯的還要更萬能...

全家從2011年就可以刷卡 當時你說要體諒我還接受現在都2015還有一堆店員不會用這台機器 你還叫我體諒可以不要這麼鄉愿嗎

這不是鄉愿 是將心比心 客訴只是讓底下的人倒楣財團依然不痛不癢

不會用刷卡機完全是店員自己的問題 不是他倒楣是誰該倒楣? 這跟你去買咖啡他跟你說他不會用不是一樣嗎

Orz 一個店員連結帳都不會..那還真..零客訴才會讓財團不痛不癢 的確是鄉愿

我在高雄美明店繳停車費有成功 很快 店員算熟練

我這裡是感應都不能用只能用刷卡

前幾天拿著新辦的悠遊卡去全家開卡自動儲值，全家店員也只會說我的卡沒有加值只能付現，跟他說了我是第一次要開卡，也聽不懂，反到7-11店員扣款失敗，就直接問是不是要開卡，全家店員是需要多加強

便利商店不負責信用卡開卡好嗎，講開卡是錯誤的，店員聽不懂正常，信用卡開卡是信用卡客服、網路銀行和電話語音系統的業務。開啟悠遊卡自動加值功能才是便利商店的業務範圍。開卡 vs 開啟自動加值 完全是不同的東西，請說精準一點。

Sorry 板上我沒打清楚，但他很清楚的回我你這張需要現金加值，我說他可以自動加值，我第一次用麻煩幫我開卡，這樣他應該懂我意思吧，但他又說很抱歉系統說你只能現金加值，我直接回說不用了，一來一往我不認為他還以為我要信用卡開卡，我只好摸摸鼻子去7-11儲值

去全家刷台新卡喔 我看洗洗睡比較快....

幫高調