起因:
刷海外商店,過了兩天我上網查訂單,發現訂單被取消
致電商家
商家:配合的銀行一直收不到你的信用卡銀行同意扣款的授權,故先暫時取消訂單
我 :OK,我打給信用卡銀行(國泰世華),看他們情況是如何
致電國泰世華
我 :國外商家配合的銀行一直等不到你們的授權同意訊息,你們有收到對方請求訊息嗎?
國泰:(男服務人員)並沒有收到對方的請求訊息,你可以請商家聯絡銀行重傳一份
我 :OK,另想請問信用卡消費整個流程是如何?
國泰:你網路消費後,店家跟國泰都會收到這筆消費信息,店家會跟他們銀行請款,國泰
會預扣額度(網路銀行看的到),等他們銀行向國泰申請時才會真正扣額度,如果交
易失敗則額度放還
致電商家
我 :信用卡銀行並未收到你們銀行的申請訊息,麻煩你們銀行再重新傳一次
商家:沒問題!
(過了30分鐘,商家聯絡我)
商家:我已請銀行重新傳了一份申請書,銀行已傳,等待信用卡銀行同意
致電國泰世華
我 :商家已請銀行重傳一份申請書,你們有沒有收到
國泰:(女服務人員)授權當天(兩天前)早已成功,請店家跟他們配合的銀行聯絡請錢
我 :可是店家的銀行說還在等你們的同意訊息
國泰:這不是我們的部分,請店家跟他們配合的銀行聯繫
我 :我剛才也致電國泰,你們服務人員明明說沒收到他們銀行的請款通知,你怎麼會說
已經授權成功了呢?
國泰:早已授權成功了(兩天前)
我 :對方銀行不是要你們的同意他們才能請款嗎?
國泰:不是的,店家要跟他們銀行請款,不是我們
我 :但對方銀行不是要你們同意嗎? (我覺得我己經被搞混了)
國泰:那是請款部分
我 :對,我的意思是對方銀行在等你們的授權同意,你們有沒有收到他的申請
國泰:先生我知道你的意思,但這不是我們的部分,請店家跟他們銀行聯絡不是跟我們
我 :我就是已經跟商家聯絡,商家說銀行尚未取得同意故無法通過,但你們說沒收到申
請,所以我又請他們的銀行再重傳一次授權申請,我只是想問你們有沒有收到他們
的申請嘛,難道我的信用卡難道可以不通過你們就直接扣款嗎?
國泰:先生您要請店家跟他們配合的銀行聯絡才對
我 :(大暴怒)省略
國泰:先生請稍等...(Music)
(過了一會兒)
國泰:先生,店家跟銀行申請後,銀行會透過信用卡組織(中間省略),後才會到我們這裡
我 :對嘛,我不管他們中間經過多少組織,就問你一句,你們收到申請要求了沒有?
國泰:目前還沒有
我 :我就問這麼一個答覆你跟我耗了那麼久的時間(抱怨中省略)
我 :從他們發出申請到你們收到差不多多久
國泰:國內交易5天左右,國外交易可能更久