總共有三部曲，文長慎入，趁搭高鐵，來分享一下跟客服交手的過程。
手機排版，請見諒!
本來只有華銀超現卡，六月開始陸續增辦(紅黑，美饌紅利，尊榮無限，愛金，combo，yo
ho)每月刷卡額約20-30萬。
消費額約分配:
美饌紅利:12-13萬/月(怕卡結帳日會跳下期，大部分都會刷超過115625拿一萬點封頂)，
八九月沒仔細算刷了13-15萬就算了，看帳單來也是額外送一萬點。
其餘就分別刷紅卡，yoho，愛金，combo等。
狀況如下:
1.收到九月帳單時發現美饌紅利卡(以下簡稱美紅卡)多刷兩三萬覺得挺可惜的，剛好去電
客服詢問附卡申辦進度時，順便問美紅卡中的海外跟加油消費(因為有*3倍)，會不會算在
115625的點數加倍的基本消費內，客服回答:"有的"，心想真的有這麼好(我承認是自己懶
得上網看)，再一次確認真的嗎？客服再次回覆:是的沒錯!我就刷到11萬多一些，再加上
加油的有超過115625元就換刷其他華銀卡。
10/8收到帳單，傻眼@@，怎只回饋95**點不是一萬點，少了四百多點，馬上詢問客服a後
回覆，加油，海外等*3倍的都不算在基本消費內......聽到後直接反應，是你家客服講錯
害我少刷，而且我其他卡也刷了十幾萬，能否有方式補償，我可次月補刷回來，客服a回
覆，會反應我的狀況......再與我聯絡。
約十天後來電，客服a回覆:公司無法給予補刷，而且當月未滿的部份因為年度還沒滿5萬
點，所以你多刷也是會給加倍紅利。聽完後直接說我從七月拿卡，每個月都一萬點穩拿，
這少的部分我是可以*5倍的，要不是你家客服不專業亂講我也不會少刷，不專業就算了還
不想處理客戶的問題，實在讓我很失望，客服再說，會再跟主管詢問後再給答覆....
一周後又來電，客服a說明業管單位可協助調整紅利了，不過要再11.12月的美紅卡都刷超
過10萬就可以回沖四百多點給我，心想總算願意處理，後來一回神，不對!我美紅卡7.8.9
.10.11月都刷滿了115625已經封頂拿五萬點，又不是傻了12月還刷它，馬上反應這問題，
客服a也只能回，是的，我懂，我瞭解....後，說再請示主管了！
2.11月初時再次看了一下10月帳單
，看到love紅卡部份又傻眼，約七萬的消費怎沒分6期，而且錢已經再10/23被扣走，再次
去電客服b詢問狀況，客服b回覆:我當初沒勾選分期哦…，心想怎可能我記得有勾選，請
他開申請書檔案看來看(因為每個月刷超過不想太早付錢又有紅利，我還用不同顏色的原
字筆勾選，超級有印象)，客服b還是回覆我申請書上沒勾選(心想難道是我腦力退化嗎？
真的是我記錯..)，不過請他把信用卡申請書的掃描pdf檔案寄mail過來(沒看到不死心)，
也順便要一起申請分期變更(竟然還要100元變更手續費，氣死人)，客服b說這只能用傳真
的，我說怎可能，你們都掃描進去，怎不能轉掃描檔寄給我!客服b回覆:好的，確認好信
箱結束通話。
等了三天都沒收到信，再次去電客服我沒收到，客服c查詢後回覆:我信用卡申請書上有*
勾選*分六期，聽完後立馬爆怒!說三天前那個客服跟我講我沒勾選，我明明請他看申請書
的掃描檔，他還跟我說我沒勾，請他寄掃描檔還沒寄來，你們銀行是當我白癡還是想呼攏
客戶，還是覺得我太小咖不想鳥我，我們的對話銀行一定有錄音，你們不專業也就算了，
還這樣子搞，我合理懷疑你們銀行故意騙客戶，你看要怎處理，還是我直接跟主管機關反
應，講完就結束通話。
五分鐘後，先前客服b馬上打來道歉，說是他看錯...等等道歉言辭，聽完後無法接受，只
說一句，我有沒請你看"信用卡申請書的掃描檔"，客服b回:有的，是我沒看，我只看系統
設定的檔案。我聽完更生氣，直說你家不專業就算了，是你家銀行教你這樣子作嗎？今天
一開始弄錯我錢繳了也就算了！現在搞的弄得我超級不爽，要是我沒全繳清要收循環利息
，那現在錢先扣走要不要賠我利息，你找個能處理的來跟我講，我不想跟你講太多，省的
你多講多錯。
隔天再來電道歉外，說明馬上幫我回沖帳款，當月生效。我就想說就這樣子吧，你確定改
好我就算了！
11/9收到帳單，還是沒有回沖紅卡的消費款(看完又要爆怒了！)，並衍生第三點。
3.美紅卡的消費明明我10月底以前就刷破表，還擔心結帳日跟請款日的問題我還是有多刷
一萬多，也都入帳了！就10/23的兩筆共3萬多竟然在11/9才入帳，變成只有刷9萬多，紅
利只多回饋6千多點，所有的不悅都集中在此。
剛好客服a11/10來電了，說明狀況1還是只能11-12月補刷，我直接反應這三個狀況，得到
客服以下制式的回覆。
1.業管單位只能接受你11-12月刷10萬才補上紅利。
2.系統來不及作業，所以只能在12月的帳單回沖。
3.商家太晚請款沒辦法調整，而且你算到這個月也可以累積阿。
我直接講
狀況1.是你家弄錯害我少刷，才幾百點我就懶的計較。
狀況2.你家作業疏失沒弄好，我去電還亂講騙客戶，說要處理還慢吞吞多拖我一個月，利
息要怎賠我，我錢寧願放活存也不爽給你們銀行先收去。
狀況3.我每個月就怕結帳日的請款問題多刷一些，而且我這兩天已經去消費12萬又破表了
！算到這個月我直接損失好幾千點，我12月也不會再刷這張卡(滿五萬了刷心酸嗎？)
說明完這三段，我直接說:
1.你家銀行不專業就算了，還呼攏客戶，要不是我沒發現我還要補100元的手續費。
2.出了事情，也沒見主管出來道歉或想辦法解決，只會用拖延跟制式的搪塞之辭。
最後直接了當說，你們銀行不想處理我也沒關係，我就把這狀況循正常管道申訴，給你兩
天時間處理，要是沒有處理好也不用打來了！直接等某單位通知。
兩天後客服a又來電，說明狀況3可以系統幫我爭取調帳回沖紅利，等12月帳單扣除後1月
帳單再回沖紅利，狀況1.2還是無解，心想，至少三千多點紅利回沖給我，其他就不計較
了！我再三確認是爭取有還沒有，確定有再講，不要說爭取過到時又沒有，那你今天又打
來浪費彼此時間幹嘛，客服a才改口說確定有爭取到才通知我，我再三確認真的是不會再
有問題吧…客服a說:不會再有問題，我回就等1月帳單來我就知道了。最後...
希望你們家銀行"真的"真的"真的"(很重要所以要說三次)要好好加油....
接下來等12月的狀況2的帳單會不會回沖，跟一月的帳單紅利點數了，有新狀況再更新。