我收到卡片以後
因為首刷送免費wifi的序號一直沒收到
又致電了幾次
依然是打不進去
這次學乖了 打不進去就用e-mail
客服信箱customer_service@card.rakuten.com.tw
e-mail的效率倒是不錯
大概三天之內就會回信
不過很詭異的
他們人工回信的時間都是凌晨到清晨
Ex.
customer_service@card.rakuten.com.tw
5:04 (5 小時前)
寄給 我
我猜想
他們客服應該是少到可憐
電話比較少的大夜(可能只有一兩人)
沒電話進來就要負責回信
我是每一封回信都有建議他們
請公司多雇點人
不然客戶等得很不爽 客服也實在太血汗了
也請大家一起來建議吧
多點人反映看他們高層能不能改善
要不然真有緊急事件時 誰有那個閒情逸致給你等十幾分鐘
※ 引述《sing1011 (Shangrila)》之銘言：
: 因為看到版友文章才想起來自己二月底也有寄出申請書...
: 所以來回饋一下這兩天的經驗～
: 3/14開始撥難打到爆炸的客服電話，有空想起來的時候大概會打一下，不過也只是一天兩
: 次這樣。
: 生命不應該浪費時間在聽誒這是誰的樂天信用卡啊？？！！（我還沒有啊嘖）
: 週二下午覺得這樣下去不行，於是用當初申請書已寄送的樂天信件返寄給客服信箱custom
: er_service@card.rakuten.com.tw
: 信件內容第一句小抱怨了一下客服很難打，
: 然後附上姓名、電話和出生日期，希望能藉由客服信箱幫忙查詢是否有收到申請書～
: 幸運的在隔天凌晨四點（3/16）收到客服回信說後端上週才收到，會盡快審核；
: 同天下午六點多接到照會電話，
: 五個工作天內會寄出。
: 除了小小抱怨外，我還是有請、謝謝的，客服辛苦了...