Re: [閒聊] 信用卡客服的素質?
作者: chopper2004 (小風) 2017-01-19 14:41:00
看到台新 (不過好像跟卡版不太有關，可以直接看結論)
這讓我想到上次台新richart提款卡被鎖卡，去銀行解鎖
另外順便辦開實體戶，在不同櫃台
解卡片鎖需要"50"元
第一個櫃台A小姐跟我說請在櫃台輸入"6-12位數" 新的密碼鎖，
我就輸入跟之前一樣的"7位數"，
在等待開戶櫃檯時，去ATM測試卡片
第一次失敗(心想 : 是我剛剛按錯嗎?)
第二次失敗(心想 : 按太快輸入錯誤?)
後來想到櫃台的按鍵號碼順序與提款機不一樣，就跑去櫃檯看一下我剛剛按的順序
再測試第三次失敗(心想:沒錯啊，輸入的順序號碼是對的，難道我記憶力老化到這總
程度?)
跑去櫃台反應說密碼還是不能用，櫃台A小姐回我 : 不可能啊，你要不要再試看看
於是我再去測試，最終結果還是被鎖卡(心想 : 看來我真是老了，還是卡片不能輸入跟
之前一樣的密碼，開始再自怨自哀)
之後輪到我在開戶櫃台辦理，順便"再"解卡片，一樣再付"50"元
後來開戶櫃台B小姐問了我習慣用的密碼是幾位數，
我說:"7位數"
然後B小姐就說 : 哪你解鎖之後再去ATM更改成常用的位數，這裡解鎖只能輸入"6位數"的
密碼
於是我又問B小姐他 : 難道妳們每個櫃台可以輸入的位數都不一樣?
B小姐說 : 沒有，在臨櫃解鎖最多都只有"6位數"
我說 : 可是剛剛我在解鎖櫃台A小姐說叫我輸入6-12位數字，並且指那個櫃台
B小姐說 : 喔，他是新人，她跟你說錯了，所以你剛剛已經解卡一次?真是不好意思，我
之後會再教她
我心想 : X的，難怪我再ATM輸入一直失敗，那我多付的50塊你要還我嗎?
且櫃台系統也是有問題，如果只能輸入"6位數"，那當時我輸入"7位數"為何可以解鎖成功
這讓我想到上次台新richart提款卡被鎖卡，去銀行解鎖
另外順便辦開實體戶，在不同櫃台
解卡片鎖需要"50"元
第一個櫃台A小姐跟我說請在櫃台輸入"6-12位數" 新的密碼鎖，
我就輸入跟之前一樣的"7位數"，
在等待開戶櫃檯時，去ATM測試卡片
第一次失敗(心想 : 是我剛剛按錯嗎?)
第二次失敗(心想 : 按太快輸入錯誤?)
後來想到櫃台的按鍵號碼順序與提款機不一樣，就跑去櫃檯看一下我剛剛按的順序
再測試第三次失敗(心想:沒錯啊，輸入的順序號碼是對的，難道我記憶力老化到這總
程度?)
跑去櫃台反應說密碼還是不能用，櫃台A小姐回我 : 不可能啊，你要不要再試看看
於是我再去測試，最終結果還是被鎖卡(心想 : 看來我真是老了，還是卡片不能輸入跟
之前一樣的密碼，開始再自怨自哀)
之後輪到我在開戶櫃台辦理，順便"再"解卡片，一樣再付"50"元
後來開戶櫃台B小姐問了我習慣用的密碼是幾位數，
我說:"7位數"
然後B小姐就說 : 哪你解鎖之後再去ATM更改成常用的位數，這裡解鎖只能輸入"6位數"的
密碼
於是我又問B小姐他 : 難道妳們每個櫃台可以輸入的位數都不一樣?
B小姐說 : 沒有，在臨櫃解鎖最多都只有"6位數"
我說 : 可是剛剛我在解鎖櫃台A小姐說叫我輸入6-12位數字，並且指那個櫃台
B小姐說 : 喔，他是新人，她跟你說錯了，所以你剛剛已經解卡一次?真是不好意思，我
之後會再教她
我心想 : X的，難怪我再ATM輸入一直失敗，那我多付的50塊你要還我嗎?
且櫃台系統也是有問題，如果只能輸入"6位數"，那當時我輸入"7位數"為何可以解鎖成功
作者: ajo865 (羅斯福路CUXI王) 2017-01-19 14:48:00
這...............這要退錢吧！！
作者: operatorm (mijang) 2017-01-19 14:49:00
銀行新知Q8→![]()
" target="_blank" rel="nofollow">
![]()
拿這條給行員,台新金融卡解鎖免費(非故意鎖n次)…你這100繳的很冤,讓我來寫個「慘」字…我上個月台新剛解鎖,行員說收50→遞手機給看Q8→改口免費
" target="_blank" rel="nofollow">拿這條給行員,台新金融卡解鎖免費(非故意鎖n次)…你這100繳的很冤,讓我來寫個「慘」字…我上個月台新剛解鎖,行員說收50→遞手機給看Q8→改口免費作者: nickfeng (nickfeng) 2017-01-19 15:17:00
打客服電話客訴，分行就會來電了
作者: jefflin555 (196白白) 2017-01-19 15:42:00
6位數沒錯呀，你輸入的第七位會被櫃台系統自動忽略
作者: lumpfish (燈燈魚) 2017-01-19 16:42:00
趕快去把$100要回來比po文爽快吧！
作者: chopper2004 (小風) 2017-01-19 16:43:00
這個我有特別問過解鎖付款的問題，因為我之前台新一般卡解鎖沒付過錢，但是櫃台A他說rich 要付錢...櫃台A小姐還查詢了一次
作者: operatorm (mijang) 2017-01-19 17:04:00
我解鎖的是台新雲端VD…
作者: jefflin555 (196白白) 2017-01-19 18:43:00
richart會收(VISA金融卡特別約定數) 一般戶不收"智障好夥伴"
作者: notemdkc27 (kc27) 2017-01-19 19:08:00
台新櫃員有些是實習生，有時被趕鴨子上架就上線了，很多還不熟，請大家多包含～不過richart應該不會是實習生
作者: ttv (天晴) 2017-01-19 21:17:00
richart那到底收不收50
作者: peterr (peter) 2017-01-20 00:23:00
你藍瘦香菇了
作者: blueberrypie (我愛櫻桃派) 2017-01-20 08:50:00
可以客訴了，說真的
作者: poetryhpsh (誰要去校院青年企劃師活뀩
richart非一般帳戶所以解卡會收取費用沒錯啊，只是遇到新人真的只能多包涵了…當作學一次經驗吧QQ
作者: kilw (奇摩) 2017-01-20 20:24:00
直接客訴通常都會有解啦
作者: Rujki (若奇) 2017-01-20 23:27:00
richart非一般帳戶所以解卡會收取費用沒錯啊，只是遇到新人不小心複製到＠＠ 覺得原po雖雖的