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刷卡9萬被請款3百萬　國泰世華銀致歉
2017年01月23日17:04
網友在PTT發文表示，刷卡9萬台幣卻被銀行誤植為歐元，導致出現300多萬台幣的烏龍帳
單。國泰世華銀行今天發聲明致歉指出，經查詢確認，該客戶刷卡時實際授權幣別確為新
台幣，並未超過該客戶的信用卡額度。
國泰世華銀指出，本案件主要在於外部機構請款時，幣別誤植而導致帳單金額異常，為保
護客戶權益，國泰世華銀已於第一時間暫停該筆款項請款，並與客戶消費所在地特約商店
之收單行，及國際信用卡組織聯繫，並要求相關機構更正請款資訊，同時已向客戶說明後
續處理流程，造成客戶的困擾，深感歉意。（林巧雁／台北報導）
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所以額度150K可以請到300多萬的原因是這樣?
這也太扯了吧

阿不是已請款？

新聞出來效率就變好了

怎麼不講一下為何自己家客服拖三拉四？

上PTT八卦板或爆料公社比跟金管會申訴還要有效率

客服再皮嘛… 第一時間能處理的事打官腔

如果不是鬧成新聞，還是會暫停請款？怎麼和第一時間客服講的不一樣？

請款也應該不給過啊 太扯

客服真的很誇張，94狂

錯都是請款公司的錯，喔們銀行沒有問題喔，啾咪~~

當然你要是補償我個一百幾十萬的，我就不再說了~

幣別誤植難免 但客戶發現問題 客服危機處理不及格

948794狂

剛看完原post，三個客服同一回覆模式顯然問題最大的是客服主管

上新聞比較快

客服，廠廠

客服真是該公司的門面

請款跟額度應該沒關係吧銀行錯在請款金額跟額度差異這麼大而沒發現

好奇所謂 第一時間 是聯絡客服時還是上新聞後

國泰世華客服真的水準不高，之前亞洲萬里通鈦商卡哩程加速器入帳有問題，也是處理的不及格，電話一直來來回回，最後證明是國泰自己系統的問題

亞萬卡改生日加速器時，我就已經放棄國泰了

上新聞事情就好處理了XD

已經對國泰拒絕往來了

暫停請款？都出現在刷卡明細了 真會胡扯....就是請款才會發現 他是在唬爛不清楚狀況的還有 三百萬的風控隻字不提 真會啊

沒辦法跟國泰拒絕往來，要去COSTCO還是得刷卡 唉不過他家的帳戶我就真的拿完拉拉熊提款卡存摺就轉走錢

超狂

講個笑話，沒有大樹客服克服不了的事情

第一時間？不是已請款嗎？而且還是客戶自己發現耶

國泰掰掰

這麼晚才道歉是搞笑喔，15萬額度跑出300多萬帳單都要嚇尿了

我本來還想去申請國泰信用卡，剛好打住

扯

保護客戶個屁 只會叫客戶自己列爭議款而已

這些發言就只是越高層應酬技巧越高而已, 都是列爭議款去查第一次客服不會講話，列爭議款後就雙手一攤

國泰…………呃

第二次是把列爭議款是什麼講出來，然後再加個急件安撫

太扯了

這篇就再多加一些資訊，然後再道歉一次

轉彎嘍

啊不是很跩說爭議款？上報紙就轉髮夾彎喔？

都是別人的錯，我們風險及內控都沒問題!

都是別人的錯

系統沒有設定卡關機制也太扯

國泰不是說已經請款完了嗎？

致歉？就這樣？

哈哈 真的是亂七八糟的公司

我看去好事多還是用現金吧，不想申請信用卡了

爛樹

昨天看的時候 課福還只會說已經請款了 上新聞就會道歉了

都出現在刷卡明細惹還在騙沒請款 廠廠 這間銀行風控真的扯到爆阿

第一時間咧

額度15萬刷300萬竟然會過 額度可以自動括大20倍以上!應該要繼續持有呀怎麼會剪卡呢^_<~?

上新聞處理效率才變好真的感覺一整個下賤

幣別可以事後隨便讓別人請款 以後誰敢用國泰的卡可怕的是還得要客戶自己發現

照時間軸順序看下來....這間銀行真是丟臉....

純噓國泰，啊不是已經請款

已經2017了，還在9487嗎？

可怕的是阿航吧，是阿航用歐元向銀行請款，誰還敢買他家的機票……

可怕的還是國泰吧 畢竟我們的錢跟信用是由銀行操作 授權跟請款是不同金額或幣別 這樣也可以過關 你放心把自己的信用及金錢讓這種銀行管理？

抱歉這種客服真的該噓

這間很會亂扣錢，不ey

國泰的客服晚上絕對找不到人

這篇新聞稿只是換個說法，其實內涵就是列爭議帳款請內部單位查詢，請店家更正資料。但值得在意的是為什麼發卡行把關機制沒能事先發現此問題。

= = 這也太誇張!!所以上新聞解決比較快XD

他們客服素質參差不齊...有的客氣有的態度差的要死

都是外部機構壞壞帶壞我家客服 我家客服很乖的！