因最近較無使用台新網購卡
於是去電台新客服
打算取消台新@gogo卡
接通後
台新男性客服一聽到我是要取消卡片
確認本人的例行作業也沒做
就說會請信用卡專員回覆
即使我說那我找我方便的時間再播過來
他還是要請專員回撥
就這樣無限循環的希望由台新專員致電
我跟他詢問能不能由他取消卡片
他還是回覆要請專員回撥
過程就是不表示他到底有沒有權限取消我名下的信用卡
最後
在我口頭同意後掛上了電話
然後我馬上又播一次客服專線
這次接電話的女性客服
基本的確認個資
並詢問原因後
完成剪卡。
記得之前取消使用台新卡也都滿順利的
不過這一次是名下最後一張台新的卡片
不曉得是不是這個因素
導致有客服人員不願意直接協助當日剪卡...
結論是：客戶感受還是取決於客服，這點比較上我覺得中信客服做得很好

覺得男客服沒剪過卡想踢皮球...

接到的是銀行客服 不是信用卡客服

你說我可以繼續等信用卡客服就好然後繼續聽罐頭音樂，就會轉信用卡客服

因為是新人…… 太多秘密我不能說XD

不如直接說掛失 不補發?

也有可能是"支援留電人員"，通常等一陣子沒能接通，就會有專人接聽，讓你留下電話跟問題，再請專員回電，此類人員沒有權責也沒有Know How可以回覆客戶問題，就是一個"人形答錄機"的概念。相對於此，台新還有"專責回覆人員"，就是當你的問題無法即時回覆，台新查明之後，就會請這類人員回電把查到的答案告知客戶。但他們一樣沒什麼額外權限，無法回答你繼續提出或新提出的其他問題

推樓上

他只是支援把等候客服的客人分流而已

對啊，人家被派來支援客服不會處理也要被嘴砲是不是太辛酸

根本沒交手 內心戲太多了吧

呃難不成要浪費讓你打進來一直狂等然後氣pupu說電話難打?他已經說之後會請客服回電你還想怎麼樣啊一定要這麼為難人?對方口氣差你再來嘴也不遲

昨天打電話剪@gogo紫卡，很順利欸

之前一次剪好幾張也不囉嗦

能幫妳停當下就會幫妳弄了，請妳留電話就是要請能處理的人回電，不要再浪費時間聽音樂，以上是客服回覆的白話文，接電話的客服真難為了XD

交手勒

你就說轉回客服 你要等待就行了 台新常常都是這種叫客戶留電話的非客服人員接電話 但通常留電話也不會回撥