[問題] 國外電商重覆訂單

作者: ypan (ㄚ片)   2017-11-04 01:28:27
最近遇到的麻煩事想尋求板大們的幫忙。
我在美國的一個電商下訂一件衣服,在送出訂單後系統出現失敗的訊息。
通常如果有成功下訂,會很快收到訂單通知,在帳號下也可以看到該筆訂單,但因為甚麼
都沒有,因此我以為交易失敗,就換了一個帳號及另一張信用卡再刷一筆。幾分鐘後,兩
筆來自不同信用卡公司的簡訊都進來了,我意識到我被圈預授權了。
於是我下訂後十八分鐘寫信給客服表示要取消第一筆訂單,因為時差問題,客服在七個小
時後回覆我,且告知東西已送到倉庫無法取消訂單了。
因為我一直沒有收到訂單通知信,我一直懷疑是否客服將第二單當做第一單回覆我了。
因此要求調閱客服第一個帳戶下所有訂單號,卻得到客服回覆沒有2017年訂單,這讓我相
信從頭只有一筆訂單,直到昨天雙雙收到商家申請款項。
我與電商溝通的結果,他們刻意忽視自己在第一個帳戶下也查不到這筆訂單的事實,一口
咬定是我自己刷兩筆,而他們系統沒問題。
同時因為網站上有載明國外訂單無法退貨,所以我也無法退貨處理。
我的案例其實應該算是消費糾紛,但真的是電商的系統有問題,才讓我刷了兩筆。
請問這種情況還能補救嗎?
在第一筆信用卡這邊列爭議款能成立嗎?
謝謝~
作者: rockt123460 (多多)   2017-11-04 02:16:00
附上信件往來紀錄提供給銀行 若確實無收到商品可報請爭議款
作者: piscesanitas ( 我,就是今天早上一個女)   2017-11-04 02:16:00
為什麼要換帳號又換信用卡刷?
作者: rockt123460 (多多)   2017-11-04 02:18:00
不過你的文章有個問題 取消第一筆訂單?
作者: piscesanitas ( 我,就是今天早上一個女)   2017-11-04 02:18:00
建議之後確定刷失敗再重新刷,不要馬上再刷一次
作者: piscesanitas ( 我,就是今天早上一個女)   2017-11-04 02:19:00
因為你刷下去就代表你要買
作者: KeroroMorita (もう戻れない)   2017-11-04 03:17:00
網站上寫不能退貨就不該訂兩次...直接聯絡客服啊而且不同帳號...所有資料都不利...認賠自行處理吧
作者: imemhaha (哈哈)   2017-11-04 03:21:00
原po會訂兩次是因為第一筆刷卡失敗、訂單沒下成功 但電商卻和銀行請款了 這是電商的問題
作者: KeroroMorita (もう戻れない)   2017-11-04 03:25:00
是電商的問題沒錯但電商不認啊 商品可退貨的情形原PO這樣處理是沒差但是現在商品不可退...不過送爭議款不是沒機會前提是耗時費心力加上不見得是原PO要的結果...若最後要仲裁錢花下去還輸的話何必?
作者: dmitryjiang (Dmitry)   2017-11-04 03:35:00
跟銀行要第一筆交易的授權碼,請商家用授權碼查詢授權紀錄
作者: rockt123460 (多多)   2017-11-04 03:38:00
樓上錯重點了吧
作者: ultradev (QQ)   2017-11-04 03:51:00
第一筆訂單雖查不到,但的確是你訂的,東西也會收到,那就還是認了吧
作者: flywater   2017-11-04 09:27:00
看到留言的圖檔,真的有人看的這畫面會覺得有可能刷成功嗎
作者: LabaK (唬爛伯)   2017-11-04 09:30:00
收到兩件就算了 怕只收到一件卻付兩次錢吧
作者: Anyotw (Yoman)   2017-11-04 09:41:00
一件衣服還2件?
作者: badfood (為自己加油)   2017-11-04 11:44:00
你第二個帳號裡面有兩個訂單嗎?
作者: cityport (馬路不平避震故障)   2017-11-04 12:27:00
Gilt是個大型購物網站..不過他們整個集團的網站都很落漆
作者: badfood (為自己加油)   2017-11-04 13:02:00
只有一個訂單的話 為什麼妳會收到兩件物品?沒訂單照出貨?
作者: eve1900 (EVE1900)   2017-11-04 17:30:00
貨運也很落漆
作者: tf262728 (saturday morning)   2017-11-04 23:01:00
最近有在這買,第一筆銀行通知扣款後電商把訂單取消,寫信抗議電商說只是圈住會取消,後來就換卡刷,東西也在時限收到。但下月帳東會盯緊就是了。帳單

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