跳過點數折抵 LINE Pay直接從顧客信用卡扣錢
用虛擬點數消費越來越常見，不過有民眾使用信用卡，累積的LINE點數來折抵網購消費金
額時，疑似系統出狀況，竟然直接扣除信用卡帳款，另外也有民眾退還用LINE點數購買的
商品，結果退回來的點數變成只能買貼圖。
LINE Pay在許多實體店面都可以買東西，透過消費獲得的點數可以直接折抵現金，LINE
Pay和許多實體以及虛擬通路都有合作，不過有民眾碰上消費爭議。使用者王先生說LINE
以點數過期為理由，退回使用率很低的Line代幣，覺得非常不合理。
王先生說刷LINE聯名卡獲得的點數原本在去年12月7日到期，所以他在11月時網購一張電
腦椅，用點數折抵3千多元，使用後不滿意，12月9日退貨，結果原本可以拿來當成現金使
用的點數，卻被換成只能購買貼圖的代幣。王先生說對於網購商品不滿意，辦理退貨、退
款應該是消費者基本權益。
使用LINE點數折抵現金，遇到問題的還有一名劉小姐，劉小姐說不能退貨的狀況下，LINE
表示是電商問題，請她跟電商聯絡，但電商回復是LINE Pay第三方支付的問題，雙方就是
互相推責任。劉小姐表示去年12月16日和12月17日分別在購物網買了生鮮和口紅等日用品
，也是用LINE點數消費，但是8筆訂單中有5筆莫名跳過點數折抵，直接刷了她的信用卡，
一共8千多元現金，然而等到她發現帳戶遭到扣款時已經超過網購鑑賞期，根本無法退貨
。
而由於假日因素，到截稿前未能取得LINE公司回應，電商則表示顧客在操作上沒問題，有
可能是LINE Pay在折抵系統出狀況，而消保官建議，三方出面共同協調，而若是業者系統
出錯造成顧客損失，恐怕得賠償。
https://news.tvbs.com.tw/life/852432