發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼
文章有點長
如果有時間希望大家可以看一下
希望不要再有其他消費者的權益受損
我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡
當初說會有首刷禮
但我一直到十月都還沒拿到
於是我打到客服詢問
客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出
剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址
接下來都是107年發生的事情
3/27(二)
突然想到還沒收到首刷禮
所以又打給了客服
結果客服說我的贈品已經寄出了
不過寄到舊地址因為沒人收件被退回
於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮
（我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話)
1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？
2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？
客服說會幫我調查
3/29(四)
客服回撥四通因為在上班沒接到
3/30(五)
禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡
但整天都沒收到回覆
3/31(六)
早上又再打一次
希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋
十分鐘後就接到電話
當初負責的客服說
調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
所以導致我的贈品還是寄到舊地址
說實在我真的聽不懂他在解釋什麼
然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我
客服就說因為他昨天休假
同仁在交接時沒有注意到
聽到這邊我更火
為什麼你休假也沒人跟我說一聲
至少傳個簡訊告知也好
最後客服說整件事情有呈報直屬主管
主管為了表示歉意
所以有一個致歉禮
並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡
然後我下班回家就收到這個
https://imgur.com/a/1NmwE
當下只覺得更火大
但也覺得再怎麼反應也沒有用了
所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過
4/2(一)
剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文
希望針對這次的事件做個簡單訪問
記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過
就在訪問結束的四個小時後
我接到一通電話
對方說是中信客服部的許主管
且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管
許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時
發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮
許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當
於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管
而且是主管說要送這個致歉禮
許姓主管的回覆更讓我傻眼
他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送
可能是客服人員用字不精確造成我的誤會
然後因為輪班的關係
客服人員呈報的主管應是當時的值班主管
並非客服人員的直屬主管
許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情
最後許姓主管說這整件事情會再內部開會
並重新檢討後續的處理流程
結果會在隔天通知我
4/3(二)
我接到了中信一位游姓經理的電話
針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉
包含一開始贈品記錯地址
到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分
非常誠懇地一一說明
並說明首刷禮已寄出請我留意收件
同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮
但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了
我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程
不要再有其他消費者的權益受損
也謝謝記者朋友的協助報導
以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2018-04-03 15:43:00....
雖是偶發事件，但我覺得中信的後續的補償作法個人可以接受。
作者:
chister ( )
2018-04-03 15:48:00火車頭你可以拿去鐵路版送啊 應該有鐵路迷會想要
作者:
pakh (PAKH)
2018-04-03 15:50:00火車頭讓人有點問號 XDDD
作者:
naker (NAKER)
2018-04-03 15:51:00HEN可以
作者:
s960501 (號稱128的人)
2018-04-03 15:53:00抱歉 先讓我笑一下XDDD
作者: shirleyA (蝶) 2018-04-03 15:53:00
嗯…跟客服咆哮這種事 我還是做不到
作者:
s960501 (號稱128的人)
2018-04-03 16:03:00認真回 你要不要考慮轉發笨版XD
作者:
easonking (easontrue)
2018-04-03 16:05:00火車頭讓我大笑XDD
作者:
disyou (暖心)
2018-04-03 16:18:00很單純的事情 他們公司竟然還會出包 值班過太爽了
作者:
bettybuy (什麼事都叫我分心)
2018-04-03 16:20:00雖然這樣回原PO可能會很怒，但贈品我記得條款上有說明不得更改寄送地址，客服可能有這樣跟你解釋吧～然後我二月辦的三月底收到惹我也覺得原PO…(ry
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2018-04-03 16:21:00樓上是想被咆哮?
換是我是不會很生氣，直到看到那個火車頭XD明明很簡單的事情也能搞砸耶
作者:
taenia (‵□′)
2018-04-03 16:23:00一度以為自己走錯版XD
作者:
as35d 2018-04-03 16:26:00真的要怪的是改地址的客服吧，接你電話的客服好衰
咆哮無法苟同，重點在解決事情不是發脾氣，就我用中信客服狀況都很不錯，連請他撥國外電話也都15分鐘解決如果你撥打的是頂級卡客服可能會好一點
作者:
peterr (peter)
2018-04-03 16:30:00那個致歉禮可以給我嗎，我好喜歡
作者:
vilico (烏拉烏拉草)
2018-04-03 16:31:00何況中信並未準時在符合資格的次月底前寄達原po原住處。護航的要不要看清楚點
題外話，我的行李箱還重心不穩，不知道該說什麼....
作者:
rumikoo (職業倦怠中)
2018-04-03 16:32:00這種也會有記者要採訪@@
作者: ROTC08010 (奈特) 2018-04-03 16:32:00
我之前也是101新戶禮券一直沒收到，中信客服也一直鬼打牆，結果禮券來了還加一個鍋子
作者:
wtfhell (00)
2018-04-03 16:33:00@@
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2018-04-03 16:35:00想認識這種記者朋友
作者:
bettybuy (什麼事都叫我分心)
2018-04-03 16:41:00護航XD 好啦請先看清楚前段「恕不接受指定款式顏色、指定配送地址」；另外說我護航太抬舉了，只是之前也曾想改寄送地址才回這篇的～
作者:
keyman2 (edge)
2018-04-03 16:41:00只有一節車頭，沒車廂差評
作者:
bettybuy (什麼事都叫我分心)
2018-04-03 16:45:00再補充一下好了，我也沒說客服方沒錯喔～
作者: smju77 (papabear) 2018-04-03 16:49:00
客服是有點問題沒錯，不過比鼻屎大一點的事用的著咆哮嗎？
作者:
vilico (烏拉烏拉草)
2018-04-03 16:51:00原po有寫“贈品未準時到但他已經要搬家了”從未準時寄達開始就是中信失約然後他搬家了（=告知客服主卡不住在那了）。跟您想改地址是兩碼子事
他們的首刷禮選了要改不容易，我總共打了三次客服、兩次語音寄來的還是沒改成功，不過是我自己沒選好摸摸鼻子再打一次電話換貨，速度很快只是就抱歉讓中信支出換貨郵資了
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:05:00我先來，雞毛蒜皮的事情別想來討拍
作者:
ssccot (ssccot)
2018-04-03 17:07:00小事7pupu 呵
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:07:00你要爭取自己權益沒關係，最討厭發文公審了
作者:
mac5566 (麥克)
2018-04-03 17:09:00這種事記者有需要採訪嗎？記者也有業績壓力？
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2018-04-03 17:12:00記者很缺題材？ 首刷禮沒收到也可以報導？中信沒即時送禮有錯，沒給你也不需要這麼生氣信用卡禮品從來沒準時過，記者永遠不缺題材啊！！
作者:
kasuke (kasuke)
2018-04-03 17:18:00火車頭太好笑了XDD
作者:
Thors (Thors)
2018-04-03 17:23:00蠻缺行李箱的厚
作者:
earlwu (惡爾)
2018-04-03 17:23:00你發這種文 我覺得中信的處理流程還滿不錯的
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:26:00中信好感度＋1，你其實是在幫他們行銷對吧
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2018-04-03 17:26:00應該是搬家剛好缺行李箱搬家才這麼生氣！！搬家完了才寄來變成佔空間～繼續生氣！！
作者:
may8010 (愛比)
2018-04-03 17:33:00半年多耶...覺得有點誇張，看到那火車頭我也會傻眼...XD"
作者:
prizimx (普里斯Mo)
2018-04-03 17:34:00火車頭是怎樣XD
作者:
Horie (pret)
2018-04-03 17:36:00中信不錯+1
我覺得還好 這樣還要被咆哮 只是送火車頭很搞笑這樣看起來我覺得客服很好哎
作者:
ccleosh (歸ＬＰ的忿火)
2018-04-03 17:43:00我想要那個火車頭
一般都是外包給禮品廠商廠商地址都比較原始，如要改真的要自己承擔後果
如果致歉禮是什麼不重要了話 我很樂意代收 運費我出
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 17:54:00火車頭滿可愛的啊+1 客服應該有一個咆哮專線 客服好可憐
作者:
w71023 (Antares)
2018-04-03 17:58:00火車頭 wwwwwww