發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼
文章有點長
如果有時間希望大家可以看一下
希望不要再有其他消費者的權益受損
我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡
當初說會有首刷禮
但我一直到十月都還沒拿到
於是我打到客服詢問
客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出
剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址
接下來都是107年發生的事情
3/27(二)
突然想到還沒收到首刷禮
所以又打給了客服
結果客服說我的贈品已經寄出了
不過寄到舊地址因為沒人收件被退回
於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮
（我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話)
1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？
2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？
客服說會幫我調查
3/29(四)
客服回撥四通因為在上班沒接到
3/30(五)
禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡
但整天都沒收到回覆
3/31(六)
早上又再打一次
希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋
十分鐘後就接到電話
當初負責的客服說
調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
所以導致我的贈品還是寄到舊地址
說實在我真的聽不懂他在解釋什麼
然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我
客服就說因為他昨天休假
同仁在交接時沒有注意到
聽到這邊我更火
為什麼你休假也沒人跟我說一聲
至少傳個簡訊告知也好
最後客服說整件事情有呈報直屬主管
主管為了表示歉意
所以有一個致歉禮
並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡
然後我下班回家就收到這個
https://imgur.com/a/1NmwE
當下只覺得更火大
但也覺得再怎麼反應也沒有用了
所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過
4/2(一)
剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文
希望針對這次的事件做個簡單訪問
記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過
就在訪問結束的四個小時後
我接到一通電話
對方說是中信客服部的許主管
且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管
許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時
發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮
許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當
於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管
而且是主管說要送這個致歉禮
許姓主管的回覆更讓我傻眼
他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送
可能是客服人員用字不精確造成我的誤會
然後因為輪班的關係
客服人員呈報的主管應是當時的值班主管
並非客服人員的直屬主管
許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情
最後許姓主管說這整件事情會再內部開會
並重新檢討後續的處理流程
結果會在隔天通知我
4/3(二)
我接到了中信一位游姓經理的電話
針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉
包含一開始贈品記錯地址
到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分
非常誠懇地一一說明
並說明首刷禮已寄出請我留意收件
同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮
但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了
我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程
不要再有其他消費者的權益受損
也謝謝記者朋友的協助報導
以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷