作者:
how913 (X)
2018-04-28 04:16:46小弟我有張@GoGo卡 今天心血來潮查查回饋有無算錯
結果發現這期帳單的回饋金額少算了很多
https://i.imgur.com/wYJWgW0.png
如上圖所示 總消費金額2431元
扣除兩筆在全家刷實體卡交易沒回饋之外
其他皆是使用LINE Pay 照理說有回饋的消費金額為484元
一般消費回饋0.5%： 484 * 0.005 = 2.42 四捨五入 2元
指定帳戶扣款加碼1%：484 * 0.01 = 4.84 四捨五入 5元
指定通路消費2%： 484 * 0.02 = 9.68 四捨五入 10元
結果帳單上有回饋消費金額只有162元 而分別是1元2元3元
致電客服詢問
結果客服竟然回答我回饋的部分是依每筆分開計算
像是49元部分就是49*0.01=0.49 49*0.02=0.98 皆不足1元所以沒有回饋
當下是黑人問號 我問了她那為什麼帳單上面寫著"總消費金額"?
她則回答帳單上會標示總消費金額但是回饋還是依每筆分開計算
我說妳們回饋金額是加總起來算的…
她強烈否認說回饋金是分開算 接著又繼續算其他筆給我聽…
後來我則問了她
「那麼我請問妳162*0.5%是多少?」
「0.81，那是不是也不足1元?」
「為什麼帳單上有回饋1元?」
接著她才說要再跟行銷單位確認 星期一才會回電
掛掉電話沒多久之後就又打過來跟我說她詢問過同仁
LINE Pay的回饋因系統異常沒給到 會再確認回饋金額及入帳日期回電
抱歉打了一長串抱怨文
但我想表達的是客服人員不了解行銷內容就隨便掰個一種說法回給消費者
雖然回饋沒多少錢 但那是感覺問題
今天若是不熟這張卡的消費者 不就被這樣唬弄過去了嗎?
這家不ok不是一天二天的事，但換成元大你連問都接不到客服
這就是我想說的啊… 所以我都用寫信的，寧願處理慢一點，也不想被噓弄過去
作者:
dip987 (dip987)
2018-04-28 06:29:00元大響半小時電話，也沒人接。
作者: bbbjjj (wind) 2018-04-28 06:53:00
台新的客服很常在那邊鬼打牆跟官方說法 有夠傻眼...
作者:
l6333133 (l6333133)
2018-04-28 08:38:00台新客服鬼打牆元大客服是等謀郎
作者: jimmy0525 (米羅) 2018-04-28 08:41:00
這家我也遇過隨便亂回的，只能說不意外
客服流動過高，新人還沒ready就硬上也只能說不意外
凱X客服 最近打 都說錯 然後主管都補給我優惠還寄包包台X的活動都要APP登陸 不想下載 就很少刷了 ...
作者:
yyh528 (hedy)
2018-04-28 09:12:00啊，我都以為他們不會錯
作者: rita79125 (蛋塔) 2018-04-28 09:25:00
你打過元大客服就知道台新的好
作者:
yixianl (yxan)
2018-04-28 09:48:00沒人抓登錄網址嗎
作者:
Chauncey (Be myself)
2018-04-28 10:50:00Linepay沒回饋要打電話去才會補，有綁gogo的自己注意帳單吧！
作者:
ArYon (Aryon)
2018-04-28 10:52:00你打一下元大客服，就是知道台新的好~
作者:
Go2 (勾兔)
2018-04-28 10:53:00這問題有寫信問過，不過都會收到罐頭回覆，帳務問題請洽電話客服OOXX，所以寫信雖然穩但是對台新來說不一定適用。
作者:
ArYon (Aryon)
2018-04-28 10:53:00+1
作者: todddd (todddd) 2018-04-28 11:01:00
元大有那麼難打嗎?試好幾次，ID跟生日生入完，就轉客服了
昨天難得打一次元大 也是馬上就轉到客服了 沒那麼誇張
作者:
how913 (X)
2018-04-28 11:11:00我也覺得元大沒像大家說的那麼難打啊…
作者: jimmy0525 (米羅) 2018-04-28 11:19:00
關於元大我上次假日打也是馬上就接通了，還遲疑了一下
作者:
stonys (蝶戀影)
2018-04-28 11:34:00其實有時候覺得客服也很可憐，要記一堆行銷內容，重點還是銀行把回饋計算公式搞得很複雜
作者:
irpkone (快樂休假)
2018-04-28 11:35:00我覺得1塊錢不用計較，台新回饋已經算不錯了。
作者:
cancer0609 (潛水中 =.= 載浮載沉中..)
2018-04-28 12:35:00作者:
ImAllen (Allen)
2018-04-28 12:42:00這期@GOGO沒列到LINE Pay的數位回饋+1
作者:
a780411 (Thomas)
2018-04-28 12:45:00台新寫信 只會罐頭回覆"請致電客服 謝謝"
作者: yinrw (Yin) 2018-04-28 12:52:00
我也覺得元大還好啊，該不會有些從業人員來這裡偷黑別人吧？好黑暗喔
作者: wendy612900 2018-04-28 12:54:00
這期在全家的line pay消費也沒回饋到，客服說下期會補給我
作者:
hanbur (cow~)
2018-04-28 13:12:00所以是用總金額還是單筆計算？
作者:
huiminyu (光陰的故事)
2018-04-28 13:29:00至少台有回電,新光說要回也沒回
作者: goodhuiyo27 (goodhuiyo27) 2018-04-28 13:45:00
元大我打過3次，兩次10分鐘接通，一次15分鐘才接通，要不是平常不會打電話不然還真不想浪費電話錢
作者:
ppc ( )
2018-04-28 13:54:00台新客服一直都很鳥蛋 XDY
作者:
JUSTER (不聽不聽你別說)
2018-04-28 14:45:00台新客服好接但很鳥
作者: sefetina (小斯) 2018-04-28 15:58:00
這樣看起來元大課服好多了，只會讓你聽音樂不會亂說
作者:
Sheng98 (賤狗的窩)
2018-04-28 16:09:00全家-連加 無回饋, 連加-全家 有回饋 (剛好那筆 162 元)所以開頭為全家 (包含連加)的請款名都要修正
作者:
tkb7878 (tkb7878)
2018-04-28 16:27:00台新說四月底前會補回饋
作者:
Goog1e (咕狗)
2018-04-28 17:27:00台新客服真的訓練不夠 先入為主都會覺得你是錯的然後一直鬼打牆說他們沒錯他算起來就是這樣 話術欠訓練
作者:
hellomo (HELLOMO)
2018-04-28 22:05:00不意外啦XDDDDDDDD
作者:
smily26 (眺)
2018-04-28 22:14:00之前用台新簽證卡自己算是合併計算，單筆計算真的差多了
作者:
may8010 (愛比)
2018-04-28 22:38:00台新真的超愛官方說法的，元大絕不唬爛超難打在國外浪費我的時間等超久，有註記跟沒註記一樣超愛唬爛
作者:
E517 (阿凱)
2018-04-28 22:56:00這種要計算且比較不急迫建議用寫信的，客服可能是情急說錯
作者:
showbbs (小林村加油)
2018-04-29 00:07:00台新連申訴專線都鬼打牆好嗎
說真的我在台新上班 自己都有覺得自己家的客服不是很ok了
Gogo剛出的時候 相同指定通路是否有回饋也說法不一
作者:
b90551 (UU)
2018-04-29 01:32:00不誇張啊 只是你還沒習慣台新
作者: zeebr (科科科) 2018-04-29 02:45:00
台新客服只服務要辦貸款要付利息辦分期的人，其他沒貢獻度、只做定存的客人草草服務不意外啊
台新櫃台人員也是啊，連自己台新出的數位帳戶都不知道
作者:
CSAI (菜鳥向錢衝)
2018-04-30 14:20:00元大客服沒有想像中難打啊，還好吧！前幾天打過，按一按響三聲就接通了耶
作者:
qqq15963 (燒肉燒肉燒肉)
2018-04-30 18:12:00有可能是對這部分還不熟悉的新人客服….我之前打台新客服都蠻專業的說，有不確定的問題也會確認後馬上回電給我
作者:
cilina (女子 口牙)
2018-05-01 11:08:00自從發現一直少給回饋，我就不刷黑狗了，要一直打客服太煩了