Re: DCC申訴半成功經驗分享

作者: IGNORER (IGNORE)   2019-05-15 12:16:22
感謝r大的分享,
看完有一個小心得是,
面對DCC這個機制,用卡人好像有種被分層擊破的感覺,
用卡人似乎只能單獨向自己的銀行反映碰到這個狀況,
但在用卡人彼此沒有連結形成陣線的狀態下,
不少銀行要消極回應或冷處理,用卡人也莫可奈何,
甚至處不處理還要看銀行臉色,
不知道有沒有哪個團體或哪個國家有類似串聯的訴求活動,
直接向源頭,即國際發卡組織,要求一個透明的DCC機制或SOP,
也就是在任何國家/任何店/任何pos機上都一致採用這個SOP,
而這個SOP包含明確地讓用卡人選擇結帳幣別,
或是讓用卡人自行向銀行先設定好是否需要DCC,
若用卡人之卡的原生設定是 DCC disabled,
則無論在海外的哪裡消費,不管店家怎麼結帳都必須遵守用卡人所持之卡的設定,
除非用卡人之卡預設為 DCC enabled,才可以放行店家以本地貨幣外之幣別請款。
目前需要的似乎是一個「制度」,
否則每個用卡人於收到帳單後勢單力薄地向銀行爭取或argue,
都是落在被動/下風的姿態,銀行有恃無恐愛理不理,
即便剪了手邊這張,下一張卡也可能再遇到類似狀況,
不免還是得吞忍這些虧。
※ 引述《rhodia (rhodia)》之銘言:
: 去年,工作的base移轉到中國,雖然知道支付寶和微信支付才是王道,但是幾乎每個月都
: 要來回兩岸,想著可以低成本(?)拿張華航金卡,於是辦了一張中國信託的大中華攜手飛
: 的無限卡。
: 在對岸刷VISA或MasterCard,難免遇到DCC的情況,所以每次結帳時都十分小心,不過去
: 年還是遇到兩次小額的DCC,兩次都是在商場的餐飲消費。因為金額不大,所以也就自認
: 倒霉,告誡自己同一商家的下次消費,就改用支付寶或微信。
: 今年過年的時候,和家人一起去了一個廣東的溫泉度假村。趁著過年休息的時候款待一下
: 自己,在度假村做了一個很奢華的spa,怕家人唸我亂花錢,自然沒掛房帳,現場刷卡結
: 清。刷卡單印出來之後,發現有幣別的選項,很小心地劃了CNY,並且在簽單上用中文字
: 寫下『人民幣請款』,拍照存檔。然而,在年後收到信用卡帳單時,發現仍然中了DCC。
: 這次的金額比去年兩次大,但更重要的是大中華攜手飛1-3月有刷外幣的優惠,台幣請款
: 的結果,不但導致少了平常11元1點的優惠,也讓這筆消費失去了優惠活動的計算資格,
: 想來想去實在氣不過,決定打Skype給中國信託客服申訴。
: 無限卡的客服電話效率很好,幾乎算是秒接,用禮貌並且中性的口吻,將整個經過描述給
: 客服聽,很意外地,客服似乎不太能理解我所說的DCC是什麼。對方先說這個問題可能要
: 我自己聯繫商家,之後再婉轉的表示這樣的案件很難被列為爭議款。(其實我根本沒想要
: 列爭議款,我甚至沒想要錢,只想要回我的點數啊啊啊!!!)當我再度用禮貌,但態度
: 堅定的口吻告知客服,我認為這樣的消費糾紛,作為第三方的銀行端,在收了信用卡年費
: 之後,不應該置身事外,把所有的責任都推還給商家和消費者之後,客服同意幫我聯繫爭
: 議款部門。感謝客服的辛苦,掛掉電話後的隔天,收到了爭議款部門的email,資料填妥
: 後,附上當初的信用卡簽單照片寄回。
: 接下來漫長的等待,中間有打電話給爭議款部門過一次,對方回應還在進行中。前天,終
: 於收到email,銀行告知商家承認請款錯誤,願意退回匯差的款項,結案。然後我就想,
: 那,我的點數呢??????
: 其實算來算去也沒差多少點,大概也就夠我東區飛到西門町(?),整體的經驗就是麻煩加
: 心煩,難怪那麼多人默默地吃下悶虧。對於中國信託的服務態度,整體還是抱持正向的評
: 價,我只是懷疑真的那麼少人申訴DCC嗎?少到銀行端似乎沒有處理類似問題的相關標準
: 流程?
: 最後,其實中國大陸還是有挺多良心商家沒有DCC,例如MUJI(很弱的舉例),外卡真的
: 沒有那麼不好用,但使用時,真的要小心再小心,金額較大時,建議加註中文的「人民幣
: 請款」字樣,並且拍照存檔。
作者: snider (snider)   2019-05-15 12:33:00
大家都賺錢,只有消費者吃虧,誰理你
作者: vyvian (vyvian)   2019-05-15 12:45:00
找消保會看看
作者: enamor753 (enamor753)   2019-05-15 12:55:00
我原本想寫英文信給visa master jcb 反映 但太累感覺要大家一起團結才有用
作者: tomap41017 (絕夢)   2019-05-15 13:47:00
互利共生的行為啊
作者: zxc123514 (tmd123514)   2019-05-15 15:40:00
分類下
作者: badfood (為自己加油)   2019-05-15 15:49:00
DCc只是業者用當地貨幣和你母國貨幣報兩個價格給你讓你選 國際組織和本國政府要怎麼介入 限制台灣人在海外不能刷台幣嗎 業者當地的政府是可以介入 限制本地交易只能用本地貨幣結帳 可是這樣就賺不到外國人的錢了啊
作者: thatsocool (Lawrence)   2019-05-15 17:12:00
DCC賺到手續費的不就是刷卡組織嗎...?銀行跟店家沒賺吧
作者: danielpupu20 (哇書豪啦)   2019-05-15 21:46:00
樓上完全相反,賺最大的就是收單行和商家。
作者: kevin82302 (Kevin)   2019-05-15 23:33:00
這個只能國家推動,上次看到是南韓推動。
作者: thatsocool (Lawrence)   2019-05-16 07:39:00
了解,看來錯怪刷卡組織了

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