小弟上星期出差大陸，在Hotels.com訂了一晚飯店房間，入住前幾天訂房的當下有收到信
用卡訊息（e秒刷，line訊息）
當天入住時飯店有要求提供信用卡（flygo) 當擔保（1000RMB)，如果沒有在飯店有其它
消費並不會請款，當晚11點多flygo確收到另一筆消費，當下是我警覺性不好，沒有去尋
問爲何有這筆（其實在app也只能看到是飯店類別，不是很肯定是不是當晚住的那家刷的
）
今天有看到請款（我已經回台），確定是那家飯店刷的。打電話給銀行，客服回覆需要我
跟飯店確認是否他們多收費用，並請他們退款，我認爲有道理，所以打電話給飯店，經過
一番功夫，終於他們查到確實是他們多收了，並說會退款給我，只是大概需要一個月的時
間（這是5星級飯店會犯的錯嗎？）
不管如何，如果可以解決，我都還可以接受，下次自己要在注意一點，問題來了，目前口
說無憑，如果一個月後，我還是沒有看到退款，問題還是沒有解決，請問我目前有什麼動
作是可以確保我要得到這筆款項嗎？
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 19:12:00還好是flygo 如果刷visa手續費不退hotel.com常出這種包 我四年前就遇過 從此不再用hotel.com雖然會退沒錯 但時間成本不低
作者:
imce (蜥蜴)
2019-05-20 19:15:00沒事的，我住廣州的希爾頓，他也是押金1000請款了，也是拖一個月才退
我上次也是被多收一次 打給Hotels.com很快就退了
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 19:15:00基本上我覺得跟飯店沒關係 問題應該是出在他們系統跟飯店的連結上我用agoda訂 從沒發生這種事
真的 agoda從沒出過包 hotel第一次就出包
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2019-05-20 19:24:00講過N次了 Agoda是唯一有hub機能的真正OTA 其他都是轉手而已 有問題都自己找店家
作者: Masonchb (Mason) 2019-05-20 19:35:00
若你確定沒有在刷卡單上簽名，可以跟銀行調閱刷卡單，將此筆金額列為爭議款
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 19:38:00基本上對岸飯店很多都不能刷visa master 我去那間只能付現也是中招沒過卡一樣會中招 不要傻傻的
就大概是一晚的房費，這也讓我知道他們跟hotels.com的價差。因爲是出差報帳，所以也不管是誰高誰低，重點是可以幫我拉高10送1的平均房費（ccccc…)
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 19:45:00第一晚費用 他這筆是懲罰no show費用 no show本來就不會簽名 但你跟網站定的約 所以他可以收你這筆
作者:
yorurin (夜凜)
2019-05-20 19:45:00之前在鄭州住飯店也是要先刷押金1000RMB退房時才刷退另外結清房費
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 19:46:00就算你要列爭議款也要先跟hotel.com協調 不還才能列
那一筆的確沒有過卡簽名，這一點銀行客服也是有幫我確認
作者: Masonchb (Mason) 2019-05-20 19:57:00
我之前在美國住房，飯店也在我離開後，給我刷了一筆金額，回國後看到帳單才知道是飯店的請款，我也打去給銀行客服，客服也是叫我自己跟飯店聯繫退款，但是越洋電話很貴，E-mail往返曠日費時，還是請銀行調閱簽單，列爭議款是最能保護自己權益的方法簽單調閱出來確定沒有你的簽名，你就站在信用卡條條文有利的位置，你就能請銀行處理這筆爭議款，若已繳款可以請銀行退回款項及手續費用
作者:
ROTFL (LMAO)
2019-05-20 20:06:00在大陸還是用攜程比較好
我等下就打給客服請把那筆列為爭議款，感謝各位建議！
剛打了客服，的確是要店家無法處理或是聯絡不上店家才能列為爭議款
作者: Masonchb (Mason) 2019-05-20 21:25:00
剛查了一下信用卡條款好像不是這樣寫的，你可以去查一下你刷卡的發卡銀行對於信用卡帳款有疑義的處理程序 https://i.imgur.com/4JuY1B5.jpg 附上銀行的有疑義帳款的條文
作者:
badfood (為自己加油)
2019-05-20 21:48:00其實飯店不用你簽名就可以請款的 旅館業 租車業 的行業特性
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-20 22:05:00還在簽名不要誤導啦
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2019-05-20 22:17:00在對面攜程好用+1 用Agoda也算可以 價格稍高一些
作者: s10052123 (s10052123) 2019-05-20 22:50:00
建議以後也能用booking,買貴還退差價，跟agoda同一公司的
作者: u6fm3 2019-05-20 23:44:00
收手續費的是你用錯信用卡了啦 找一張刷退會退刷卡手續費的信用卡訂房才不會有問題（例如大部分的M卡，少部分的V卡）我取消了好幾次訂房都沒事（agoda，booking，hotels.com）這個應該就是飯店誤以為你是在飯店付款的（系統可能出問題），所以重複收了（如果是hotels.com 重複收則會用e秒刷那張收）
作者: s1an (vul3m4) 2019-05-21 00:13:00
用攜程 有些飯店還要打電話確認
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-21 00:38:00v卡不會退手續費 之前跟客服吵很久 後來才發現是v卡的問題刷飯店最好用m卡我去取消元大m的現金回饋時客服都建議不要取消 因為這張刷退手續也會退我當初還跟hotels.com客服吵說你們系統害我損失手續費 他們說什也不補償從此不用hotels.com
作者: chuchukkk 2019-05-21 00:50:00
V卡目前我試過有國泰的V卡是會退手續費的，其他家的V卡沒試過，也不敢試XD (國泰那張誤打誤撞，完全沒想到刷退手續費的問題，直接刷退，結果國泰的會退~)
類似的狀況不算少見，我用booking.com在美國住汽車旅館也遇過，是在入住登記現場被多刷一次。列爭議款，不難解決。
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2019-05-21 08:03:00「手續費」是指預訂取消的手續費 還是信用卡外幣交易的手續費 要釐清楚別混為一談
作者:
dakkk (我是牛我反芻)
2019-05-21 08:26:00指的是後者 基本上沒有在談預定取消的情況
作者:
hhi0531 (小伊)
2019-05-21 11:01:00Ray1985講的應該是前者
作者: u6fm3 2019-05-21 11:11:00
agoda免費取消的不會收取消手續費，所以他應該是指刷卡手續費沒退免費取消還收取消手續費就不叫免費取消了