作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-05 23:15:58我早上因為要替我母親(持有我的大中華攜手飛無限卡附卡)
買華航免稅預購，因為要3D驗證，一直不能買。
(華航系統真心爛，我其實在台灣已經買過一次了，只是要追加一個品項)
(他的系統是退刷，重買...)
因為不能解決3D驗證
(人在日本，預付卡不能漫遊，不能收簡訊)
早上進線客服也一直不替我解決，都只會說沒法子。
給我二個選項：
1.要我媽打SKYPE回台灣，本人解
2.留日本手機，他們打過去
這二個都不可能啊...
後來晚上想說再試看看，再打進線客服，進線碰到685小姐
認真聽完我的問題後，就想辦法替我解決
就暫停一次3D驗證，就解決了...
而不是只會跟我說沒法子，要我自己想辦法。
我也不想追究早上的那位不專業的人員
是覺得中信自己教育一下，一點專業都沒有，只會說沒辦法...
我要是能自己解決，還打你們客服幹麼？
想表揚685小姐，五分鐘就替我處理了，我早上很久都不能解決的問題。
但中信官網找不到表揚管道，那這個要寄信到總公司的什麼部門嗎？
哪個.......這樣講好像有點不客氣....不過你那位啊
寄信到客服信箱，上次我也覺得華南的一位客服很讚寄信過去後還打電話給我說內部會記功表揚
作者:
ytls (亞特雷斯)
2019-06-05 23:20:00有網路，打skype 回台灣為什麼沒辦法呢？
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-05 23:27:0070歲的老人沒有SKYPE帳號也不會用臨時要裝，要申請，要儲值怎麼弄？我不是那位，我一個正常的客戶，正卡本人正常進線請求協助，然後早上客服只會跟我說沒辦法，晚上的跟我說怎麼解決，我想表揚一下晚上的客服不行嗎？客服很辛苦啊，如果表現的好，為什麼不能表揚？
作者:
jommk (尋)
2019-06-05 23:29:00兩個方法：直接播客服，請他紀錄與轉達謝意；或上官網找客服信箱。我比較偏好後者，可以描述的比較清楚。之前遇到好台新客服，我也是這樣做
作者:
yuni384257 (Edge speed fighting)
2019-06-05 23:35:00我也寫過台新官網留言請褒獎客服後來主管回電說會表揚
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-05 23:37:00我剛去中信官網留言了，看明天會不會有人回我
作者:
atzc 2019-06-05 23:41:00Skype撥0800不需另外儲值
作者:
dowcher (monkey)
2019-06-05 23:43:00你直接打客服找主管說這情況 並請他們回覆你表揚的狀況我懂你的感覺阿 這種服務好的很難得 你的表揚絕對會影響她的考績的
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-05 23:50:00Skype撥0800不需另外儲值<<70老人不會裝APP和註冊
作者:
cka 2019-06-06 00:14:00你幹嘛不用中華漫遊日本就好了...
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-06 00:15:00預付卡不能漫遊，上面說過了
其實用電腦登您母親的google帳號進google play選則skype app裝在您母親用的那支手機，然後由您幫忙申請帳號她再登入就能解決skype撥號的問題了
作者:
arcs 2019-06-06 00:20:00原 po 很貼心啊
這方法看起來很貼心啦，但發生事情就叫做沒做好KCY罰單就來了
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-06-06 01:45:00要稱讚客服，請該通電話感謝，明說謝謝你的服務，有解決我的問題（這樣客服可以自己主動報讚美音檔），或是到官網寄信，說你的資料，大概幾點進線，那個客服很棒解決我的問題態度又很好，這種的也是會進讚美音檔，某家還會寄信給客服部門所有的同仁說哪個人被客人寄信稱讚（前幾名都有獎金，對考績到影響業是正面的）
作者: DBStw (星展台灣客服專員) 2019-06-06 02:01:00
規定每個月要10通很懶得報 電話都接不完了下班只想趕快回家
作者: zeebr (科科科) 2019-06-06 02:23:00
寫在這就可以了，反正銀行會有網軍部隊認領回去
雖然說客服幫忙好像是理所當然的，但給點正向回饋也很不錯啊，推一個
作者: Conete (Conete Wei) 2019-06-06 03:02:00
表揚很好啊, 不然做得不好被客訴, 做得好應該, 也太可憐
作者:
centrum (存)
2019-06-06 05:18:00中信客服竟然有不知道關3D的..... 我常在叫他關的說 台哥大電話費小額付費遇到中信卡超無解 中信只會說系統認為是高風險連3D通過都不給刷 唯一解是關3D
打sky ，其實沒用過的人真的不會打，不要只會說多簡單跟多簡單之類的，信用卡3d驗証，我前幾天才遇到，在台灣連試4次都不行，客服打了兩次，才成功，原po也只是問表揚信怎麼寫而已，我怎麼看有人老是有諷刺意味。
作者:
eddy13 (eddy)
2019-06-06 06:44:00說實在的，早上的客服甚至願意打去日本了，不覺得這叫不替你解決問題
早上的客服沒有不處理吧?提供的兩個選項看來只是要確認本人而已?按照規定很好啊～還是說你晚上打去的那位客服沒確認本人身份就幫你媽關3D??客服不擔心是盜刷嗎
作者:
acd311 (渣)
2019-06-06 07:17:00關3d有sop嗎，會不會原po反而害到客服
作者: itismimi 2019-06-06 07:57:00
早上的客服也許不是不想試，而是他第一次遇到這種需求的客人，想盡所有辦法都不符客戶需求，他應該也不好受。（客戶會碰到的問題千奇百怪，公司也無法對每項問題都提供sop）
作者:
htsh20232 (How To Study Hard)
2019-06-06 08:06:00害到晚上的沒照sop就糗了
作者:
ihl (無欲則剛)
2019-06-06 08:09:00如果你母親沒有中信正卡，那就由你直接跟客服改附卡人電話就好了啊。
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-06 08:14:00不行，改電話一定要本人進線，正卡本人不能改我早上就試過了
作者:
go1717 (go一起一起當神)
2019-06-06 08:32:00建議登報紙
作者:
sistem (Eason)
2019-06-06 08:53:001F才是你哪位阿。。。XD各家銀行的客服專業素質與知識品質不一，有時候第一次不行再打第二次或第三次就會有答案與你想要的解決方案
作者: paul5656 2019-06-06 09:01:00
沒輸卡號刷卡是...
作者:
notepad67 (145×154÷DB7)
2019-06-06 09:05:00ota會記錄噢，刷過一次，下次點就自動刷了，agoda也會
作者:
lord1031 (Iristina)
2019-06-06 10:22:00先噓個一樓，等等補推呵呵
看到一樓那種實在...原po的美言一定對對方有好處的
作者: jasome (çƒé¾å¥¶) 2019-06-06 10:51:00
漲知識推~
表揚是有上對下的給予概念 普通客戶的意見叫做稱讚 不叫表揚…這國文程度…
作者:
lord1031 (Iristina)
2019-06-06 11:34:00補推
作者:
lookers (實體店面 貨到付款 宅配)
2019-06-06 13:37:00吹吹吹 爆炸
作者:
iiichu (要用功!!!)
2019-06-06 14:03:00好奇1樓的職業是什麼 我不管接到誰對我工作上的稱讚都很開心的XD 附卡就是完全依附正卡 覺得正卡處理附卡事務是ok的 款項都正卡在繳了…另外分享我上次也有寄信讚美國泰世華的客服 除了制式回復 之後還收到簡短但很多驚嘆號的感謝信XD 現在奧客那麼多 不管能不能記嘉獎都是正面的循環啊～
作者:
Phd5566 (I LOVE 5566)
2019-06-06 14:03:00你什麼咖？？
說實話，遇到好的客服真的要表揚，之前也是遇到一個超熱心的，直接線上解決，讓我不用跑銀行
作者: jojochie (jojochie) 2019-06-06 18:37:00
3D驗證不能用email嗎 我在國外時台新會給mail
作者:
iiichu (要用功!!!)
2019-06-06 18:50:00噓的難道職業正是銀行客服人員？！這樣以後會注意不可以寫信去讚美…
作者:
enin39 (小毛 Patrick)
2019-06-06 21:50:00好的客服值得讚許，他會節省你很多時間。我也遇過好的中信客服，我人在國外用skype打客服，含等待時間總共不到5分鐘解決我的問題。
作者:
LUB500 (理由伯)
2019-06-06 22:23:00讚 必須表揚
作者:
csjan (...)
2019-06-06 22:54:00台新和玉山會用e-mail寄OTP密碼 給您參考
作者:
erain (雙手緊貼褲縫)
2019-06-07 13:45:00就進線找主管 說妳想表揚某客服 通常會幫轉
作者:
REDOG20 (金毛狗)
2019-06-09 15:14:00有一次我人在國外要刷卡，也是需要驗證碼 因為沒辦漫遊，無法收簡訊，進線客服，中國信託的客服人員馬上說，幫你需要幫你設定多少分鐘之內都免驗證嗎?但是會有一點風險所以他們是可以設定 免驗證碼的~第一位客服可能不太清楚
身為前信用卡客服 如果真的收到客戶感激 不管考績或心情都是確實有幫助的
之間出國玩換成國外的Sim卡 打給中信客服也是馬上幫我關閉簡訊讓我順利交易XD