數位服務神助 信用額度調整從2天縮短至2分鐘
2019-07-31 20:49
〔記者李靚慧／台北報導〕隨著行動通訊普及，民眾使用金融服務的管道也日趨多元，根
據中國信託銀行的統計，該行提供數位服務的比例，不但早在去年就超越傳統電話服務，
利用數位服務，原本要耗時二天的調整信用額度作業，已大幅縮短至「2分鐘」。
中國信託銀行指出，該行已完成全渠道（Omni Channel）數位平臺，第一階段迄今已上線
完成的服務，包含「文件互傳服務」、「可視化服務」及「客戶追蹤服務」等全新服務。
中信銀行觀察消費者行為發現，早在去（2018）年10月，使用數位服務的客戶人數，就首
度超越傳統電話服務，截至7月14日，數位服務使用量更比電話服務使用量增加近二成，
顯示數位金融服務與傳統服務的界線已消失。
使用數位化服務的好處，在於大幅縮短書面文件往返的時間，可縮短申請流程。中信銀行
舉例，該行的「文件互傳服務」，一年約有20萬筆，以調整信用卡額度為例，過去持卡人
需將財力證明等相關文件，以郵寄或傳真的方式提供銀行，但利用「文件互傳服務」，僅
需手機拍下財力證明，上傳至專屬連結即完成申辦流程，將傳統耗時兩天的流程縮短至最
快兩分鐘完成。
此外，傳統的電話客服，透過行動通訊運用，也變身為「可視化服務」，在今年3月上線
。中信銀舉例，過去民眾忘記帳單金額或未帶帳單無法繳款，需致電客服中心確認，現只
要綁定中國信託LINE官方帳號，即可收到繳款提醒、查詢應繳金額並繳款，還可設定銀行
帳戶自動扣繳，一併處理遲繳的功能，使用一站式服務（One Stop Service），預估未來
一年，將有逾120萬名客戶應用此服務。
https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2870022
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