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zithromax (zithromax)
2019-09-19 20:41:20UBear才推兩個月，玉山銀再發新信用卡！首創的會員分級制，背後目的是？
2019-09-18 13:52經理人 採訪‧撰文 陳彥丞
玉山銀行 9 月 5 日宣布推出一張以紅利回饋、主打會員機制的「玉山Only卡」，根據用
戶累積的消費金額，可以升級會員資格、享有不同的回饋方案，期待找出一條信用卡與顧
客互動的新道路。
事實上，玉山銀行今年下半年信用卡業務動作頻繁，從 7 月開始推出的 Ubear 信用卡，
引起廣大網路討論，讓他們在 7 月份奪得國內銀行發卡量冠軍。8 月底則再從永豐銀行
手中，拿下漢神巨蛋聯名卡。這張新信用卡，又將為市場帶來什麼改變？
高現金回饋無法留住客戶，用分級會員制養出長期支持者
「現在光是喊出的回饋高，已經沒有用了。」 玉山銀行信用卡暨支付金融事業處資深經
理沈駿怡指出，他歸納目前市場上的信用卡使用者大概有 3 種類別：遊牧民族、無感支
付者與中長期支持者。
他解釋，遊牧民族是逐「高回饋」而居，年度優惠一結束，這群使用者就會離開，找尋回
饋更多、更好的產品，對銀行來說，不利於經營長期關係。而無感支付者則不重視這些優
惠，只是想找尋方便的付款方式。
最後，中長期支持者看重與銀行來往之間的流程、體驗，即使回饋減少，也願意繼續支持
特定業者。因此，他們既是最穩定的客群，更是信用卡最中堅的消費來源，自然成為銀行
業者必須重點把握的對象。
然而，現在的信用卡幾乎不再以普卡、白金卡、御璽卡等「卡片」分級，基本上沒有人會
領到普卡，如何透過會員制度，區分出不同習慣、偏好的客戶，就是一大考驗。沈駿怡認
為，要能抓住這群中長期支持者的心，最關鍵的地方是在與銀行接觸的過程裡，不再感受
到「優惠不只給新戶，老客戶也值得被重視」，因此新卡的會員制梯度設計，更能增進與
長期支持者的互動，當他消費愈多、得到的回饋也會遞增。
舉例來說，這張卡總共分為 5 個等級，當累積消費金額達到一定門檻時，就能往上升級
，最高等級的用戶所獲得的紅利點數，將從 1 倍提高至 8 倍，藉此鼓勵顧客用卡繼續消
費、累點。
被問到紅利點數已經是市場常見產品，為何選擇從此著手耕耘、培養消費者的忠誠度？沈
駿怡提到，相較於現金回饋在這期或下一期用掉，點數需要累積到一定數量才能兌換產品
或折抵帳單，可以拉長用卡的時間。同時，也會因為心裡有「再累積多少點就能換到某些
贈品」的念頭，不會輕易放棄。
不只用會員制度增加互動，App 改版還給持卡人更多自主權
既然增加互動有利於提高客戶忠誠度，玉山銀行這次在發卡之際，同步改版了自家 App
的功能。配合新卡推出，最大的差異在於持卡人可以很清楚在 App 當中，看到自己目前
累積的金額以及等級，就不會有過去以卡片分級、不清楚自己能否進階的困擾。
玉山銀行總經理黃男州也提到，他們把更多關於信用卡的主動權，透過改版交還給消費者
。舉例來說，當持卡人擔心卡片會有國外盜刷的風險，沒有出國時就能直接透過 App 關
閉所有海外交易的功能，直接杜絕其可能性，可以說是台灣金融界首創的服務。此功能也
提供了簡易判斷信用卡優惠通路的方式，更引發網路上熱烈討論。
而從發行 Pi 信用卡時，就推出核卡後，便能提早綁定卡片於錢包的功能，近期也有不錯
的成績。沈駿怡表示，受惠於這個即時綁卡的功能，他們在便利商店的交易筆數就成長
了 10 倍左右。
現在消費者手上普遍都有 3～4 張信用卡，但其實 72% 的消費會集中在同一張卡，藉由
這次刷愈多、回饋愈高的機制，搭配多項數位服務，他希望這張新卡能成為客戶錢包中的
那張卡片。
https://money.udn.com/money/story/5617/4054288
玉山發了新神卡!! 傲視其他銀行
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az61007 (塵世裡迷途的å°æ›¸åƒ®)
2019-09-19 20:43:00這心得可以不要嗎
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cka 2019-09-19 20:45:00原來考慮這麼多其實中信用年度刷卡額給機場接送也算是變相綁老客戶
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kazafso (HENRY)
2019-09-19 20:51:00卡板就是遊牧民族，銀行覺得不利經營的族群
用了u熊後只想找一個腦刷的現金回饋來配合u熊超上限跟實體1%情形
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kazafso (HENRY)
2019-09-19 20:52:00所以line pay 1%無上限還是很多人辦卡板喊剪卡 跟現實風向相反
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eddy13 (eddy)
2019-09-19 20:53:00其實前兩名早就有一大堆2和3的客戶了
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hydroer (水人)
2019-09-19 20:55:00卡板都遊牧民族不利經營，但是衝發卡量和好的卡推廣免不了卡板鄉民
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lovemost (螃蟹)
2019-09-19 21:18:00我被歸類為遊牧民族XD
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WMX (這學期要加油阿～)
2019-09-19 21:19:00游牧民族久了也有可能會想穩定下來
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bill0205 (善良的小孩沒人愛)
2019-09-19 21:38:00我還現金帳戶信用卡遊牧民族哩哪種支付方式回饋高 就用哪種 管他現今還是信用卡
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Softrella (Ne M'aime Pas)
2019-09-19 21:43:00草原生活久了最終還是會定居所以銀行最好每種都兼顧
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UMChen (UM)
2019-09-19 22:05:00太複雜的，就不會想辦了。
它講的二三類不就在講某些早就點數永不過期或有消費就自動延期的銀行嗎？但點數貨哩程貶值速度比現金回饋還快，要用這種點數卡攬客要嘛一開始不入坑(收不到刷在他行的大戶)要嘛入坑後用到你改成不划算換完後就停了
其實游牧民族也是會懶阿 像我富邦數位一用用兩年打錯了是五年，都是因為工作忙沒空注意，所以就無腦刷後來有空才改 richart GOGO 結果後來又忙 一直猛用結果忙到今年八月才有空又換了一批卡我大概明年一月要換工作可能又要忙，下次有空換卡不知又要幾年後了，也許我懶惰直接不換也不一定 之後有結婚有小孩之類的更忙錄了 恐怕就沒時間注意這些如果銀行願意找個夠無腦又可以長久的卡的話 其實很多人像我這種都會懶得換 一直持續使用了吧
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puccalin (升格為敗家女)
2019-09-19 23:21:00他升級的門檻太高，小資族上不去，13%根本領不到....
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mike7689 (帥啊~!老皮~!!)
2019-09-19 23:27:00有啊 元大鑽金系列 無腦卡典範xd
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tajna428 (tajna)
2019-09-19 23:46:00line 1%跟渣打1.88，無腦刷哪個好呢
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AlphaMC (偶爾出聲)
2019-09-19 23:50:00只用現金跟金融卡的老一輩豈不是被稱為野蠻民族
作者: lovewing15 (錫錫的雀兒) 2019-09-20 01:18:00
遊牧民族來簽到
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LoKira (戲言)
2019-09-20 02:23:00這個心得跟帳號是不是洗發文
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pr9558 (Alpha-Whiskey)
2019-09-20 09:07:00我以為我在看航空公司卡客保級XD 出一張美版大白年費跟福利的卡出來看看啊XDD
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sbtiagr (星奇*天)
2019-09-20 09:07:00舊卡推個活動 游牧民族手上有卡還是照刷獲客和養客總是需要初始成本 久了習慣了其實會換的少數
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bitlife (BIT一生)
2019-09-20 09:22:00其實銀行可以推出app設定現金回饋暫不提領,然後下個月消費回饋n元,可以替每月暫不提領的部分加成回饋,最多6個月這樣可以兼有現金回饋和紅利的好處. 哪家銀行要採用這方法,請給我回饋 XD
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WMX (這學期要加油阿～)
2019-09-20 11:42:00是說國泰世華永遠是第一的吸引力在哪啊？不可能只靠好市多完封其他銀行吧？
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pr9558 (Alpha-Whiskey)
2019-09-20 13:21:00W大想想好市多還是中信獨攬的時候
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cka 2019-09-20 18:24:00好市多結帳金額都很驚人,去百貨公司亂逛都不見得有買
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Molsely (Molsely)
2019-09-21 06:43:00Costco消費真的蠻可怕的，有次只是在附近吃飯想說進去走走消消食，東西沒拿幾樣就五千多了
作者: Darkeyedodo 2019-09-21 20:59:00
神卡... 洗文章？