Re: [問題] 萬豪旅享家官網訂房 超新手問題

作者: clache (克萊兔)   2019-10-17 00:33:27
原文恕刪
身為M集團的員工忍不住想回覆一下
以下是我待的酒店作法,不一定每家都這樣
訂房:
先看清楚你訂的方案是什麼。
有些是全額事先預付,通常價錢會比較便宜。
有些是僅需壓卡號擔保,意思就是現場支付,
但是如果no show酒店有權利從提供卡號扣款。
OTA的訂房也是要看清楚
雖然大部分都是在平台就先支付,
但也是有例外。
通常預付的房費,都是屬於一般消費,
因為是人工按刷卡機刷XD
Check-in:
辦入住櫃檯會跟你要信用卡做房間費用跟私人消費擔保。
卡片過預售權,但是銀行顯示都是扣款
如果事先已經付房費了,還是一樣會過卡,
只擔保私人消費。
但是,有些會請你出示預付房費的那張信用卡(像是直接透過官網訂),
核對你是真正的持卡人,避免爭議。
如果你提供不出預付的卡片,
通常都會為了安全要求用手邊持有的實體卡片先擔保等退房後支付。
或者付現。
退房:
核對完消費之後,沒消費就會放你走,
我待過的酒店都是會自行取消原本的擔保。
台灣卡大概7~14天內會退回;
有時候卡在結帳日又會到下期帳單才看得到。
如果是國外卡.... 可能會更久...
如果你有消費,大部分會先看原本擔保額度夠不夠,
夠的話就會用補登交易,實際支付的金額從擔保支付,剩下的會直接回到額度裡。
不夠的話,櫃檯會直接問能否重新刷一筆,原本的授權做取消。
補充一下:
通常當日的刷卡交易是可以當日調帳。
例如原要從預售權一萬補登$8000,
結果補登成$80000.....
其實可以調整;如果是刷銷售也是可以。
不過還是會因為刷卡機銀行不同作法多少會不一樣...
卡別:
在台灣幾乎每種卡別都能刷。
刷國外真的要碰運氣...
以前第一次刷到Discover 覺得很驚奇,
那時候待的酒店還不能刷。
也有一陣子大來卡終止代理,
每次拿到大來卡都要跟客人解釋一番..
以上是工作上常常被問到也常常解釋的事情。
請記得,每個酒店作法不同。
像是萬豪酒店跟萬怡酒店雖然都是萬豪集團,
但在台灣都是業主加盟,財務單位也都不同。
總部的SOP是沒有辦法規範到各營業單位的實際與法規、銀行作業程序。
作者: NTUSpace (校園空間)   2019-10-17 00:39:00
推分享
作者: kingbody (VI)   2019-10-17 01:42:00
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作者: nickstarwind (未來在手中)   2019-10-17 01:50:00
discover 06年就走JCB通路 可能要拿對刷卡機刷?
作者: cityport (馬路不平避震故障)   2019-10-17 01:58:00
Discover走JCB只有日本,走銀聯也只有中國
作者: cmk8 (cmk8)   2019-10-17 04:46:00
我只記得台灣台新的機子好像discover有收其他的就不清楚了
作者: cityport (馬路不平避震故障)   2019-10-17 06:01:00
台灣收的是大來..大來是Discover子公司所以也收Discover
作者: xyzyes (xyzyes)   2019-10-17 08:46:00
推專業分享
作者: VeronicaMars (火星開著土星在海王星)   2019-10-17 22:37:00
感謝分享,想請問您,如果被客人BRG成功飯店真的會被罰嗎?

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