富邦momo卡 數位體驗極差

作者: afu92019 (呼~~有驚無險的期中考)   2019-12-07 18:01:45
常在momo上買東西,
想說辦個momo卡還蠻實用的,
結果辦起來一波三折火都上來了。
如果有人剛好跟我遇到一樣狀況,建議不要浪費時間!
momo會員可以直接申辦,
結果上面顯示我的手機號碼是舊的,
沒用5年以上。
收不到手機驗證碼無法繼續申辦,
我於是依照網頁指示,打電話給富邦客服。
富邦客服的語音電話引導我收簡訊,接著跟文字客服對話。
文字客服說她沒有權限不能幫我改手機號碼,又請我致電富邦客服,而且要撥9找真人(跟剛剛同一個號碼)。
我又致電富邦客服,等了好久終於有人,對方核對完身份證資料後表示:我無法幫你處理,我是信用卡客服,我們沒有你資料,幫你轉銀行客服。
現在是無限鬼打牆!!!
改個手機號碼這麼難???
等了很久富邦銀行客服電話沒人接,我也不想等了!
回頭跟電商momo的真人客服反應,講了上述流程後,對方讓我知道:
1.電商momo有我現在在用的手機號碼,但是我需要跟富邦改手機號碼
(同集團兩邊資料串接好原來這麼難?!!電商我前幾天才買過,要自動帶入基本資料為什麼不是代入是電商的?怎麼會代入我根本不記得有沒辦過的富邦銀行或是信用卡資料???)
2.請我打電話給富邦(啊我剛剛前兩次都白打白等就是)
真心不懂,在momo申辦信用卡的頁面,說明清楚到底要換電話號碼要找誰,是有這麼難嗎?
看似有momo會員,申辦momo信用卡流程應該要很簡便,結果比要我重新申請一家新的信用卡還難還麻煩,整整浪費了快一小時。
以上,富邦旗下有電商momo,應該要是最能經營好消費者生態圈的,結果使用者體驗這麼差,也是個挑戰下限沒有極限的概念XD
作者: f40075566 (火星少年)   2019-12-07 18:24:00
MOMO正常發揮阿
作者: prussian (prussian)   2019-12-07 18:57:00
電商無法把個資傳給銀行,跟 電商自動把個資傳給銀行,你竟然不覺得後者比較可怕...你想要買個momo後一堆人打電話找你買保險基金信貸房貸車貸辦信用卡嗎
作者: yuenru (有挑戰很好呀)   2019-12-07 19:11:00
直接打給富邦客服 說要辦卡會不會比較快XD成了信用卡卡友 改電話就容易了
作者: d62353 (Huan)   2019-12-07 19:44:00
要改銀行資料你臨櫃還得帶章和身分證勒,能電話改就偷笑了,現在保護個資的流程超乎你想像
作者: ornv (在裡面好舒服… >///<)   2019-12-07 20:07:00
怕.jpg 竟然還有人在用MOMO
作者: c3d (德安自衛隊)   2019-12-07 20:33:00
銀行跟MOMO應該是沒有關係吧,那時候因為有申請MOMO會員,因為手機門號停用被電信收回和信箱帳號也是廢止,打給MOMO客服拜託好久才改門號就可以進去,不知道有沒有機會辦聯名卡
作者: yixianl (yxan)   2019-12-07 20:38:00
噓想銀行資料跟momo串接 離譜想法
作者: chrisyang24 (克里斯多福)   2019-12-07 20:43:00
Momo不意外
作者: mugir (牟)   2019-12-07 20:49:00
還有人在用momo喔
作者: Klauhal (赤)   2019-12-07 21:04:00
電商可以直接串銀行的資料? 你以為銀行敢讓電商串喔?
作者: SHENG2014 (上班族)   2019-12-07 21:09:00
個人重要資料異動,記得要到實體銀行異動申請才能改。
作者: aq2272353712 (阿一8 )   2019-12-07 21:21:00
真心不推momo
作者: annazoo (安娜動物園)   2019-12-07 21:51:00
現在都不能買紅利金解任務,少了很多解任務的機會
作者: YCL13 (靜默)   2019-12-07 22:06:00
隨便電話中就讓你改留在銀行的個資,銀行會被金管會電吧
作者: tequila2 (新的開始...)   2019-12-07 23:25:00
你那邊個資法立法了嗎?
作者: afu92019 (呼~~有驚無險的期中考)   2019-12-07 23:42:00
感謝大家說明,確實沒想到串接資料的法規問題。不過申請頁面的文字說明我還是覺得有很大的改進空間(搞得我好亂啊)。好奇請問一下,我一直以為momo是主流的電商平台耶!請問有其他推薦的嗎?被氣到,也想與時俱進!
作者: emissary (也無風雨也無晴)   2019-12-08 00:17:00
pchome跟yahoo配送速度跟客服都不錯,早已不用momo
作者: allennike (阿倫)   2019-12-08 01:45:00
mono過氣已久
作者: EXZUSIC (風中過客)   2019-12-08 01:53:00
momo常常很多獨家特價 還是會常用啦
作者: vitaminb12 (清寒~)   2019-12-08 02:30:00
很對銀行手機更改都要臨櫃了,無法電話客服異動
作者: yuenru (有挑戰很好呀)   2019-12-08 08:52:00
momo還是有 好東西啦,比東森 森森 各有優勢,至少比ok,蝦皮是外資也滿滿的淘寶貨好pchome 個人覺得貴很多。y拍賣、r拍就更難找東西了
作者: hantulee (花旗卡愛用者)   2019-12-08 08:59:00
正常申辦下的,週六搶3000回饋300搶的爽,只是分期很慢入帳,都到每月結帳日才入帳,至於單筆一次付清的沒幾天就已入帳…
作者: perry0919 ( .)   2019-12-08 09:42:00
這種小事情都要嚷嚷,我看數位體驗應該跟您無關吧~不過在MOMO辦卡,不能以新手機號碼辦,似乎有點奇怪
作者: afu92019 (呼~~有驚無險的期中考)   2019-12-08 11:32:00
po在這兒是因為不覺得客服有辦法跟產品PM反應,但是放在PTT,產品PM可能有機會看到。 我以為數位體驗是指消費者對於數位行為的體驗耶~我也是消費者啊!我是直接選momo會員辦卡,以為這樣流程會比較快~ 結果是完全沒有!可能像版友說的,直接辦全新的比較快~
作者: Horn5201 (怪胎)   2019-12-08 12:11:00
momo 怕.jpg
作者: DividBud (歧芽)   2019-12-08 14:25:00
謝謝你的分享
作者: ARCXU (GO CUBS!)   2019-12-09 09:53:00
在momo買完東西 隔兩周就接到詐騙電話(信用卡分期...etc)重點是詐騙電話可以完整講出購買商品明細 日期掛掉之後馬上打給momo客服抱怨資安漏洞 但也沒得到甚麼回覆
作者: zengda (哇哈哈)   2019-12-13 07:38:00
我覺得這樣比較安全吧,能電話改已經很好。

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