作者:
jkmbsbg (Brian)
2020-02-04 02:31:32前情提要：（2019/12/13發文）
107年剪卡，結果銀行沒停用
109年查聯徵發現此卡還在，進線客服，客服要求提供完整卡號！
卡已剪斷丟棄，無法提供！以掛失不補辦處理
後續：
因不滿客服當下差勁的口氣，還有版友的建議，投訴金管會「銀行局」，大約兩週後，接
到來自於元大銀行經理的電話！
內容就是她有去調錄音紀錄，再來就是不斷的跳針
我是在網路客服留言要剪卡，當下打給我的客服沒有這個剪卡權限，所以當時客服以「暫
時停用」處理！
我：所以這是我的錯嗎？還是你們SOP流程有問題
經理：這的確是我們作業上的疏失，我們真的很抱歉！
（接下來就是不斷的官方說法跳針，沒有重點...）
我：我現在在忙！你可以講重點嗎？所以你們現在SOP流程已經修正了嗎？
經理：我們後續都已改善，另外我們這邊為了表示歉意有準備一份小禮物給您！
我：不用！不要寄小禮物給我，你們只要把後續回函給銀行局就好！
然後隔一週就收到以下這封回函
內容大概就是事情的始末緣由，然後他們很抱歉這樣XD
https://i.imgur.com/zF9pIx4.jpg
其實發現沒剪卡打給客服時，已經就處理好了！
但客服態度很差，真的讓我吞不下去，已經說明卡已經剪了還要我提供完整卡號才給我剪
，口氣很不好！
投訴金管會真的有用！
他們後續是需要回覆給金管會結案的！
元大銀行算有誠意處理，打來的經理挺客氣的，也不斷地為他們作業疏失一直道歉，算是
圓滿落幕了。
最後，我的台新、玉山額度都200K了，元大還在60K...打算剪掉鑽金了
作者: nttra 2020-02-04 04:03:00
負責道歉的經理
作者:
toto77 (柔柔)
2020-02-04 05:14:00剪個卡也要投訴，沒事找事做
元大 這間的卡我也打算處理了 沒那麼好用客服也......
作者:
BFONE (陽光é‹å‹•åž‹)
2020-02-04 06:48:00元大全戶剪卡會不會很麻煩?
作者:
dip987 (dip987)
2020-02-04 06:54:00銀行真的很怕金管會無誤
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2020-02-04 07:55:00分類錯誤
作者:
tandzh (交集質感與時尚)
2020-02-04 07:56:00要剪卡打給客服口氣都很差
作者:
imrt (0830)
2020-02-04 08:15:00剪卡卻沒剪，可怕但分類錯誤
作者:
bunnyer (lililala)
2020-02-04 08:27:00最近 我也遇到某銀行3年前早就停的卡片竟然沒有停
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2020-02-04 08:47:00要比客服，還是花旗的爛啦，不用這麼生氣～
作者:
Anyotw (Yoman)
2020-02-04 09:03:00有出一口氣，但就這樣。浪費了主管的3分鐘剪貼一張公文
作者:
mx5021 (吸血鬼模式啟動)
2020-02-04 09:12:00噓的人看不懂這篇重點嗎? 已經表明要剪卡的銀行只停用 還過幾年才被客戶自己發現 進線客服客服口氣還不佳 投訴金管會剛好而已
作者:
ch822 (ch822)
2020-02-04 09:12:00沒必要搞成這樣 / 分類情報？
作者:
pr9558 (Alpha-Whiskey)
2020-02-04 09:28:00銀行就是個很怕金管會又很愛自己亂解釋政策的單位ㄏㄏ
作者:
renejyo (孟孟)
2020-02-04 09:36:00到底是在噓什麼 這篇很有用啊
推一下，這些單位真的一堆自我解釋，然後每次都是使用吃虧，欠投訴+1^者
作者:
penghj (Tommy)
2020-02-04 09:45:00推
作者: gary10308 (chichi) 2020-02-04 10:18:00
分類選情報也太好笑
作者: DerLuna (陽月) 2020-02-04 10:39:00
我覺得你是對的 別理噓的酸民
作者: speak (@@) 2020-02-04 11:08:00
推一下
作者:
km612tw (渣)
2020-02-04 11:11:00無聊
打電話去剪卡還變暫停 疏失很大元大鑽金現在根本排不上使用名單吧
作者:
dralien (勿置於高溫或近火旁)
2020-02-04 11:16:00金管會=金融客戶服務管理會，無誤
作者:
dicky830 (RedRock)
2020-02-04 11:23:00推你
作者:
lovemost (螃蟹)
2020-02-04 11:34:00笑死
作者: kevin16h (123木頭人) 2020-02-04 11:42:00
推
作者:
h998952 (小豪)
2020-02-04 11:44:00看到有人噓就不擔心了，會噓就是會怕
作者:
miwako (我是米子)
2020-02-04 11:48:00若銀行有依要求剪卡，而不是自作主張變暫停，誰會想投訴
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2020-02-04 11:52:00確實元大自己弄錯在先 你這樣已經很客氣了總之每次該部門問題 都會推給這個小姐去收尾
作者:
sanshin (三振)
2020-02-04 11:55:00推到底有什麼好噓？從業人員會怕喔
作者:
imurs2 (imurs2)
2020-02-04 11:56:00推
作者: SS20 (SS) 2020-02-04 12:14:00
對比一堆人開戶辦卡沒過就投訴金管會 這個離譜缺失超合理
其實剪卡要求提供卡號是標準sop~因為很多自己弄丟想省掛失費~所以說要剪卡來規避只是你這案例是銀行疏失~客服也沒去調前因後果
作者: ayu19980408 (CREA) 2020-02-04 12:28:00
推
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2020-02-04 12:51:00實用，幫推。
作者:
s101881 (PIBAO)
2020-02-04 12:57:00客服人員出沒
作者:
KAOKCH (KAO)
2020-02-04 13:14:00請大家愛用聯徵線上調閱每年一次的免費機會
作者: zxcvb721916 (Ping Chen) 2020-02-04 13:26:00
推投訴
作者: tequila2 (新的開始...) 2020-02-04 13:52:00
閱
作者: SHENG2014 (上班族) 2020-02-04 14:21:00
第二次來電還用掛失不補辦處理。若是我也會不滿。
作者:
ENEP (Moo)
2020-02-04 14:42:00推 制衡爛銀行爛客服手段 給金管會一個讚
作者: jimhall (真好) 2020-02-04 14:42:00
你有原諒嗎？還是元大自己邊故事騙主管機關?
作者:
vlkppa (人被殺 就會死)
2020-02-04 14:47:00元大就是這麼鳥 有給小禮物不錯了 以前根本沒在鳥
開戶被拒也能投訴阿，用什麼聯徵太多拒絕根本問號我開幾個戶關你什麼事？
作者:
Kuba4ma (哦吼)
2020-02-04 15:22:00怕爆
作者: justaID (快樂崇拜) 2020-02-04 15:42:00
覺得投訴合理，是銀行流程疏失，而且有影響客戶潛在權益的風險，不過建議分類改一下
作者:
crgc ((ﾟ∀。))
2020-02-04 16:21:00推, 該剪的卡卻沒剪, 可怕
作者:
jimyan36 (Andrew)
2020-02-04 17:26:00某些人奴性很重，幫補
作者:
CCben (new man)
2020-02-04 18:45:00推
作者: PoloHuang (黃保羅) 2020-02-04 20:02:00
推之前一銀開戶被刁難也直接投訴銀行局
作者:
s148235 (羅子揚)
2020-02-04 20:13:00推 這篇很有用
等等為什麼不拿禮物 可以當成勞動酬勞呀 雖然可能是
作者:
hahawo (批踢踢我愛你)
2020-02-04 21:33:00推
作者:
yao7 ( )
2020-02-04 21:38:00好久沒調聯徵了，看到這篇要來用了
欸欸樓樓上不要這樣 我自己之前做同業客服才不會這麼雷態度又機車好嗎 聽到客戶說明明已要停卡卻沒停掉 都
作者:
rebot (長江七號)
2020-02-04 22:27:00閒
作者:
Ct730d (2016唯一支持連勝文)
2020-02-04 22:30:00推
作者:
sa029893 ( Jamba Juicy ~*)
2020-02-04 22:55:00感謝分享
作者:
darkkai (darkkai)
2020-02-04 23:41:00遇到不ok的處理方式真的會讓人很火！！！
作者:
rollen (睿)
2020-02-04 23:55:00推，感謝分享，不要管那些噓的。
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2020-02-05 01:07:00讚！這篇釣到好多從業人員..那客服根本胡扯投訴的好
作者:
yeppo (正中紅心(⊙_⊙))
2020-02-05 02:10:00推你
很多單位和機關被投訴都是自找的。另，覺得不該姑息養奸，該反映給主管機關的一定要反映，不然數據被美化倒楣的還是消費者。沒反映出來的黑數一定很多
作者:
YCL13 (靜默)
2020-02-05 08:09:00請問崩潰的是行員嗎？還是就是被申訴的那家的人呀？
作者:
taya1991 (請叫我雞頭!)
2020-02-05 08:21:00推投訴，客服不道歉積極幫忙處理還給脾氣實在誇張
作者: gialon12 2020-02-05 10:46:00
推 幹得好
作者: sherylll (歆歆) 2020-02-05 10:46:00
推
作者:
mdHsieh (SIMPLE)
2020-02-05 11:00:00元大真的爛，上次被無故剪卡，在國外無法刷
這家到現在還沒有ap gp，根本沒有想推廣信用卡這塊
作者:
g3yu (眼鏡控)
2020-02-05 21:33:00支持！
作者:
baiyao (東大路)
2020-02-06 00:18:00金融業有金管會投訴件，是會被扣分的，很嚴重，當然要積極處理。(扣分懲罰比如有金檢查核比較多件,嚴重者扣薪..)但是我是指申訴後，仍未妥善處理
作者: Sauter (小菜一盤) 2020-02-06 04:08:00
是在噓什麼 這麼嚴重的事情投訴只是剛好而已
作者: njaak 2020-02-06 08:35:00
推
作者:
yenmiao (趕快下班)
2020-02-06 21:34:00銀行超怕金管會 都像看到鬼一樣
作者:
monkey6 (猴子)
2020-02-06 22:31:00噓的都是元大客服嗎？笑死
作者:
jhchu (原來眼淚是止不住的~~)
2020-02-07 00:01:00推這篇！有時候覺得用戶根本是在幫忙銀行debug（或是外部稽核？），沒領薪水還是幫忙銀行拴緊螺絲
作者: cross14 (cross) 2020-02-07 00:30:00
感謝分享資訊
以後會避免考慮這家其他金融業務，這點小事都搞不定如何信賴
作者:
lyn5466 (豚豚)
2020-02-07 12:38:00推 這篇超有用 感謝分享
作者:
cyl01 (丁)
2020-02-08 15:22:00也想剪了 元大的app真的不好用QQ
作者:
t123540 (神貓)
2020-02-10 08:24:00某些人在噓三小，幫推
作者:
gostt (99%男生)
2020-02-13 00:34:00其實是客服個人行為