刷卡消費心得，文長慎入
今年3月中旬在台北市內湖燦坤旗艦店購買一台國際牌冰箱$34110，當日賣場結帳人員告知再付$807可享5年燦坤延長保固，並稱有活動可幫我現折$1088，故結帳金額為$33829。
當時賣場內設有信用卡刷卡滿額分期回饋金手板，結帳人員告知若有上述信用卡還可享刷卡分期回饋金，因列表上回饋較多的台新卡名額已滿，猶豫不決時結帳人員說攸關自身權益，建議我慢慢來先確認好再結帳，因此我現場電詢星展信用卡客服，其表示有關eco永續卡在燦坤刷卡若消費辦分期即無法享有卡片本身的2%刷卡回饋，但若消費滿額分期登錄會另有刷卡金，最後本人選擇手板列表中的星展信用卡分8期結帳，當日回家後於星展app中完成刷卡活動登錄，預計將有滿30000送$800刷卡金回饋。
7月上旬或中旬時電洽星展客服詢問刷卡金回饋事宜，客服人員確認個資查詢後表示還在陸續處理，近日內會入帳。
8/3我仍未收到刷卡回饋金，再次去電星展信用卡客服，客服人員表示該刷卡金活動已回饋完畢，會與行銷單位確認問題再回電，而嗣後回電表示因3/19消費當日我在賣場已享有燦坤宅家券回饋，故不符合星展滿額分期刷卡金活動，並表示是燦坤不給這個刷卡金，且活動內容中都有註明本活動優惠不與現場回饋及週三星展日活動併行，但會再幫我跟上面爭取看看。
我隨即去電詢問燦坤內湖店人員賣場活動是否會與銀行分期刷卡金活動衝突，其仍表示兩個活動並不互斥，這是銀行端問題。惟星展客服再次回電時仍轉達該行行銷部門已有註明不與現場回饋併行而排除有關回饋，但已額外幫我爭取500元的回饋金，希望能再給該公司一次機會。
細思整個環節過程，普遍而言，在民眾的認知裡無論是百貨週年慶或是網路行銷或其他通路，賣場活動跟銀行信用卡刷卡活動是分別為了吸引消費者增加消費意願或選擇該張卡片刷卡消費而各自推出的活動，從未聽說過銀行信用卡分期的回饋會逕自排除掉已在賣場享有賣場現場促銷回饋者。
當日賣場刷卡分期活動手板上標明眾多銀行，而我與客服確認活動內容時只被告知要登錄活動，但客服人員隻字未提相關注意事項，加上事後再次電詢該行客服人員確認回饋事宜，亦都未提及會與現場活動互斥。再者查詢之前app登錄活動介面，必須要點旁邊小字的更多資訊才能看到注意事項，而注意事項第一點僅寫「本活動限於燦坤３Ｃ含網路門市刷星展信用卡單筆分期達消費指定門檻及期數，並於指定期間內完成登錄，即可參加本活動。………」，卻遲至注意事項的第三點才註明不與賣場提供的回饋活動併行，無異是用文字陷阱欺騙信任該銀行的客戶。
因此我8/3當日傍晚即寫信向金管會陳情表達對於星展銀行活動及文宣的不滿，次日收到金管會回覆將轉由星展銀行處理，隔幾天8/8-8/9接到一位星展消金處客戶體驗部顔小姐來電請我再次陳述整個事件，並表示有聽到我的訴求但強調這是他們星展銀行跟燦坤合作的活動，當時客服人員事前也不知道我在賣場會享有促銷所以無法告知會互斥，是事後去勾稽比對才排除，但同理在賣場現場我也並不會知道回饋會互斥，賣場信用分期活動看板上並未加註活動互斥，賣場人員及星展電話客服人員也都未提及，但顏小姐不斷將過錯歸咎是內湖燦坤店人員的疏失，並稱內湖燦坤店的陳
店長也感到很抱歉，該店真的都有教育訓練員工促銷活動不能並用，建議我可電洽陳店長詢問是否真的都有確實教育訓練。我就問刷卡金是銀行給的還是燦坤給的，又不是同一個企業，燦坤人員有義務要去幫你們銀行宣導刷卡金活動？銀行不是應該要請賣場幫忙推廣使用你們銀行的信用卡消費嗎？而且若照顏小姐這個邏輯，星展銀行的刷卡金活動，是要求燦坤店員在旁邊幫忙說明只要有享店內促銷活動就千萬不要用星展卡消費唷，不然就不會有刷卡分期金回饋唷，那這樣還會有人刷你們星展卡片嗎？這麼一翻兩瞪眼的事，顏小姐支吾其詞無法回答，
8/9當日電話結束前我再三強調只要求改善客服人員專業度、活動方案文宣內容應充分揭露及修正登錄活動條款排除事項不要故意分點條列，這三點必須改善，才接受致意禮結案，結果隔了幾天8/12，我直接收到星展正式的紙本函覆，副本給金管會，內容制式回覆該行秉持誠信負責企業精神服務全體客戶，但仍是強調賣場促銷活動與銀行活動不併行且果不其然還是把問題導向合作店家燦坤，對於我所提該行客服人員專業度不足、賣場活動文宣不確實、活動網頁文字陷阱坑殺消費者等隻字未提置若罔聞，對於這樣的回覆我只深感遺憾，星展本身回饋已經比他行少了，使用紅利ꘊ^饋限制還一堆，針對客戶提出的意見及質疑卻毫不在意，只能等該筆分期繳完就剪卡，以後星展我就列為拒絕往來戶了，在此提供自身經驗，請大家爾後若要在燦坤使用星展刷卡分期，請務必留意此類陷阱！
燦坤宅家券活動網址
https://reurl.cc/eOE95M
星展刷卡分期刷卡金回饋活動網址（3-4月活動已結束並回饋完，此網址為7-8月相同活動）
https://www.dbs.com.tw/personal-zh/cards/offers/d568/index.html