今日玉山體驗:
1.身陷語音迷宮找不到真人(處理信用卡問題)
一怒之下選信貸線的，馬上找到真人
但她還是沒辦法幫我轉真人處理信用卡問題
繼續轉回總機 + 指引一條轉真人的路
2.回到總機按指示輸入各層迷宮的key number
進入音樂循環
等了10...20...25分鐘...放棄
心得:
1.語音迷宮對獲利很重要(少一點人事支出)，但對客戶很崩潰
2.智能客服根本無法解決我的問題啊啊啊
給我的感覺就是把智能客服當成迷宮中的魔王，讓客戶進一步崩毀掛電話
3.客服不夠就請加人，計較錢就減少低能客服的經費來補
請玉山善待你的客服，好嗎
※ 引述《lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)》之銘言：
: 因為昨天有多筆網路消費，所以應該是被認為疑似盜刷就鎖卡了，
: 但鎖卡也沒有簡訊告知，或是客服人員來電詢問有無刷卡，就是直接刷不過
: 現在要打電話給客服解鎖，已經等了一個小時，自動被掛斷電話2次了
: 文字客服也已經過了下班時間，根本找不到任何一個真人...
: 玉山客服現在都這麼難找嗎...