https://www.cna.com.tw/news/afe/202407300334.aspx
電話掛失信用卡不久等 金管會：平均等候不得逾30秒
2024/7/30 18:42
（中央社記者謝方娪台北30日電）金管會防範盜刷，精進銀行信用卡掛失程序，金管會今天
表示，已給予發卡行3個月調整期，未來自客戶進入掛失選單起，電話接聽平均等候秒數於銀
行營業時間內將不得超過30秒。
刷卡消費日益普及，但一旦丟失卡片，民眾急著打電話向銀行掛失信用卡，卻常打不進客服
，等候時間長達半小時、40分鐘甚至1小時不等。為精進信用卡掛失程序，銀行公會研擬6大
精進措施，各發卡行須在文到3個月內依規定完成調整。
第1，各發卡行應增設24小時信用卡掛失服務專線；第2，各發卡行應確保信用卡語音人工掛
失功能服務水準，自客戶進入掛失選單起，電話接聽平均等候秒數於銀行營業時間內（即上
午9時至下午3時30分）不得超過30秒。
之所以明定「營業時間內」，主因銀行公會反映，銀行於非營業時間人力配置確實會較少。
第3，發卡行應落實內部查核機制，內部稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」服務水準應每
年至少辦理一次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率；第4，由銀行公會統籌於公
會網站揭露各發卡行信用卡掛失服務資訊，以利大眾查詢。
第5，發卡行應在所屬信用卡業務網頁第一層頁面揭露信用卡掛失服務資訊，並於該網頁超連
結至銀行公會網頁提供他行掛失資訊；第6，有提供網路銀行或行動銀行App等數位掛失管道
的發卡行應將信用卡掛失功能置於App信用卡頁面顯著處。
金管會銀行局副局長童政彰在例行記者會說明，為讓民眾在掛失信用卡時能迅速獲得處理，
金管會已在今年7月16日洽悉銀行公會提報的6大精進措施，並請各發卡行於文到3個月內配合
調整完畢。
童政彰提到，銀行公會自律規範視同法規的一部分，銀行內部稽核單位辦理查核時，若發現
人員接聽信用卡掛失作業缺失事項多，應向董事會報告，若客服量能不足，銀行即應就此配
置更多資源。
金管會主秘蔡福隆指出，致電掛失信用卡為管道之一，並非唯一管道，民眾亦可善用銀行網
站或App通報掛失。（編輯：潘羿菁）
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不知道是哪家銀行，客服可以等到半小時以上的
之前掛失花旗跟國泰信用卡
打客服電話就算營業時間外也沒超過5分鐘
而且現在部分信用卡APP還內建線上掛失通報功能
說到這個，金管會要不要去管管打銀行客服還要強制聽推銷廣告的事啊...