在電信業已許久,遇到的人客真的是五花八門呀!
1.客戶突然不能上網,要求工務應該立即處理他的問題,為什麼過了半小時還沒人處理?
(工務出門到你那也要時間吧!要工務用飛的嗎?)
2.主管半小時內怎沒回電話?因為在處理前位客戶問題!那我的問題呢?前客戶就是客戶
,我不是客戶嗎?(就只有你是客戶啦!)
3.不繳錢被停話,還大聲說我不是不繳,你們為什麼把我停話,是預設我不會繳嗎?你們
怎麼可以這樣懷疑客戶,我要去告消x會(慢走不送!)
4.我要申請通話明細,但是你們可以幫我把裡面的某個號碼隱藏不要顯示嗎?被我老婆知
道我就慘了!那是我外婆的電話,外婆你懂嗎?外面的老婆啦!(活該,愛找小三嘛!)
5.因為收訊突然不能用要我們賠償機票,生意損失2600萬!
6.小姐,你最好盡快處理我的問題,我認識你們老闆喔!(我也認識,只是他不認識我而
已~)
7.這合約跟當初門市講的不一樣!那請問當初簽約時有細看合約內容嗎?你們合約字那麼
小又那麼多,門市就打勾叫我簽簽簽,我就簽啦!(門市叫你簽本票你也簽嗎?為什麼這
種客人都認為電信業合約不算合約呢?)
8.我心情不好想自殺,我女朋友要跟我分手,我打電話都不接,你可以幫我打電話去給她
叫她跟我聯絡,不要跟我分手嗎?(我又變張老師信箱了!)
9.我老公過世了,我想申請明細可不可以個案非本人申請,這需要問公司喔!結果去電時
是老公本人接聽的!(我是打去哪了?接電話的是阿飄嗎?)
10.客戶要查合約資料!請問客戶貴姓?你們問我貴姓要做啥?你們是調查局嗎?那請問
要查詢合約的門號?你們為什麼要問我門號?是不是想要騷擾我?(請問你打來是要幹嘛
的?)
11.你們的手機有問題,用了你們的手機後,我發現頭腦被你們植入晶片了!你們想迫害
我對嗎?(是科幻片看太多嗎?)
還有很多不勝枚舉的奇客!把客服當0204交友電話的就不用說了!真的覺得客服是個很辛
苦的行業,其實將心比心,客服也是人呀!