是這樣的~
本身和朋友一起經營賣場
她負責想行銷活動和上架，我則負責執行賣場一些瑣事(ex問與答.留言版.包裝出貨..)
今天就遇到一個狀況了，而且還是客人打電話過來痛罵一頓
因為我們的賣場有部份商品(ex紅標+綠標) 湊滿2件就是免運
我們也有在關於我清楚詳列結帳方式，只要有符合資格，
買家於結帳通結帳時就可自行將運費欄位改為"0"元~
但是還是會遇到一些真的不看關於我，也不看商品頁說明的客人
然後自己結帳時並沒有把運費扣掉歸0 囧a
我們為了不讓客人被多收運費，又怕退單重新結帳，
可能等客人再次結帳會等到天荒地老，甚至等到望穿秋水結果還是棄標= =
因此盡可能結單進來就不會退單，而是之後出貨改用隨包退運費現金的方式給客人
當然，出貨時發送評價一定會特別註明"內附退款XX元的字樣"
不僅如此，我們連結帳通內客人看得到的那個欄位
也一定會註明 "享免運隨包退款XX元(7/22退)"等字樣
好了，說了這麼多，我以為我們該做的措施都做了
結果今天接到該名客人直接轟炸我們說：
「第一次遇到這種處理方式，做生意哪有這樣做的，罔顧消費者權益...brabrabra...」
說什麼我們都沒有告知她...
(可是該留言.該發的評價事後檢查過確實都有註明了)
也因為這通讓人神清氣爽的轟炸電話，讓我跟朋友好灰心
我們都已經盡量在做了不是？
或者板上各位先進，有沒有什麼更好的方式可以改善這種情形發生呢？
大家一起來聊聊吧~
PS 題外話，暑假到了超取的退件爆增啊！！已經接近10%了~@@ 唉~