我是小小賣家，很幸運的退貨率到目前為止不到五次
之前免運時買家都是寄到全家，全家退貨會簡訊告知
http://imgur.com/OhJcWJV
而蝦皮系統在商品未取時也都說會簡訊告知，像這樣
http://imgur.com/Q71nAZr
前陣子有一筆買家未取商品，被告知會退回寄件門市並簡訊通知，
但一直到4/10我都沒收到簡訊通知，
我去查711的系統，系統也顯示很奇怪，
取貨門市跟寄件門市都是買家的指定門市
也說逾期未取正在退貨中，想說怎麼退貨那麼久。
http://imgur.com/0nBgd3c
於是
4/10寫信詢問客服，
4/14蝦皮客服回覆我已退到寄件門市，
http://imgur.com/dr9S6vZ
4/16我去取就又被退貨....
蝦皮系統明明告知退貨會簡訊通知，
退到寄件門市的過程中，我都沒收到任何通知，
現在商品又再被退回物流，卻要強收賣家"宅配運費".....
http://imgur.com/cZnGlLK
這樣不合理呀?我又不是知道卻不去取QQ
寫信去問時，信件內容也告知查詢711系統的顯示很奇怪
也附上剛剛711查詢系統的圖給客服
之前有買家選擇的門市突然裝修，結果商品告知會被退回
但一直沒收到簡訊通知
結果等了一星期，寄信給蝦皮，他說卡在物流中心(沒退到寄件門市)
要我問買家要轉送到哪間門市....
這次被強收運費實在很無言....
想請問版上的各位，有遇到這種狀況嗎?
該怎麼做才不會被收宅配運費呢?
最近又有一件要被退回....如果都沒簡訊通知，
要怎麼得知商品已退到寄件門市呢?
麻煩請大家解答了，謝謝
※ 編輯: carousel9 (119.77.156.123), 04/20/2016 14:51:56