[問題] 蝦皮-超取已出貨 卻接到買家取消通知

作者: sherrylin9 (雷嚎)   2017-12-22 17:25:10
2018/1/4
  買家有去取貨,錢也轉進錢包。
  謝謝 jing037 與 counterpunch 回答。
2017/12/22 17:42 撥打客服,暫時解決。
  客服說因為時間差的關係,導致買家在系統認為已經申請寄件編號,但還沒到店件
寄件的這段時間,能自行提出取消訂單申請。(要詢問賣家是否同意取消)
  訂單頁面沒有同意取消,或拒絕取消選項。
  是因為買家提出取消申請後,又自己撤回申請。
  但蝦皮系統還沒更新通知(或沒有這個通知?),造成這樣的結果。
  客服說直接照流程出貨即可。
  昨天23.30 蝦皮全家超取終於能申請出貨碼,所以我就在0點前幫買家寄出。
  但蝦皮物流狀態一直顯示訂單處理中,並沒有更新成賣家已到店已寄件。
  今天早上6點 突然跳出 買家提出取消訂單 通知。
  今天下午才更新成 賣家已到店已寄件,寄件時間與真實寄件時間符合。
  方才上全家官網查詢物流狀態,商品正從物流中心前往買家指定取件店家。
  我想問
  1. 系統說12/24前無回應買家要求將自動取消訂單。
    可是訂單裡、待取消列表中並沒有 同意取消 或 拒絕取消,只有連絡買家選項。
    已寫信詢問蝦皮,請問有人有相同經驗嗎?
    後來怎麼樣了呢?
  2. 對於提出申請的買家,大家會怎麼通知他?
  謝謝各位~
作者: jing037 (僅僅一次)   2017-12-22 18:52:00
1. 出貨之後訂單就不會再取消了 最後系統會跳回去正常的購買程序 買家只能選退貨不能直接取消訂單
作者: counterpunch (你最珍貴)   2017-12-23 00:29:00
我前幾天也碰到同樣的問題,反正就注意這筆訂單款項是否有正常入帳

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