我想請問我是寄郵局的便利箱出去
19號匯款22號寄出24號已簽收
(我24號上網路查詢說已經簽收，所以覺得應該是沒問題了)
但25號買家回覆我說非本人簽收
(這是買家自己去問郵局的，他對於我不幫他追貨也很生氣)
而且因為我沒有即時回應他(有時差)
他找我找了一天，覺得我是詐騙，非常生氣
所以他也不要貨了，要求退款。
我是已經退款給他了
我想請問如果大家遇到這種事會如何處理呢?

郵局的問題吧？

所以是誰簽收？包裹去哪兒？

是郵局的問題沒錯，只是想請問賣家們會如何處理，謝謝而且郵局不知道會不會幫我追貨，唉。

先追到貨才能退款

XXX簽收，但是買方完全不認識這個人。該地址是公司，所以應該不是該地址的人簽收的。

如果是家人收的，賴說自己沒收到，對方才像詐騙吧？反應超奇怪的那就拿寄件收據請郵局賠了...有上限的樣子

謝謝。我是相信對方的啦，我自己回覆的慢讓他緊張也有

然後收件人有名字沒那麼難找吧？ 叫賣家去追才奇怪

關係。這種事還是第一次遇到，而且就是大筆的，平常小

同一家公司，上警察局問都比較快

東西都沒有問題說。明天再去求郵局了

送錯包裹地址還簽收，當然找郵局負責以買家立場，找賣家追沒問題啊，售後的一部分。

賣家追貨很正常吧 打電話去郵局說明並確認 丟貨就走賠償的流程我如果是買家 買東西沒收到 還要花時間心力去追貨 我當然要求退款 貨又沒到我手上過

那請問M大，你會立刻退款嗎?如果你跟郵局求證的結果如買家說的，非本人簽名。買家要求立刻退款，會立刻嗎?我是想請問，有沒有一個流程可以參考。雖然我相信買家但是這樣退款，加上貨不見了，也是很心痛啊。

不會立刻退款 會等郵局的後續動作如果是郵局送錯 會先去收回再重新派送(順利的話1~3天會解決)只能先跟買家說 東西已有人簽收 需要等郵局調資料請他等幾天讓郵局處理確認如果之後確定遺失才會直接退款給買家郵局賠償再自己處理(跟買家無關)

謝謝回覆，第一次遇到有點緊張。

貨沒在自己手上 而且也不確定在哪的時候 不用立刻退款買方、賣方、物流 丟貨了總有一方要負責 目前偏向物流問題 所以要先跟郵局聯絡詢問狀況再決定後續處理

買家自己都去郵局了,沒有看誰簽收嗎？去找簽收的人他留的地址是本人可以簽收還是管理員代收?先不要退款,確定遺生再說

我遇過很多天兵買家 沒拿到直接問賣家 調簽收資料90%都是管理員收的 很奇怪都不會先問管理員 XD

地址又沒送錯，簽收人不認識當然是買家追貨啊… 奇怪耶，某樓理論，所以你家裡人簽收也叫賣家去追喔

買家反應沒收到 要先證明簽收是同地址吧? 地址無誤買

地址不用證明吧？ 就寫在上面了

我至少就遇過三次郵差送錯 簽收人也沒注意 搞得後來花很多時間去追貨 而且有地區還會給鄰居簽收的簽收不代表地址絕對正確 打電話問郵局沒問題才讓買家自己去詢問是誰收走24號簽收 25號買家就反應 時間不過一天 如果是同地址未來得及轉交也是有可能的 但買家反應了 賣家打電話給郵局確認 也是對自己的一種保護

我也遇過送錯還簽收的

找郵局，他們可以找出是誰簽收的

24號簽收 之後你一接到買家反應非本人簽收 應該用些技巧回應 安撫一下對方..但買家若有郵件執具號碼 追貨的確是買家由收件地去查比較快 因為有時是管理員、鄰居、房東、隔壁親戚幫忙簽收，寄掛號郵局都會有簽收人紀錄，姓名給買家看 有時他們馬上就認出了，這樣找到貨才快。退貨程序應該是 請對方將商品寄回，賣方收到無誤再退款。我曾遇到買家說沒收到東西，查詢網站確定有人簽收，給了執具號碼讓對方電洽郵局查詢簽收人，卻發現是他弟弟..收了郵件卻沒跟他告知，東西早寄到了就一直放在房裡。