忘問有無現貨！蝦皮賣家「寄空袋子」給難看 見她私訊「再噹」
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以上不是我們家..
昨天我們家遇到類似情形:
商品已送到超商寄出(物流車還沒來),
客戶:我不取貨喔,你寄來我不取貨..我不想買了。
客戶直接按取消交易..
蝦皮這時可以按取消交易(買賣雙方都可以)但商品已經寄出了,怎辦?!
處理方式:
1.先到平台按取消交易
2.到超商跟店員協調,將原商品換成"空袋子",將原商品取回.
3.打電話給客戶說明,60元運費我們自行吸收,但已將原商品換成"空袋子"
請客戶跟別家購買商品,過2-3天去取貨時,看到"空袋子"不要取件,
讓"空袋子"放到七天逾期後,會退回原寄貨門市。
4.跟客戶說明原因.我們家商品已寄出,但您選擇取消交易不取貨,
我們也擔心自家商品會在外流浪(2+7-10+2)9-12天,才會回到原寄貨門市
請客戶體諒我們也是擔心全新商品運送過程會有損壞,才用這個方法。
5.希望客戶下次先選好商品,有機會再來回購,讓我們有再次服務的機會。
以上。大家來聊聊吧~
取消交易功能真的很方便,沒有任何理由都可以取消交易
對於客戶下單就立即出貨的賣家來說,會需要花時間在做售服的動作..
但還是希望客戶們下單前能先問清楚或知道自己的需求再下單..
不然善後動做,有時會讓賣家煩心..
過年快到了,祝各位大老闆們..新年快樂~大賣大賣發發發..加油.. ^O^