真的不知道該怎麼說.....現在社會到底是發生什麼問題？
今天收到買家聊聊，說他收到了寄錯的東西，然後整個暴怒不管青紅皂白說我們是詐騙？
然後就開始跟我們亂了...
以下是對話（對話很長很多）：
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真的很長，謝謝大家耐心看完！
我是真的覺得我們站在賣家的立場，已經做到從旁協助處理，畢竟真的不是我們把貨出錯
，而是萊爾富物流那邊發生問題，發生這種事情真的不是我們願意的！
但是碰到這種賣家，我們真的覺得很扯！
只能說辛苦各位板上的賣家
希望大家都做生意順利，不要遇到這種客人！

對方是拿到了另一個同名同姓的人的包裹了吧？

不是同名同姓，不同人的，應該是物流那邊貼錯他們自己的出貨標籤

這個買家還沒習慣網路購物，還在覺得服務至上？？我倒覺得你若有寫信給蝦皮（蝦皮會回信，你在把蝦皮請客人聯繫部分資料劃重點給買家）

因為萊爾富是用電話打給我們的，告知我們直接請買家聯絡蝦皮是最快的方式，不用多方轉來轉去的，所以我們才請買家直接跟蝦皮聯絡

拜託 提供帳號給我 我要先封鎖這個人

根本神經病！賣家還要負責物流？物流費是賣家賺嗎？到底有什麼毛病啊！

一開始還直接爆氣噴人，最傻眼！

他那些罵你的用詞 已經構成毀謗了吧

私下對話 何來毀謗之說....

更正：是侵害人格名譽！私訊一樣有相應法條可求償！

覺得你有更好的處理態度，即使是物流出錯，但站在買家立場很倒楣當然買家無理智亂罵人也很差勁

我們是覺得我們能做的已經都做了，也已經把萊爾富提供的處理方式告訴買家，實在不知道還該怎麼做了...

裡面有客人的個資建議碼一下

老實說，覺得賣家寄貨自己真的要注意，就算包裹再多、每張單據都是我自己親自貼，絕不交給店員處理，誰知道他們會不會把包裹貼錯？然後就會發生更麻煩、更花時間的糾紛。這件事情希望有帶給你一個警惕

單價是260嗎？要是我溝通之後，要是搞成這樣就先退錢或補出貨，物流有回應之後再處理。買家的確沒收到東西，要你處理不無道理，弄成這樣心也太累。

每次經過看到店員忙到櫃檯身後一堆待貼單的包裹們(只把紙放在包裹上還沒貼)，我就很為那些寄件人捏把冷汗...那個風一吹運單全掉地上的話，我看那些包裹就全部完蛋了。

店員沒貼完我不會走，所以後來都自己貼

Z大你好，我們的單據都是自己貼的，因為剛開始的時候有遇過被店員貼錯的經驗所以後來都是自己在家就會全部貼好，這次是包裹在總物流中心貼第二次他們自己的出貨單時出錯的。

不管那個環節出包，期待買家自己解決畢竟不切實際，沒人買個東西想那麼累。

推樓上 發生問題 你身為賣家雖然無辜 但有更好的處理跟買家抱怨沒用 因為也不是他願意的 買個東西要花這麼多時間去處理 一般人意願都不高

原來如此、那是我誤會e大了，以為你是交給店員貼，不好意思

我覺得原po態度很好了呀我如果線上看到他亂罵我會爆氣哈哈

你line的個資還是沒碼，我很好奇，有些公司會再寄一個，後來才到的或補償再回收，叫使用借貸，否則客人沒東西用，如果是你急著用，你啤氣會好

買家不管發生什麼問題就覺得賣家都要負責處理到好請買家聯絡蝦皮簡直是像會要了他們的命一樣

光看到六天還沒貨，我下面就不看，認真的說，花錢了，六天還沒東西用，將心比心

你人超好 完全高修養!!

無線上綱的買家，如同你的標題一樣，誇張到極致

物流公司也是買家自己選的，賣家證明正常出貨以後還額外服務物流追蹤(賣家也是受害者啊)，結果有事還全部賴他，真是甲郎夠夠

他是第一次在網路上買東西喔

物流的問題 買家給蝦皮詳細資料有那麼難嗎 還是他嫌麻煩 只要資料給完 等萊爾富物流車將物品收走 等待物流正確物品拿到再寄給買家就可以了阿賣家哪有無關的態度 不是給你積極處理了嗎

建議在他給你的評價內回覆事情來龍去脈 有些客人還是有腦會判斷是非的

發生過類似的事，不同的是客人已經按確認收貨。第一時間跟客人告知這是物流端的問題，非常抱歉。也必須先跟蝦皮確認，因物流端不接受賣家直接聯繫，所以需要多點時間。之後，蝦皮回覆物流端需要時間確認，我也提供買家兩個方式處理。1.再次補寄一樣的商品，避免她等候。2.直接退款到私人帳號，避免等候蝦皮確認後，退款時間太久。之後也告知蝦皮客人的決定（補寄一份給她），請他們把款項撥給我。最後得到五顆星：縱使不是賣家的問題，是物流的問題，但賣家仍積極幫忙處理，甚至願意在商品狀況未確定的情況，補一份給客人之類的話。之後連續好幾個客人是看到評價，縱使不是最便宜的，也願意跟我購買。看你想要怎樣的做生意方式而已吧！

更年期...？

同意Y大的做法。如果是我也會直接補寄過去請客人收貨給好評。再自己跟萊爾富算爛帳。原po的做法非生意人。

買家態度超差

同意y大作法 那才是買家需要的 買家才不會管物流衰的只有他們自己 所以用那方法才是個生意人解決之道

那盒好像不便宜又害羞耶... 要是我就乾脆收下好了 (歪)

我想說的有人說了 兩百元的東西看您怎麼做生意您如果花錢取貨六天還沒東西可用 您的態度會不會變不好我沒說您的客戶對 但是您可以選擇不同的處理方式而且雖然是買家選的物流 但不是您有提供這個選項嗎我不是要您覺得客人對 而是將心比心能理解客人的不滿人不滿時甚麼話都說的出口 難道您不是這樣?我覺得的奧客是沒有事讓他不滿或根本沒不滿 卻亂搞一通而且重點是如果今天物流沒錯 您會給客戶五顆星嗎?如果會的話 那我覺得您會損失很多五顆星的客人我買賣都全部都認為我六顆星 我認真說您的商店我不敢去

人家跟你買的還管物流喔 物流是你的事好嗎...

我也覺得我是客人後來越來越不爽是合理的，你說叫他自己聯絡蝦皮，會給人你不想管後續的問題（即使你沒這意思），物流出問題不可歸責於你，但售後是包含整個流程，不是出完後就你的事了。就沒你的事

我覺得賣家沒有將心比心 對買家來說確實是他付了款沒拿到應有的商品 即使妳覺得物流不是妳的問題....而且光看對話 我也覺得你是想推卸責任

完整的交易不是買家下標,賣家寄出就完成了。你是賣家的同時也會是買家,可以有更好的處理方式的

買家付了錢當然想要趕快收到商品，如果是你在購物網買了東西，因為物流問題害你晚收到，商家還要你自己去聯絡物流，你會不會生氣？買家一開始態度是不好（收到保險套任誰都會傻眼，岡本比較貴又怎麼樣？不是他要的東西），後來誤會澄清他也有道歉說他壓力大。我也贊同上面網友的建議，先補寄再說

你中間也隔太多天沒處理了吧，買家會不爽也很正常你第一天解釋後感覺買家有接受，結果後面都沒積極處理都是買家在追你進度，要是我也會超不爽耶

一開始的處理順序可以更改一下，在不確定的情況下，蝦皮跟萊爾富同時詢問，根據我自己後來的處理，不知道是物流端？還是蝦皮？後來直接決定商品不需要寄回去了，物流端直接兩邊（我和另一個被寄錯的賣家）賠償，我只需要買家回覆確認已經收到補寄商品。你當然可以認為做的已經夠多了，不是你的問題卻又幫忙確認詢問，但買賣不是只是一個動作，包含著整個流程，簡單來講就是種奇蒙子而已。你可以當成自己已經仁至義盡，但也可以把每次事情發生當成知道更多相關資訊，就能把一顆星評價轉為五顆星評價的契機。但也希望當你購物時，遇到付了錢，物品卻沒收到，賣家還要你自己處理後續時，你還能保持賣家已經仁至義盡的心情。

看對話，可沒覺得賣家已經做到“解決問題”，況且商品沒到貨聯繫平台與物流本來就是賣家義務，說“幫忙?”姿態不必這麼高然後說po ptt，公審?是否要先檢視自己已經做到讓人無話可說?

(歪樓)260收到002一盒 好好賺XDD

其實物流中心沒上班這些部分，你也都可以告知客人，客人不是接洽的人，因此他只有等候的負面情緒，又如何期待他回應方式會好呢？那次我也劈頭就被說詐騙阿（笑）

我也遇過超取物流貼錯單，客人拆開暴怒說我是詐騙，雖然不是我問題。但我選擇不囉唆，趕快補寄一份給他損失包裹物流有賠償，當然客人還為自己一開始暴怒道歉XD 中間過程問題本來就是賣家要聯絡處理好物流有沒有上班不是重點，既然都要將心比心，事實就是買家錢也付了，且等物流處理少說也要超過一星期

希望大家都能遇到好買家,遇到買氣爆氣也先別動怒。

沒有必要承受對方情緒 但我以賣家立場去看這件事 也覺得賣家說了一堆像在推拖(不是指真的 而是旁人看的感覺如果物流出了問題 賣家的立場是"我出完貨就沒事了"同理買家的立場是"東西到了我取完貨就沒事了" 那中間物流出了問題是誰要去處理??上面有說物流方式是買家選的 這是很不負責任的說法 賣家沒同意 買家能用嗎?? 出了問題當然是想辦法解決而現在買家付了錢拿了不是自己要的東西 是賣家要負責物流丟了東西 是賠給賣家 而不是買家y大的做法 雖然這次出了問題但下次有需要還是會跟他買就是奇蒙子的問題 而不是兩手一攤 "我已經盡力了 後續這也不是我們的問題 你要自己想辦法處理" 是我也不爽**補充:處理事情不是指 賣家就一定要低姿態配合買家

不管你有沒有新的進度，如果可以每天簡單交代一下例如目前還在等候哪邊回覆、之後可能的處理方式等等，讓買家知道你有在追而不是每次要他自己空等來追你，事情可能就不一樣了每次都要自己去催才會知道新進度的狀況真的會越來越生氣就算物流週末休，你也可以跟買家說這件事情，讓他一起掌握狀況

看完了我真的覺得賣家處理事情真的有拖，物流出問題是賣家要去追，不論是用店寄店或宅配，賣家都有責任，不是一句物流是自己選的，要買家自己查不論是哪種物流就算是黑貓東西寄丟了，給買家一句要他自己查，我也會爆怒，淘寶的賣家客服做的真的不錯，貨不見馬上查

其實我覺得兩邊都是好人，但有時事情總有意外，amazon的處理不同，消費者體驗就不同，我覺得您的負面情續已轉為正向面對了，事情發生了，對方的負面情續已經很糟了，而切無濟於事，更重要的是你要正面處理，把事情結束，不要管他的負面情續，自己也不開心，260就當是風險，說不定你吃下來，他會回購，amazon是這樣想的，當然可能最差要損失好多筆，但寄錯不會天天發生

覺得賣家比較誇張。對買家而言就是付了錢卻沒拿到錢對的東西，的確是物流問題，但妳是第一次賣東西嗎？可先補寄一份或先退款。物流也是你提供給買家選的，也是由妳出貨的，不是東西交給物流就完全沒妳的事好嗎只能說你也不夠將心比心，今天如果你是買家聽到賣家說自己去查跟妳這樣的處理態度，又po想公審，妳的心情如何？

原po修養超好 這個買家真的很扯

其實只要你每個動作之後儘速跟買家報告進度，買家雖然等久會不爽，但也不會太過怎樣

買家沒收到東西之前都不算完成訂單。遇到這種事情還是要盡力處理到買家收到商品或退款為止

買家收到的包裹上的白單應該不是她的名字吧，他自己領貨也必須先確認清楚

我也同意前面y大所說的 之前我的賣場買家急著收到貨因為她隔天就要出國 我是一直追蹤貨運到她確認收到包裹 她還非常感謝說幸好遇到好賣家…我覺得既然收了錢我就要負責她收到對的東西！

買家情緒急躁出口傷人很討厭，但是你的處理的確有瑕疵，處理這種事情不是仁至義盡就夠，是要把事情處理完成~賣家不用為物流負責，但是賣家要負責讓商品送達買家手上才算完成任務，當然物流耽誤的時間就不在賣家負責範圍，但是物流弄錯送錯賣家的確是要處理完成的