大家好，我是新手賣家，詢問關於瑕疵品
商品是日本正版組裝玩具類
寄出的時候是全新未拆封
客人收到後傳了照片過來，說另一邊的卡榫斷在裡面想要退換貨，並詢問有沒有其他款他也
想一併購入
為此我特定去拿了一盒新玩具回來拆封
發現拆封後是分開的兩個部分，需自行組裝
感覺另一邊斷在卡榫裡面比較像是組裝不慎折斷的
如果是全新未拆封商品，這樣算瑕疵品嗎？該接受客人退換貨嗎？
謝謝!><

拆一組給客人當零件替換?

無法100%確定是不是買家組裝時弄壞，只好讓他退換了。以後提醒其他買家拆貨檢查時全程錄影。

你寄出時有拍照存證？沒存你就要陪

有[未拆封]用多層氣泡紙及紙箱包好的出貨錄影存證喔～但如同上面板友推文，不能確認是買家組裝時弄壞的，只是商品原本是分開的兩大部分，另一邊的零件斷在卡榫裡面比較像是組裝時不慎造成。詢問客人他並未拆封錄影。

未拆封有瑕疵可以問原廠看看，有的是拿到瑕疵品，因為沒拆賣家檢查也看不出來如果原廠確定零件是分開的，那你根本不用負責

無法確定組裝用壞，可能還是得認賠吧。也是有買過這類的玩具，零件ㄧ開始在裡面就是壞掉的

零件確定是分開的A，B兩部份，需自行組裝。買家拍來的照片是A部份 斷在B的卡榫裡面。全新未拆封塑膠盒裝封膜未拆，退回來是完全無法組裝除非使用膠粘QQ 如果是原廠問題，買家自行飛到日本購買，也可能買到一樣的商品呀！重點是買家無拆封錄影存證...QQ

以後出貨在紙箱上貼錄影封條可以降低風險

然後商品是限量且已絕版，非一兩百塊那種玩具

你這樣說買家去也可能買到沒有瑕疵的商品呀...

那覺得買家在凹你欸，你應該先回他零件是分開，是怎麼斷在裡面，問詳細一點。另外盒玩如果拆箱外觀看沒問題，組裝不會在另外錄影，因為沒手拍XD

如果你覺得有不合理的地方，那就別讓他退或溝通看看吧跟他提你覺得不合理的地方跟他說說看

覺得不太合理的地方還有..買到瑕疵品(?)的買家，竟詢問賣家還有沒有別款00想購入XDD

他不是說想一起購入？如果真的收到是本來就有瑕疵但覺得東西確實不錯想買其他款也還好啊

沒有不合理，說不定他覺得有些不好意思就順便問其他款

有可能是B部分沒斷完全 剩一層皮懸在那但不易看出 所以他拿起來裝 一插入 啪~ 斷了 你的錄影頂多證明是全新或已妥善保護 無法證明內部是否在日本就壞 但要證明又必須拆封... 解決方式有很多 看你願意做到哪 其他懷疑的部份 沒有證明就是無解 只有想不想給退 沒有合不合理

如果收到本來是瑕疵，可以找其他賣家買其他款啊。既然收到瑕疵還會買第二次，繼續踩雷嗎？我個人是不會。反正頂多就讓他退好了，不會想再賣他其他商品～所以大家(賣家)會接受全新未拆封商品，退回來時是買家拆封且已壞掉的囉？？

有時候有瑕疵又不是賣家問題，而是廠商問題。難不成這個玩具是你製造的？有時不能只以你的認知跟立場去判斷合不合理，而是互相站在對方角度想一下。每個狀況不一樣，你的狀況是沒有證據證明是否本身就有瑕疵或是對方用壞的，真不能接受那就去問原廠商啊我倒覺得妳講的都是不合理的立場跟質疑你都知道如果是原廠問題買家去日本買也會買到一樣的，那他找其他賣家買幹嘛？不用一直問大家接不接受，因為大家說了一堆你就是只能接受妳自己的立場跟想法啊，難道大家說可以接受妳就能接受了？

以日本人的風格不會原廠就斷裡面，真的斷裡面就向原廠反應他們會回應的

感覺你不想讓他退，那就準備吃評價吧，說不定這個評價的影響比你這筆的損失還大。

為何不能詢問大家接不接受，討論呢？早已給退，但還是想詢問大家遇到這個狀況怎麼處理呀？商品敘述也早標示代買商品不適用退貨，拆包未錄影不接受換貨等說明。買家拆包未錄影，但還是讓他退了。樓上不用擔心，賣場上百評價目前無低於五顆星喔～:)補充說明:此商品是買家先詢問可否代買，才開賣場提供下單處

請問商品成本？便宜的就算了讓他退，自認倒楣，如果貴的話，我不會讓他退，零件斷掉的機率很低，你也只是做代買的服務，無法拆開檢查。許多像這種未拆的產品都會有這類的問題，奧客弄壞賴瑕疵，或不喜歡故意破壞我跟你一樣，不會再跟這個人交易

樓上版友，商品不算便宜喔～未稅超過￥5000@cute您應該是站在買家立場發言吧，接到委託代買的代購非原廠商，僅提供勞力的服務，不適用七天退貨鑑賞期，商品敘述有寫明 商品若有問題請提供拆包錄影，接受換貨服務，恕不提供退貨。今天不確定商品是原廠瑕疵或是買家自行弄壞的，也是因為買家拿不出拆包錄影啊....否則原包裝(未拆)寄出的代購怎麼知道裡面有無問題呢？？就像上面板友說的，任何委託代買的商品(委託代買屬於客制化商品)，都可能發生這樣的事情。以後也可能會遇到: 搞不好其實是買家不想要了..故意找理由退貨。發文問問大家全新未拆代購商品是否接受退貨，有何不可呢？

那我想怎麼回覆你的問題，不也都是討論的一種嗎。而且一開始都有回覆是他們的話會怎麼處理了啊！我沒站在誰的角度發言，不用自己腦補。所以我說的有什麼不對嗎？不就每個賣家的處理方式不一樣。你覺得買家是不想要才如此，反向思考如果人家真的收到就瑕疵還被你腦補惡意找碴，那他也很衰。一下腦補買家一下又腦補我是站在買家立場，我也是代購賣家好嗎。還是都要先打上自己是賣家立場才能討論？如果常有這種賣家就自己訂個門檻，堅持不退或是退，新手賣家一定會遇到許多狀況的，自己訂出標準未來也好處理。還有你說那麼多...自認有理的話，那就不要退不就好了，畢竟你也說不適用七天鑑賞期，那代表不退也是合理的啊。是要跟買家堅持立場，在這邊堅持立場其實沒什麼用...

"此事件"我並沒有說是買家不想要了才如此啊，是您看錯自行補腦了嗎，請問我哪邊惡意找碴了？買家拆包沒有錄影我也直接受理了。後面只是純討論日後如果碰到此類事件，大家有什麼標準好嗎。