[問題] 蝦皮訂單未完成率過高計分

作者: nature (冷感)   2018-10-29 18:23:11
最近收到蝦皮通知,告知我因為訂單未完成率過高被蝦皮計了1分,
才發現原來現在一個月訂單數量超過50筆,未完成率必須要5%以下,否則就要計分。
我目前一個月訂單差不多就是50筆左右,
之前兩天內連續有三個買家下標後不買,又不會取消,最後由我這邊點取消,
結果未完成率就超過5%了。
我看了蝦皮條款,未完成率的計算方式似乎是
「過去30天未完成的訂單數量」除以「過去30天的總訂單數量」
我每30天的總訂單數量幾乎都是穩定50筆左右,
這就表示即使我未來沒有新取消的訂單,
但下週這樣算起來我的未完成率很可能又會超過5%,
我下週、下下週、甚至下下下週,都有可能又再繼續被計分嗎?
作者: kaiyincat (御貓)   2018-10-29 18:52:00
會喔
作者: lunidk (阿曉)   2018-10-29 18:55:00
呵呵 超級鬼的計分方式
作者: Dennis88924 (Dennis)   2018-10-29 19:12:00
我已經被計3點了...對你接下來 每個禮拜都會被計
作者: huiminyu (光陰的故事)   2018-10-29 19:20:00
以後乾脆就出貨,等被退回來,一來不被記點又能給1星
作者: obeytherules (藍菇菇王)   2018-10-29 19:21:00
即使沒有訂單 也會持續扣 很白爛我被記兩點了 三點就不能參加活動
作者: Dennis88924 (Dennis)   2018-10-29 19:33:00
所以現在只能趕快接新的單 把之前的取消率洗掉
作者: dido0208   2018-10-29 19:44:00
現在是否買家取消,買家未付款也要算未完成率?
作者: hsu0416 (如夢似幻)   2018-10-29 19:50:00
5%真的很苛刻 未取或銀行轉帳未付款都算賣家取消低評買家的也算被記到6分就GG蝦皮真的很誇張
作者: aaatt2 (花花)   2018-10-29 21:35:00
已經被記3點+1
作者: dr900143 (超級討厭王14)   2018-10-29 21:38:00
被記五點了QQ
作者: Larith (菜包)   2018-10-29 22:14:00
很不公平的計分方式,除非放棄蝦皮,不然也只有接受
作者: hejen1902 (暴龍)   2018-10-29 22:21:00
買家未取的訂單&買家逾期未付款的訂單取消率,都會算在賣家的頭上
作者: shay001 (shay090)   2018-10-29 22:31:00
買家選原因為: 賣家要求取消訂單 是不是算賣家的?一直沒看到條款
作者: aaatt2 (花花)   2018-10-29 22:39:00
依照上面大家說的,不管任何原因,只要買家取消都算
作者: b2uty03 (累)   2018-10-29 22:45:00
難怪..想說最近怎麼一直被計分 就是買家訂了又退啊
作者: angel800109 (夏)   2018-10-29 23:11:00
買家逾期未取不會算在取消率裡面
作者: hejen1902 (暴龍)   2018-10-29 23:18:00
樓上的朋友(蝦皮現在只要是賣家自行取消的訂單&系統自動取消的訂單包含:買家逾期未取&買家逾期未付款,一律加計在賣家的訂單未完成率)因為我從來未曾自行取消訂單,某星期被超商退件2包買家未取包裹後,隔天訂單未完成馬上從0→3%,然後當天又跑出來2筆買家逾期未付款被系統取消的訂單,隔天的訂單未完成率又從3%→5%
作者: hardget (小胖)   2018-10-30 01:10:00
買家不取會算 他是屬於系統取消 買家轉帳沒付款的也屬於系統取消 實驗過
作者: tyrone0923 (.......................)   2018-10-30 02:18:00
蝦皮最近的動作就是上頭要賺錢,開始用各種名義趕走小賣家,流量夠高了現在要從商家跟品牌商抽%賺錢,小賣家一堆賺不到錢,就是巧立各種名目讓各位知難而退蝦皮把購物中心、商城跟拍賣全塞在一個平台,我是品牌商也覺得很亂,蝦皮又不想動大陸賣家,所以就是要台灣小賣家去死,清一些空間給品牌商進駐,又能跟品牌商抽高%,流量短時間內買家習慣還是會上來逛,沒損失
作者: ENAKA (ENAKA)   2018-10-30 05:57:00
上上禮拜就因為這件事打去跟客服吵,應該有不少人抱怨,因為客服會回嘴了,超級不耐煩哈哈哈
作者: dido0208   2018-10-30 08:17:00
被退件已經很衰了,還要被計點,等同雙重懲罰,大家都寫信給客服煩死
作者: jalll (JS)   2018-10-30 10:47:00
讓小賣家知難而退QQ
作者: boameimei (寶咩)   2018-10-30 12:07:00
找不到其他更好的平台QQ
作者: howhow801122 (傑哥)   2018-10-30 12:17:00
我也被計三分 延遲出貨..可是我只有月初有延遲 月底還被計分
作者: dido0208   2018-10-30 12:49:00
剛剛客服來信跟我說:「買家未取貨被退貨」跟「未匯款被系統取消」都不會列入未完成訂單,是我們誤解?
作者: goss3367 (勾斯)   2018-10-30 12:51:00
我被廠商檢舉侵犯智慧財產權,後來跟廠商解釋清楚他撤銷了,結果我的表現那邊還是有紀錄,電話去反應還跟我說叫我等他自動重算,超無言的
作者: howhow801122 (傑哥)   2018-10-30 12:53:00
這計分系統 算法真的很扯欸..重複計算 隨便都超過3分..
作者: dido0208   2018-10-30 12:56:00
http://i.imgur.com/BbPm94G.jpg笑死,都被下單,怎麼封鎖……
作者: huiminyu (光陰的故事)   2018-10-30 13:43:00
剛遇到”訂單成功送達比率94%”下訂單,不知道要怎麼取消(嘆)
作者: hejen1902 (暴龍)   2018-10-30 13:54:00
聽蝦皮客服在放屁_我每天的蝦皮訂單都在24HR內就出貨,也從未曾自行取消過訂單如果系統自動取消的訂單(ex:買家超取逾期未取&買家下單逾期未付款)不列入賣家未完成訂單比率,那為何我只要有因這2種情形被系統自動取消的訂單出現後,隔天的訂單未完成率就會跑出來
作者: lunidk (阿曉)   2018-10-30 14:38:00
樓上可以寫信抗議看看會不會成功嗎,希望能有事後分享
作者: howhow801122 (傑哥)   2018-10-30 16:09:00
https://i.imgur.com/bLcPL16.jpg被重複計分了...這算法真的很鳥如果10月初 大延遲出貨 一個月總訂單沒辦法在增加最少被登記4分以上.....
作者: hejen1902 (暴龍)   2018-10-30 18:30:00
樓上大賣家哦(蝦皮1個月的訂單量1600+)
作者: tony055454 (SREY)   2018-10-31 01:07:00
3分就被拔優選了吧
作者: howhow801122 (傑哥)   2018-10-31 16:41:00
今天收到蝦皮主動打電話說我被計3分要移除優選 有在跟他說明狀況..如果確定被拔要明年1月初計分結束後才可申請優選.....
作者: azsxazsxa (老鼠)   2018-11-01 15:17:00
今日已被記到滿退優選 他是累計的 所以你第一周如果15%第二周都沒人下訂單 好像也是會維持15% 然後再被記一點
作者: pat0432001 (虹)   2018-11-02 14:16:00
咦? 我有一個好客人取消後特定幫我去問客服客服回他"只要買家"取消的都不會被計分?????我回頭看規定,不知是以前就這樣寫還是有改現在真的寫"買家取消"不算耶,那我之前被扣的分是???
作者: huiminyu (光陰的故事)   2018-11-02 23:44:00
所以遇到取貨率低的買家要怎麼辦?
作者: annazoo (安娜動物園)   2018-11-03 23:20:00
我賣場有人下單取消,再重新購買,就記點了。神扯啊!
作者: schan25 (Tina)   2018-11-06 18:01:00
蛤!那蝦皮客服騙我!我還有特別打去客服問耶 客服說 買家取消和系統自動取消(就是買家下了單又不付款或下了單不取貨)都不會算賣家頭上..話說 之前帳戶被凍結大約1-2周...結果也是因為沒有新訂單進來 導致取消率很高被記點總共2點(怒

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