最近好像有點不順xDD
收到一個買家聯絡，表示商品有瑕疵(有附上照片)
我初步跟他說可以退款或是補寄，並且東西不用回寄了(寄回來我想也不好再次賣，她留著
還可以使用這樣)
剛剛想請他按退貨，但發現客人聯絡我的時候，她已先前按下完成訂單了@@ (蝦皮)
(本來也有想過再寄一次，但清點的時候發現沒有現貨，需要等待，這部分還沒跟客人討論)
那這樣假如我直接轉帳退款給她，是否需要包含她原本的運費呢？
不過因為已完成訂單，我這邊還多扣了成交手續費QQ
是說為什麼有瑕疵還要按下完成訂單呢，不知道有沒有超過七天(要回去對一下)
謝謝各位意見~~
正常寄出運費可以扣，可是商品瑕疵是賣家問題，賣家要自行負責來回運費，另外完成訂單跟七天鑑賞無關另外，就算過七天鑑賞，買家發現有商品瑕疵，賣家還是要負責任你的狀況應該是要跟買家討論是否可以折價一些金額，畢竟是你給他有瑕疵商品理虧
補充一下，雙方都沒有錄影orz 寄出之前有檢查是沒問題的，買家提供照片說有瑕疵，但無開箱錄影。沒有回來的運費問題啦，我請他直接留著，只想問她當初支付的運費我也要退嗎？那這樣她還可以直接透過蝦皮申請退貨嗎？我也可以不用多支付成交手續費orz
這就變成你要跟買家討論，買家有權利直接叫你換新品或退貨，如果搞成這樣，你損失反而更大蝦皮的部分，你要留下聊聊的記錄給客服，有的客服會幫你徵取退還手續費
我就是想直接退款商品金額(商品不用回寄，其實跟退貨沒有差異XD) 只是連運費都需賣家支付嗎? 賣場另有寫明開箱請錄影QQ
因為完成訂單就沒有退貨按鈕，只能透過客服處理照規定來說就是這樣啦XD ，不過你還是可你的買家討論啦
有爬過版，之前有篇退貨文 蝦皮扣賣家60拿來補償買家支付的運費，但又有人說賣家沒真正被收走。 假如使用蝦皮的退貨，也是從賣家扣嗎？完成訂單不是從取貨後開始算七天，或是買家自行按下的嗎？
完成訂單是買家可以自行決定要不要按如果蝦皮已經把錢給你，有退貨問題蝦皮會叫你自行處理，事後請雙方再聊聊上留記錄截圖給客服
對的 我的問題就是她若收到有瑕疵為什麼要先前按下訂單後再來反應
有些買家也只是想讓賣家早點收到錢，才會提前按下完成訂單
但至少該先檢查吧...？她是按下完成訂單後幾天才反應，我是覺得有點不太合理@@不過這扯遠了 但這樣退貨變得好麻煩
就只能當學個教訓，寄單價高的商品，我都會錄影，還會把商品錄各種角度
作者:
hsu0416 (如夢似幻)
2019-05-08 23:48:00瑕疵不用全退吧，可以退部分款項或退貨退款，但不會退款又讓他留著東西，萬一以後買家都故意破壞再來問不就麻煩了如果這個情況你還是願意讓他全退就好人做到底，吸收手續跟運費吧，反正只是個案，吸取經驗避免以後再發生，可以在賣場加個條款說明收到貨後多久內要提出售後
不是優選/商城賣場的訂單,一般是買家取件後24hrs~48hrs(2天內)才會自動完成訂單
作者:
f124 (....)
2019-05-09 11:14:00沒開箱影片你還退他 都多久了
你都已經說要幫他退款了就處理退款這部分吧不然你一開始應該就踩住不要退的
是要退呀 但商品讓他留著 想退商品價錢 有點不想退她運費 所以上來問看看~賣場是都有說明開箱錄影，才會協助後續(瑕疵)退換貨事宜。此案例答應她退款，但運費部份有點猶豫。另外請問如果從蝦皮那邊點選退貨，運費也是扣在賣家這邊嗎(雖然已無此選項，還是想知道)？已賣出超過五百件，算是第一次遇到這種狀況，經驗不足，請教一下，謝謝。
蝦皮點退貨的話就是客人付多少錢就全部退回去了但是已經完成訂單的狀況蝦皮會叫你自己匯回給客人你如果答應他退款的話 基本上就是全額退了(含運費)
使用蝦皮退款，全部退回去的情況是蝦皮補助的運費 還是從賣家扣呢？(兩種說法都有人說) 目前已跟客人協調中，謝謝樓上的各位
剛好沒遇到過有用運費補助又退貨的 請其他人回答XD