忍不住也想來分享一下, (字很多,不好思)
順便來幫我某位客戶澄清他不是奧客(←對方強列要求…,我答應了就要做到)
大家自已判斷,黑名單我公告過,但應對方要求我會刪掉(因為方表示已傷到他的名譽)
先來說說自已奧客經驗及周圍的人的經驗,其實和大家大同小異
可能是我們商品對像大多是學生,殺價及棄單模式大多如下
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狀況一:<哭窮 > & <表示自已有多想要這個商品>
例舉:
* 代購商品原價500 ,因出清成本價賣300,先詢問能不能殺價,
又問可以殺多少不講自已可以出多少
賣家給了折扣後才表示自已只有100塊,希望可以用100塊買到。
一直說對這商品有多麼的想要與渴望的想法後,一直密你,希望你答應他。
我通常會有二種反應,如果價錢沒差很多(ex 300→ 250 ),我會答應,因為實在受不了
了,但通常這種殺的比較少的,拒絕的話也不會一直糾纏。會糾纏通常是殺的很低的。
這種的很多,還有一種也很妙,你都算了照他可以的錢給他了,
要結帳時對方發現" 竟然沒有郵資折扣 "會反過來要求賣家,再給他郵資折扣,
或希望你保留東西到他拿到郵資折扣。
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狀況二:<表示自已很有誠意,不會跑單,卻都一直不下單>
* 我手上有一筆已經放了半年的…,
是跨年時到日本幫對方買的時間限定(只有那段時間有賣) 的明星卡之類,不貴,120而以
。
因我通常怕有爭議,如果對方不回應通常會幫忙保留個半個月~一個月,確定都沒理才釋
出。
前二個星期,告知到貨後,對方都有回應,但沒下單,後來可能催久了,對方口氣不太好
的回覆【我已經說了,一定會下單,等過陣子有空時就會下單了】
因想保持良好的顧客關係,就不催了,加上之後過年我就忘了。
等過完年後我也沒想起來,一直到4月(←對過了4個月…) 我熊熊想起來還有這筆,怕客
戶有下單我忘了出
趕緊查一下(是在 pc ,我一直都收不到pc的通知) ,發現還是沒下單…
所以我翻了很久以前的對話,詢問對方還有沒有要,沒有的話我就釋出了( ←我的慣例,
會先問,通常不會有得到回應)
沒想到,對方也很快的回覆了,【沒有不要,這個他要的,請不要釋出】
ok,即然客戶要,我也沒關係,接著問什麼時候下單呀,因為已經放4個月了。客戶就有
點不高興了【我都已經說要了,就絕對不會跑單,該下單時我就會下單】
因為對方的留言,我已有些不高興,想說好呀,那就等等看你什麼時候才下單。然後我又
忘了…前陣子才想起來,嗯…還是沒下單,可以列黑名單了。
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狀況三:<不斷試賣家底線,被列負評與黑單後表示”自已列黑單感到名譽受損,自已有
誠意要解決,希望賣家能接受”>
嗯,這是我前面說要幫忙澄清”的買家狀況
.
剛打了一長串,在截圖時想想算了,大家自已看吧,就像我的對話所說公道自在人心
懶得再說什麼了。
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2、https://reurl.cc/VoGaQ
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綜合大家的結論:奧客就自已封起來就好,真的不需要和他講太多…因為奧客是不會認為
自已是奧客的