我在蝦皮販售的某項商品因為最近供應商有改版升級，
所以商品的外包裝跟商品本身的外觀與原先的有些微不同，
但當時因為還有些舊產品尚在出貨中，因此沒有將賣場圖片更換成改版的。
上星期有客戶拿了他牌的產品詢問我是否為同品項商品，
當下有明確告知消費者，並非同款商品只是功能類似，
且提供正確的商品照給客戶(商品改版後的圖片)，
但客戶前幾天收到商品後卻說我寄錯誤的商品給他，與賣場的圖片不符，因此要求退貨。
我的認知是我有在聊聊給對方商品升級後的圖片，這樣應該不算收到不對的商品？
而且對方也已經將產品拆封使用過，鑑賞期不等於試用期吧？
請問這種情況大家會讓客戶退貨嗎？(該產品使用後基本上無法再出售)
申請爭議成功的機會大嗎？
謝謝