#發文 #閒聊 #建議 #賣家經驗
各位爆單的先輩好，小妹第一次自己搞網拍，秉持著服務至上的精神，一直堅持的顧客至
上，卻遇到給低評的客人，有點沮喪，想問大家遇到這種情況會怎麼處理？
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他是第一位買我們品牌的人，我特別重視，
這位買家買了兩條，
☞ 一條品質較好的錶帶我們賣$530
☞ 一條品質普普通通我們賣$400
而且每一條錶帶都會贈送一對耳針以及換錶帶工具，這些都是我自掏腰包送給客人的，希
望客人有好的購物體驗。
但這位客人給了3顆星的評價，但在給評價前，我很努力滿足這位客人的需求。
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1. 他要我幫他開OK超商，我接受了，OK離我家裡有段距離所以賣場一直都只開放711、全
家超商寄貨，後來又改郵局，我也接受。
2. 我賣場只贈送A規格配件，但他要求要特殊的B規格，需要另外加購的，但我也換給他
。
3. 他要免運，我也開給他。
4. 錶帶工具我也特別挑過，他要求要好一點的工具，那我願意送大隻的，品質好的。
5. 嫌工具有瑕疵（但其他買家都沒反應）我挑了一隻品質不錯的，隔天立馬去郵局寄給
他。
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但對方卻在我的評價上給我三顆星，重點一直強調工具瑕疵，隻字不提我們後續想要彌補
他的心意，我當下其實滿氣餒的，他的要求我每一個都盡心盡力做到，但給的評價卻很不
厚道，他要求toyota的價錢買到雙B的品質，不知道各位前輩遇到這種情況會怎麼處理?
https://i.imgur.com/BZ3FRoU.jpg
https://i.imgur.com/eGuviU1.jpg
https://i.imgur.com/KzXX5o3.jpg
https://i.imgur.com/CsZnXfB.jpg
https://i.imgur.com/z7OKFBA.jpg
https://i.imgur.com/IChKmpv.jpg
https://i.imgur.com/3tIbXGi.jpg
https://i.imgur.com/xwmBRW1.jpg
https://i.imgur.com/CU968V7.jpg
https://i.imgur.com/hAQev6I.jpg
https://i.imgur.com/15kU6WT.jpg
https://i.imgur.com/ReEvKB7.jpg
https://i.imgur.com/HfldRyS.jpg
https://i.imgur.com/7RG5Bpe.jpg
結果表示遺憾後，買家評價通通改一星..
https://i.imgur.com/iaUcFu9.jpg
https://i.imgur.com/jEStrEk.jpg
作者:
fightdog (fightdog)
2020-05-29 14:57:00根據經驗，毛很多的客人通常是...不用對這些人太好
作者:
adslin (渡鴉先生)
2020-05-29 14:58:00樓上+1XD看聊聊內容大概就會猜到高機率是很難伺候的類型給甚麼評價就回給怎麼樣的評價，可以簡單說明一下賣方配合買方想要的條件，但是最後卻還是得到這樣的評價深感遺憾。我個人的話就是之後不會再跟這樣的買家交易，避免後續紛爭第一次被給低評的時候會有點受挫很正常，但習慣之後就不會想那麼多了。該看重的是其他會來消費的顧客，而不是難接的顧客，一方面也算節省自己的成本。
根據以往經驗，要求一堆的我都直接拒絕交易，因為那種人幾乎都是奧客無誤
作者:
knuck (那克)
2020-05-29 15:05:00毛有夠多 這種一堆要求算一算還會倒虧 直接拒絕比較快
作者:
iploke (橘子水)
2020-05-29 15:21:00三顆星 但有寫這麼多 我覺得可接受，語氣也算誠懇，是我我會好好回覆他，也表示自己的產品已是對的起這個價格的品質～
作者:
Ripper (Jack the Ripper)
2020-05-29 15:24:00這種要求很多的1000%是澳客，可以搜我版上的文章，有分享類似案例XD起手式其實就能判斷了，以後一開始就毛一堆的可以不要接單遇到客人問我有沒有OK或萊爾富的，我都會說我們這邊只有7-11和全家。不會因此配合開不方便的超商，其實大都還是會下標，這樣就可以過濾掉一些潛在澳客了（運費沒差多少，但澳客通常就很在意那10幾塊）
在回覆評價下方詳細敘述過程，讓經過的人都能看到是誰的問題
作者: Monchestnut (いばらの涙) 2020-05-29 15:33:00
這種要嘛無視不然就講白了去找別人買
作者:
raviyen (ravi)
2020-05-29 15:35:00這種下單自以為大爺，要求特多一開始就該封鎖
作者:
wen7733 (塔=水怪=阿溫=亡月)
2020-05-29 15:43:00等30天後他不能改評價再黑單就好了
真的是同前幾樓說的，毛多的客人直接慢走不送，不會希望他回購
習慣就好 訓練你客服的經驗 等累積評價到一定數量 你就不會在意了總是有給低評價的客人 你就照著你該做的方式處理問題就好客人有要求是正常 不要學有些人 問個兩句就封鎖 賣東西沒有服務 你要怎麼做大問個兩句就說別人是奧客 真不知道你的商品多有競爭力非跟你買不可
作者: miwo (咪嗚~~~~~) 2020-05-29 16:48:00
如果真的是第一個客人或評價那真的很傷 之前有人都建議這樣的話可以賣場砍掉重開新的，可以考慮如果還是有其他好評捨不得的話那就再評價下面好好回覆所有服務過程以及遺憾的心情想我可能會說 很抱歉本賣場的錶帶品質無法滿足習慣使用浪琴錶的您，建議以後可直接至專賣店購買之類 損他一下XD
作者:
TMDkid (菜市場)
2020-05-29 18:35:00屎尿多的，收到商品不是它心目中的東西，就準備吃不好的評價，屢試不爽
作者:
seeketh (我愛蘇打綠)
2020-05-29 18:58:00不做要求多的客人 一開始就要有警覺 想要好評價 就要有這種敏銳過濾客人尤其這麼明顯問題很多的 做再好都有毛你的東西 一千元不到 這張單能賺多少 服務做成這樣 只是讓奧客更奧
放寬心吧，我前天也遇到一個預購的都告知了還要取消訂單，還說說一堆有的沒的，雖然當下會氣到，但後來我就直接取消她訂單+黑名了，跟那種人計較太多只是影響自己心情跟浪費自己時間
妳脾氣太好 要是我這邊的客人敢這樣跟我要贈品我就直接拒絕交易了 哪還有然後要求越多越容易是奧客 寧可少賺一單也不要為了這種人收到低星
作者:
GAGA1 (嘎嘎)
2020-05-29 22:23:00要求一堆的絕對是奧客機率特高 對商品有自我幻想中的期待
作者: dido0208 2020-05-29 23:11:00
要求一堆就難搞，本來就要有心理準備
作者:
young9527 (just talk)
2020-05-29 23:40:00後來太龜毛的我都很客氣的不順著他的要求走，少一個客人少一個麻煩
我建議你把PTT你幫他做到的這12345點，全部複製貼上讓其他的客人看，很多買家都欺負新手賣家，想說你缺業績，然後我隨便要求你就說好，試探你兩三下你又Ok就獅子大開口,自己的底線要踩好,我至少試探過50位客人，我的商品本來是不能挑款，可是剛開始沒業績客人要求，我都拍圖案給他，結果這些人都不是回五顆心，要馬你給他五星好評他不給你，不然就一堆負評三顆星四顆心，而且消費金額越少越會挑款催出貨，都把自己氣得要死又勞心的找那些圖案，最後我都回隨機出貨，不能挑的客人反而購買了多又給好評，而沒辦法挑的客人也不會購買，自然減少一堆澳客的機會，為什麼我會說他是奧客，因為他跑去同行那邊一直要跟人家凹圖案 哈哈而且這些人我有的給他挑，有的不能給他，平均下來不能挑圖案的客人消費金額高，回購率也高五星好評，因為人家買的多幹嘛挑圖案啊，反正自然而然會配到哪些圖案，我那知商品的複評三顆星一顆心兩顆心都是買$100的奧客人而且很多都是創造二到三年消費次數不超過三次，都懷疑是不是同業來這邊過我負評
作者: descartes (小安? 惽? 惽? 惽) 2020-05-30 00:24:00
難搞的客人會覺得你都這麼配合 一定大賺他一筆
毛很多的客人我通常不太接，如果要求有的沒的一律婉拒。有些人就是吹毛求疵，也很常有莫名其妙給低評的，但千萬不要在評價頁跟買家吵架，別的買家都看得到私下封鎖+黑名單就好，可以少一個奧客回奧的機會
作者: charlieinin (charlieininder) 2020-05-30 01:15:00
人就是犯賤，打了不挑款不挑色就是硬要下了單還在那邊跟你選顏色。
作者:
cyh2210 (cyh2210)
2020-05-30 16:48:00浪費時間,你這樣配合他,下一個店家會很難做
通常毛多的客人，代表龜毛的同時也表示它覺得因該得到這種的服務，所以你以為你做的很多，在他眼裡，都是因該
作者:
patentstm (暖暖苗圃沒有樹...)
2020-05-30 17:26:00學個經驗也好說不定同行找麻煩之類
作者:
hh800315 (lonetime)
2020-05-30 19:05:00好可憐= =啊對了 以後建議你不要講什麼第一個客人很重視之類的 沒遇到還好 遇到了真的軟土深掘
作者:
adslin (渡鴉先生)
2020-05-30 20:14:00這種奧就是不管講什麼最後都要給你低星的意思，下次就盡量迴避掉吧QQ
她最後講這什麼鬼話？真是倒霉，求這位奧客帳號，怕遇到她凹了一大堆東西 讓人花了運費補寄還捅一刀給一星 多可怕的心態妳也改一星吧 不要客氣了
作者: miwo (咪嗚~~~~~) 2020-05-30 22:16:00
這客人太可怕了 一點都不覺得自己過分還改一星 刪賣場關他什麼事
作者:
Ripper (Jack the Ripper)
2020-05-30 22:25:00澳客的想法：「老子賞你三星已經是高抬貴手」「你不但不謝主隆恩還敢跟我爭辯」心虛的人最容易腦羞，就把三星改成一星，原本沒問題的也一併改一星。以後遇到澳客，他能給到三星以上就算了，默默加黑名單就好，不要浪費時間自討苦吃。
作者:
nuno (12)
2020-05-30 23:39:00大家會把退貨的客人加黑名單嗎？
作者:
Frosch (Frosch)
2020-05-31 01:06:00讓我想到我的第一個客人自己沒量好尺寸，收到就說太小給三顆星，當下猛翻白眼XD不小心按到噓了等等補推QQ辛苦你了（拍拍
作者: Monchestnut (いばらの涙) 2020-05-31 06:06:00
極品
作者:
rossie (敝姓陳~)
2020-05-31 11:14:00回他一顆星加封鎖！奧客的問題真的史上多...
作者:
NMBILL (BILL)
2020-05-31 23:53:00可怕的奧客，從3星修改為1星…真的可以封鎖了
我好像相反@@我毛很多但是如果賣家有幫忙配合的話 我不僅評價附圖+長文還會回購@@其實也沒有說有多少毛 可能是圖片太少或尺寸不明我會問清楚或請他多拍一點 因為我懶得退貨的...
作者: Zumi (牙套妹) 2020-06-07 14:34:00
遇到問題多的買家我都會盡力回答他的問題 但一律不會配合買家要求更動我的出貨流程然後那些問題多的問了一堆問題最終也不會下標的XD不要輕易心軟接這種消費者比較好，後患無窮啊
作者:
babyminu (貓咪的眼睛)
2020-06-07 17:06:00贈送的東西也這樣挑三揀四，這種買家很可怕