請問有人遇過蝦皮買家申請退款
之後完全不回應的嗎?
以往請買家將商品郵寄或店到店退回(我方出運費)
買家都能配合
兩周前遇到一個買家說要退貨,在申請退貨後
我提供我的收件地址請買家到郵局或全家寄出
然後對方再無任何回應
期間聊聊問說寄出了沒也完全不回
但是顯示有在上線
今天只好在蝦皮按了未收到商品的爭議
結果蝦皮寄信給我
要求我向買家索取收件資料並安排物流上府取件
還說14號前要提供安排取件的物流收件單號
否則訂單將會完成退款
若向買家索取收件資料買家不回應,24小時後再回傳蝦皮截圖證明有安排
不過這明顯與蝦皮問與答的退貨政策不同
問與答內容是賣家未收到退貨時,買家須提供寄出的物流單號
現在變成他不寄回我還要主動安排到府取件並提出證明
然後商品價值也才一百多,安排貨運也差不多是這個運費..
想說接下來我要怎麼處理,是東西不要了,還是堅持要買家寄回
不過我想蝦皮會直接把款項退給他..

說要去警局備案告他侵佔就會出現了

應該是不能告..蝦皮也是還沒把款項退給他只是要求用不利於賣家的方式來配合買家

你一開始就應該使用蝦皮預設的退貨物流，不需要還給買家選擇退郵局或全家，如果買家沒在期限內寄出，蝦皮也不會退費。你現在這樣，蝦皮才不會管你有沒有收到退貨商品，時間到了，款項就會退給買家，我遇到這情形一次，整個覺得被蝦皮整了

我記得我點選同意退款以後,並沒有讓我選擇以什麼方式退貨退貨頁面就直接顯示出我的地址了

原PO是優選或商城？這方面規定好像跟一般賣家不一樣