大家好
平常有在海鮮平台上販售一些茶包類的商品
今天收到客人私訊說他當初買2包
這幾天拆第2包時發現裡面的茶包已經受潮濕掉了
(拍來的照片都有水漬痕)
本來想說請他直接辦理退貨
但是看一下訂單已經是一個月前
已經過了平台給予的退貨時間
所以變成是我跟客人之間得處理了...
就客人立場他當初買2包也不可能喝這麼快
所以才會到這幾天拆第2包才會發現有問題
就我的立場
這個會出現濕掉的情況真的很難很難
就算受潮也不會有水漬痕
想請問各位前輩說
像這樣的情況要怎麼處理比較好
目前想到的是
1.不囉嗦 直接退錢給他
2.商品費用+運費給他請他退回來 至少要看到屍體
3.先給他運費寄回來 回來確定是不是人為的
再退他錢
(不過萬一是人為的感覺就有的吵了...)
另外因為用海鮮的聊聊感覺好像沒那麼方便講到錢跟帳號的問題
是不是請對方直接到我的FB粉絲團講比較好
還是就繼續用聊聊就好
因為是第一次遇到 再請各位前輩指教一下 謝謝

4.提供給買家當初的出貨照片或影像，證明寄出時狀況良好，跟買家說明在七天鑒賞期內，收到商品請確認品質，若商品有問題可立即為他處理，因為已經過一個月無法得知每位客人的保存方式，而且訂單已完成無法退款5.如果客人還是非常堅持，請他主動聯繫平台做個案做處理這個部分不要由賣家來做，因為訂單已完成，也扣了手續費，所以不要私下退款退貨，而我想平台應該會以超過七天鑒賞期為由駁回買家的申訴

謝謝s大 不過我當初訂單完成後就把照片刪了..這樣要怎麼

我錄影都留好幾年，你怎麼一個月就敢刪除＠＠＂

都一個月了看你自己想不想退

商品包裝是紙盒還是鋁箔袋呀？我想如果提供出貨錄影，客人還是會堅稱外袋沒有異狀，打開才發現這樣的...都一個月了，如果是我不會退，此案除非客人能提供完整的第二包拆封錄影，請他跟平台申訴吧...

最後若是決定退貨退款且退回貨的損失是只能自己吸收的話。看你是否需要經營老客戶。若需要經營老客且對方態度好，我是會直接補一盒。現在電商競爭很大，培養熟客很重要。因為例如你1盒賣500但進價250，用補的損失較小。

我贊成補寄一盒。通常客人不會惡意跟你說你的東西壞掉

如果的確是商品本身瑕疵我會退 依我的經驗如果真的有瑕疵應該不只那一包會這樣 可以查看看

如果成本便宜我也是建議補寄 不然感覺她真的很麻煩

謝謝大家 目前是頃向直接退他錢 但是對方希望不要退補寄一包給他

既然他都說要補一包，就補一包啊

當然是補一包kimoji會比較好 如果客人的立場也是希望你補的話 基本上就不是故意來吵的 不然會一直凹你退錢才是

無法立即檢查的瑕疵還有得吵，不是說一個月了就不關你的事，既然客人要補，成本又不高的話就補，如果要去追究不符時間成本，若再發生相同事件再來看看什麼情況

我也建議不要去追究了，把他當作是經營成本，做生意不可能每筆都賺，一定會遇到惡意的客人。雖然也可以請他去蝦皮或消保會申訴，如果買家每天來鬧，你心裡也不好受我最近也遇到一個，衣服下水了說會圖案會染色，但別的買家都沒有這個問題，我還是讓他退了，當作遇到惡意的客人，雖然也很想請他去找消保會來協調，慢慢磨，但這段期間我心裡也是會不舒服，不如用省事的方法解決

真可怕 好多台灣鯛

先看茶包用什麼材質包裝，本身容易受潮材質，那就難釐清是哪方有問題，但如果是不容易受潮材質，就看包裝是否受損，若沒受損，我會賠給客人，因為我會覺得這部分是產品有問題才會造成，而且單價不高的東西，客人也不是無理來凹的，我會先選擇相信客人