[問題] 不知如何處理 blue6918 PTT批踢踢實業坊

[問題] 不知如何處理

作者: blue6918 (早川) 2021-04-04 14:05:56

我在蝦皮賣進口鍋具，一個鍋子數千元，今天接到一個買家私聊，她買的鍋子“今天使用時
發現塑膠外殼底部破裂” （有傳照片）。
問題是她在收貨後過了25天才反應。我在出貨時都經過檢查，
如果在寄送過程中摔壞也應該在收到7-10天內反應（無條件換貨），過這麼久才說也有可能
是她自己摔壞的，現在不知如何處理，要認賠換給她嗎？光塑膠外殼就要兩千多..
補充：
我問她：收到時都沒有打開來檢查嗎？她回覆：只有打開來看上面

作者: wyytw (雲飛揚) 2021-04-04 14:26:00

不相信打開來只看上面

作者: mstar (Wayne Su) 2021-04-04 15:04:00

不用理他

作者: laotoulove (水水) 2021-04-04 16:04:00

你要訂定一個SOP，遇到這種客戶，要給一個官方說法，畢竟對方沒有理，但就是想「反應看看」，有賠就賺到的心情

作者: j2392553 (傑克大人) 2021-04-04 19:23:00

他自己沒在收到後檢查完畢阿，不用理他，建議你出貨都要錄影，客戶收到後提醒他確認貨況

作者: anniekinki (我是安絲琪!) 2021-04-04 21:58:00

你如果賣場規定有寫清楚，7天後不能退，那就截圖丟給他就好

作者: Zhang97226 (小檳) 2021-04-04 23:09:00

過太久了確實無法售後了

作者: miwo (咪嗚~~~~~) 2021-04-04 23:32:00

不用理他不過如果還能評價要有吃一星的準備

作者: linhuiyi (Qma) 2021-04-05 11:01:00

他以為你是好市多喔

作者: duriel3313 ( 4545) 2021-04-05 11:15:00

他反映的是產品瑕疵哪有七天後不處理的道理 PTT賣家版也這樣? 要釐清的是到底是客戶損毀還是本來就破吧

作者: najoy (â—‹å·«å¥³å°å§â—‹) 2021-04-05 16:38:00

你弄混了這狀況用的是民法瑕疵擔保消保19的無條件退貨並不適用你交付正常貨品跟他從速檢查是雙方應盡義務同意樓上要釐清的是是否瑕疵 25天才反應算是他行事瑕疵

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